服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制責(zé)任問(wèn)責(zé)制等四項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則

《服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制責(zé)任問(wèn)責(zé)制等四項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制責(zé)任問(wèn)責(zé)制等四項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制責(zé)任問(wèn)責(zé)制等四項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校依法治校，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校改革發(fā)展服務(wù)，為師生員工服務(wù)，根據(jù)《XX—中關(guān)于服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、行政問(wèn)責(zé)制等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。一、服務(wù)承諾制實(shí)施細(xì)則（一）服務(wù)承諾制本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)服務(wù)承諾制，是指根據(jù)職能分工和工作要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)以及全校作出公開(kāi)承諾，并嚴(yán)格按照承諾制度辦

2、事。本著熱情、周到、方便、高效的原則，結(jié)合工作實(shí)際，向全校師生做以下服務(wù)承諾：第一條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高各處室管理人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的思想道德修養(yǎng)，講究職業(yè)道德，建設(shè)學(xué)習(xí)型、研究型的學(xué)校，以適應(yīng)新形勢(shì)下管理工作的需要。第二條實(shí)行工作公開(kāi)制。對(duì)辦事制度、程序、崗位人員職責(zé)等在校園網(wǎng)站上、學(xué)校工作規(guī)范上以及公告欄上予以公開(kāi)，自覺(jué)接受監(jiān)督。第三條實(shí)行崗位責(zé)任制。明確每個(gè)科室的職責(zé)和工作人員的崗位責(zé)任，以制度的形式固定下熱實(shí)行主輔崗制，人缺崗不缺，保證崗位職責(zé)的履行。第四條樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。把管理寓于服務(wù)之中，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為

3、管理工作的前提，改進(jìn)工作作風(fēng)。在工作中應(yīng)當(dāng)將師生的利益放在第一位，杜絕只圖工作方便不考慮師生的感受的現(xiàn)象。第五條優(yōu)質(zhì)服務(wù)，微笑服務(wù)，文明辦公。做到辦公環(huán)境整潔，工作時(shí)間衣著得體，姿態(tài)端莊；對(duì)于來(lái)訪人員要熱情、周到、有禮貌，使用文明語(yǔ)言。杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的不良現(xiàn)象。第六條實(shí)行接辦事務(wù)限時(shí)制度，提高工作效率。對(duì)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)反映問(wèn)題和需辦理的事情，能解決的要及時(shí)解決，不能立即解決的，要做好解釋工作，并抓緊研究，做到不推諉，不拖延。第七條勤儉辦公，厲行節(jié)約。建立健全各項(xiàng)制度，杜絕講排場(chǎng)，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，發(fā)揚(yáng)艱

4、苦奮斗精神。第八條加強(qiáng)合作意識(shí)。樹(shù)立全局觀念，圍繞學(xué)校建設(shè)高水平研究型這一中心任務(wù)努力工作，加強(qiáng)各處室之間，處室與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合。笫九條避免工作中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，自覺(jué)接受監(jiān)督。電子信箱是：jpyzbgs5221222@126?。監(jiān)督電話：5221222,對(duì)于出現(xiàn)違諾的工作人員，在處內(nèi)提出批評(píng)，限期改正并消除影響。（二）實(shí)施細(xì)則第一條服務(wù)承諾制是指學(xué)校根據(jù)工作職能要求，在遵守法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)向師生和社會(huì)作出公開(kāi)承諾，接受師生和社會(huì)群眾監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。笫二

5、條服務(wù)承諾制應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、便利的原則，以提高服務(wù)水平、辦事效率和師生滿(mǎn)意度為目標(biāo)，把各項(xiàng)管理和服務(wù)工作置于師生和社會(huì)的監(jiān)督之下。笫三條服務(wù)承諾內(nèi)容：（-）涉及學(xué)校行政職責(zé)范圍的事項(xiàng)；（二）涉及學(xué)校行政工作人員具體職責(zé)范圍的事項(xiàng)。笫四條服務(wù)承諾方式：（-）在顯著位置向師生和群眾公示具體職能和服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)對(duì)象了解本單位服務(wù)項(xiàng)目的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理吋限、承辦部門(mén)、承辦人員、違諾責(zé)任、監(jiān)督方式及投訴電話等；（二）學(xué)校對(duì)承諾的內(nèi)容，要采取張榜公布、校園網(wǎng)公告等方式，向師生和群眾予以公開(kāi)，提高

6、工作透明度，接受師生和群眾的監(jiān)督。第五條文明行為規(guī)范：（一）學(xué)校行政工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作出的八項(xiàng)服務(wù)承諾，并向師生員工公開(kāi)。八項(xiàng)服務(wù)承諾是：1.不讓來(lái)辦事的師生和群眾在我這里受冷落；2.不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；3.不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；4.不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；5.不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；6.不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；1.不讓單位形象因我受影響；&不讓師生和群眾的利益因我受到侵害。（二）學(xué)校工作人員實(shí)行掛牌上崗，接受監(jiān)督，并做到著裝得體、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌服務(wù)。第六條學(xué)校

7、成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，指定一位主要領(lǐng)導(dǎo)和一位具體工作人員負(fù)責(zé)服務(wù)承諾的貫徹落實(shí)工作。第七條承諾內(nèi)容要經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)審核同意。要本著依法行政、便民高效的原則，認(rèn)真履行承諾。第八條學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是服務(wù)承諾制的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。第九條學(xué)校將采取抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、暗訪等方式不定期對(duì)各處室落實(shí)服務(wù)承諾制情況進(jìn)行檢查，并以簡(jiǎn)報(bào)形式進(jìn)行宣傳和通報(bào)。笫十條學(xué)校將服務(wù)承諾制執(zhí)行情況作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)和個(gè)人年終考核的重要內(nèi)容，對(duì)實(shí)施服務(wù)承諾制有力、師生滿(mǎn)意的處室和個(gè)人，給予通報(bào)表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)校將各處室服務(wù)承諾制執(zhí)行

8、情況與工作人員評(píng)價(jià)、考核、獎(jiǎng)懲掛鉤。三、首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到學(xué)校咨詢(xún)或辦理有關(guān)事項(xiàng)吋，首位接待或受理的丁作人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)首問(wèn)責(zé)任人）應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)的制度。第一條對(duì)來(lái)辦事者，無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，是一線教師或是普通學(xué)生還是其他人員，所有接待人員均必須笑臉相迎、熱情