提升s秘書助理的溝通技巧

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1、碑鸛狜猄去湂叢尋蠠謻高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)會(huì)務(wù)組織：一六八培訓(xùn)網(wǎng)碑鸛狜猄去湂叢尋蠠時(shí)間地點(diǎn)：4月16-17日深圳碑鸛狜猄去湂4月23-24日上海4月29-30日北京5月14-15日深圳碑鸛狜5月21-22日上海5月28-29日北京課程費(fèi)用:￥2600/人（包括資料碑鸛狜猄去費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）聯(lián)系電話：O755-86154193861541碑鸛狜猄94胡先生林先生溫馨提示：本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服碑鸛務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！碑鸛狜猄去湂叢尋您是否遇到這樣情況：1.咺拑僡墜籿索姄祡瓛趥在行政工作中沒有受到

2、過系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作2.在所從事咺拑僡墜籿索姄祡瓛的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總咺拑僡墜籿索是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏4.行使對(duì)外界社會(huì)的咺拑僡管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，咺拑僡墜籿但卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)咺拑僡墜不清楚7.在公司的職位地位不理想咺拑，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會(huì)資源咺拑僡墜籿索姄祡也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體樤侻銼唰鏆杴鄉(xiāng)栣沔遱行政事

3、務(wù)心中沒底10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒樤侻銼唰鏆杴鄉(xiāng)栣沔有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)課程對(duì)象：樤侻銼唰鏆杴樤侻銼企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等。樤侻銼唰鏆杴鄉(xiāng)栣沔遱課程背景：樤侻銼唰隨樤侻著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高樤侻銼唰鏆杴鄉(xiāng)栣層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒犄苮隀諵絧鸏姘籃櫸鑺有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作；同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，

4、卻不犄苮隀諵絧鸏姘籃櫸但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率犄苮隀諵絧鸏地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。犄苮隀為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行犄苮隀諵絧政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。犄苮隀諵絧鸏姘籃櫸鑺課程收益：犄苮★犄苮隀諵絧鸏姘籃提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層★掌握誤趛緿龁晇鸐短眀會(huì)佢行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能★

5、運(yùn)用專業(yè)的測(cè)誤趛緿龁晇鸐短眀會(huì)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法★學(xué)會(huì)快速判斷其它誤趛緿龁晇鸐人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率誤趛緿課程大綱：誤趛緿龁晇誤趛緿龁單元一誤趛、秘書/助理的角色認(rèn)知1.秘書誤趛緿龁晇鸐短眀/助理職能2.初級(jí)秘書掑硤?chǎng)~虅敿椘妎劶鞼嚄/助理：事務(wù)性文員3.中級(jí)秘書/助理：掑硤?chǎng)~虅敿椘妎劶鞼事務(wù)性文員＋輔助管理4.高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立掑硤?chǎng)~虅敿椘管理＋事務(wù)處理5.怎樣清晰自己的崗位職責(zé)掑硤?chǎng)~――學(xué)會(huì)編寫崗位說(shuō)明書6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力掑硤?chǎng)~虅敿差異7.秘書助理的職業(yè)形

6、象?——合宜掑硤?chǎng)~虅的裝扮及姿態(tài)舉止8.秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃掑硤9.關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)掑硤?chǎng)~虅敿椘妎劶單元二、提升秘書/助理的溝通技巧1.嗉蒼畟捐忰職柱持鈋熹老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員2.溝通的嗉蒼畟捐忰職柱持鈋本質(zhì)和過程是什么3.為什么總是嗉蒼畟捐忰職有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗4.認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)嗉蒼畟象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)5.學(xué)會(huì)管理你的上司嗉蒼畟捐忰——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用6.小游戲：聽懂經(jīng)理的嗉蒼畟捐話了嗎？7.跟上級(jí)溝通的原則

7、嗉蒼8.如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等嗉蒼畟捐忰職柱持單元三、辦公室的5S管理1.埬騭烏諁芍鼥幘謹(jǐn)琷腑5S的涵義2.怎樣做埬騭烏諁芍鼥幘謹(jǐn)琷好辦公室的整理工作3.怎樣做好辦埬騭烏諁芍鼥公室的整頓工作4.怎樣做好辦公室埬騭烏的清潔工作5.怎樣做好辦公室的埬騭烏諁芍清掃工作6.推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)埬騭烏諁和操作方法埬騭單元四、會(huì)議管理1埬騭烏諁芍鼥幘謹(jǐn).成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)2.會(huì)餽眓嶟釂傴騭彨哼勱箭議管理的兩個(gè)“三三三”法則3.會(huì)議時(shí)間安餽眓嶟釂傴騭彨哼勱排的技巧4.會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)餽眓嶟釂傴騭議

8、議題的收集和安排5.會(huì)中協(xié)助?——如何餽眓嶟主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)6.會(huì)后整理——如何做會(huì)餽眓嶟釂傴議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作7.練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論餽眓嶟釂會(huì)議餽眓單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理1餽眓嶟釂傴騭彨哼.時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具2.P欄氂耊姴鐃堈毗在晥轟DCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用