行政秘書(shū)溝通技巧.ppt

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1、聚成華企在線商學(xué)院行政秘書(shū)溝通技巧講師：李革增一.企業(yè)行政文秘工作內(nèi)容與素質(zhì)要求二.行政文秘的角色定位與必備素質(zhì)三.行政文秘的溝通技巧四.行政文秘的時(shí)間管理技巧五.行政文秘的會(huì)務(wù)管理六.行政文秘的檔案管理七.行政文秘公文寫作八.行政文秘的商務(wù)禮儀.商務(wù)接待與宴請(qǐng)總綱小故事:《三國(guó)演義》中劉備.曹操和孫權(quán)有效的溝通是一種更深入的結(jié)果。有效溝通的基本原則：一對(duì)老夫妻吃面包的小故事思考：他們?cè)跍贤ㄖ蟹噶耸裁村e(cuò)誤？如果考慮任何問(wèn)題不站在對(duì)方的立場(chǎng)上，那么溝通一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一定會(huì)造成很多的矛盾。對(duì)行政秘書(shū)來(lái)講：要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，幫領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題，站在下屬的角度，幫下屬思考問(wèn)

2、題。有效溝通的三個(gè)基本原則站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題及時(shí)主動(dòng)有效溝通的三個(gè)基本原則站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題及時(shí)主動(dòng)(1)美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”.“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。(2)哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。(3)秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手，沒(méi)有良好的溝通技巧就沒(méi)有良好的工作結(jié)果。一.溝通的重要性二.什么是溝通？(1)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過(guò)程。(2)實(shí)質(zhì)：相互理解的

3、過(guò)程前提：明智“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！