資源描述：
《汽車4s店管理員工培訓手冊課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、March,2007-活動報告-管理員工培訓手冊韓國現代汽車4S店管理崗位培訓韓國現代汽車4S店溫故而知新……消除抱怨的建議：一向能夠和你協(xié)同？？問題的人述說，而不是？人附加更多的？，企業(yè)不是科研機構，？？？？和發(fā)現問題同樣重要三整理你的抱怨，就？論？，不做怨婦加強職業(yè)自信，最大限度發(fā)揮個人的能動性和？？----那條心理因素？五樹立榜樣，積極？？矛盾，而不是轉移或上交六建立正式？？機制，提供及時發(fā)現，舒緩，解決抱怨的？？途徑七評估團隊成員，發(fā)現？？？？？者，并建議其？？不要成為抱怨型的管理者！抱怨上司和同事抱怨下屬和客戶抱怨公司管理人員應該學會
2、欣賞…………殘缺中的美！韓國現代汽車4S店溫故而知新……展示強勢執(zhí)行的決心——崗位職責的制定：1讓員工參與制定！——讓員工知道自已應該做什么？2從部門的角度制定！——你想讓你的員工做什么？3從關聯業(yè)務部門的角度制定！——在工作流程中做什么？4從公司的角度制定！——你認為公司想讓員工做什么？5要有法可依！——公司和部門的制度少不了！原則：寫我所做！做我所寫！一認真？，認真？；二開??會！聽：了解員工的？，？，做法記：記錄員工建設性的？和？征服？和？；關鍵：？；加強？，贏得？；格外重視他們的意見！開展工作的先決條件是？樹立威信！韓國現代汽車4S店展
3、示強勢執(zhí)行的決心！重新明確部門的規(guī)章制度，并制定獎懲辦法，要求立即執(zhí)行提問：我的部門現有那些規(guī)章制度？每一篇：團隊成員本部門的加5分，團隊外其它部門的加10分，公司的（沒有歸屬部門）加15分！制定規(guī)則，不能顯示他的威懾力，只有出現違規(guī)時堅決處理，才能讓人信服分組討論：我們還缺少什么規(guī)章制度？每一篇：團隊成員本部門的加10分，團隊外其它部門的加20分，公司的（沒有歸屬部門）加30分！樹立威信，才是工作開展的先決條件！韓國現代汽車4S店站在下屬的角度上堅持原則，批評是一種藝術！原則問題秉公辦理同樣是一種批評，對于不同人，有不同效果當下屬發(fā)生錯誤時，
4、一定要依據規(guī)章來處理，但在處理前一定在第一時間找員工談話，站在他們的角度考慮始終貫徹對事不對人的原則提示：管理層要做一個健忘的人。對犯錯的下屬要有寬厚的氣度，你已經為錯誤付出了代價，不能再失去一個下屬了！樹立威信，才是工作開展的先決條件！批評是一種藝術！韓國現代汽車4S店樹立威信，不等于擺架子當你在充分傾聽下屬的意見時，你的威信就已經在平靜中增值了！想一下：我有沒有專門傾聽過部門員工的心聲……面對自已的錯誤要敢于解剖和反省自己，這樣做不僅不會損壞管理者的威望，反而會使下屬感到親近和信任。毛澤東：積極開展批評和自我批評！樹立威信，才是工作開展的先
5、決條件！韓國現代汽車4S店明確崗位職責是對個人的要求，明確組織架構是對團隊的要求當部門人少時，我們應該建立扁平化的管理架構；當部門人多時，我們應該建立垂直化的管理架構；沉思：我的部門架構應該是扁平化？垂直化？明確的崗位職責和清晰的組織架構圖是放權和監(jiān)管的基礎。為什么？？？一分鐘考慮：我的部門架構是什么樣的？樹立威信，才是工作開展的先決條件！韓國現代汽車4S店團隊智慧：在客戶----總經理之間，我們應該是什么樣的結構？客戶總經理團隊智慧：還記得拓展時的畢業(yè)墻吧？有多高？1每個人不能說話，每發(fā)現一次扣所在團隊5分；2每次黑板前最多只能站兩個人！每違
6、反一次，黑板前每個人扣所在團隊5分；3要求自已所寫的每一個崗位都必須出現在架構圖內，每少一個扣所在團隊10分；4時間要求：集體沉默考慮一分鐘，團隊開會三分鐘，團隊長開會兩分鐘。判斷我們的集體執(zhí)行力----團隊長分別承諾完成時間！實際完成與承諾完成時間差距最小的團隊加20分，最大的扣20分！總結：A為什么有差距？B我們要怎么樣才能做的更好？C現在的結果是我們想象中的結果嗎？心往一個地方想，勁往一個地方使——執(zhí)行力最有效！韓國現代汽車4S店家庭作業(yè)：回本部門后考慮：我的部門已經有的規(guī)章制度完善嗎？今天的團隊練習中我發(fā)現我的部門應該有那些規(guī)章制度要完
7、成？為自己要完成的規(guī)章制度制定一個時間表，要求有：完成時間制定方法主要內容制做目的下周二培訓前交，未完成者繳納100元培訓基金！明確自我部門的崗位職責，以承諾一致方式與部門員工完成；確定本部門的組織架構圖，并將本部門的人全部納入組織架構圖內。----下周二培訓前交，未完成者繳納50元培訓基金！樹立威信，才是工作開展的先決條件！韓國現代汽車4S店謝謝！
