實施服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、責任問責制等工作總結

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1、實施服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、責任問責制等工作總結按照《西甸縣屮小學全面推行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、行政問責制等四項制度工作方案》的有關要求，為切實加強対實施“四項制度”工作的組織領導，扎實推進各項制度在我校的實施，合學校實際，組織全體教職員工認真學習上級有關“四項制度”的各項政策，并要求寫出心得體會，成立了《西甸一屮服務承諾制首問責任制限時辦結制行政問責制等四項制度工作領導小組》，制定了《西旬一?小關于服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、行政問責制等四項制度的實施方案》、《西甸一中關于服務承諾制、首問責任制、限吋辦結制、責任問責制等四項制度的實

2、施細則》，在校園有專欄宣傳，領導班子向全體教職員工公開承諾；并根據(jù)上級文件精神，進i步轉變學校工作作風，提高教學質量，建立“學習型、法制型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、廉潔型”學校。根據(jù)文件要求，結合學校在開展此項工作屮取得的各種實績，總結如下：一、指導思想和ri標任務指導思想：堅持以鄧小平理論和“三個代表''重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、依法治教，努力辦人民滿意的學校，通過“四項制度”的實施，努力轉變工作作風，改善服務質量，規(guī)范辦學行為，提高教學質量；進一步強化學校內部管理，促進教師隊伍建設，使學校各項工作乂好乂快發(fā)展

3、?？跇巳蝿眨阂?是轉變學校工作作風；二是提高辦學水平和辦學效益；三是改進學校內部管理的機制和制度；四是提升依法治校、誠信服務的能力；五是增強學校的凝聚力、執(zhí)行力和公信力；六是捉升人民群眾對學校的滿意度。二、對“四項制度”的理解（-）服務承諾制服務承諾制，是指根據(jù)職能分工和工作要求，對服務的內容、程序、吋限以及服務標準等事項向社會以及全校作出公開承諾，并嚴格按照承諾制度辦事。本著“熱情、周到、方便、高效”的原則，結合工作實際，向全校師牛做岀服務承諾。（二）首問責任制首問責任制是指服務對象到學校咨詢或辦理冇關事項時，首位接待或受理的工作人員（以下簡稱首問責任人）應認真解答

4、、負責辦理或引薦到相關部門的制度。（三）限時辦結制為切實加強學校工作作風建設，提高管理工作效率，向校內各處室、廣大師牛員工及外來辦事人員提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。（四）責任問責制強化了責任問責制，促使全校干部職工恪盡職守，確保政令暢通，提高行政效率，防止和減少行政過錯，建立勤政、廉潔、務實、高效的教職工隊伍。三、保障措施（一）紐織領導為切實加強對實適“四項制度”工作的組織領導，扎實推進各項制度在我校的實施，按照《西甸縣中小學全面推行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、行政問責制等四項制度工作方案》的有關要求，經學校研究，決定成立貫徹執(zhí)行“四項制度”工作領導小組。領導

5、小組下設辦公室在校辦室，由蔣學紅同志兼任辦公室主任，負責實丿施“四項制度”的日常工作。（二）領導小纟ft辦公室職責1、在對職責范圍內的工作進行梳理的基礎上，保證向社會和群眾作出的具體服務和辦理的承諾得到有效落實；2、科學分解法定職能，有效理順職責關系，確保內設機構職責清晰，各個崗位責任明確,結合工作實際，全面實行掛牌上崗和首問登記；3、在清理職責、明確任務的基礎上，對具體工作業(yè)務作出限時辦結的要求和承諾，能及時辦結的，必須及時辦結；不能及時辦結的，必須向對象說明原因；不符合法律政策規(guī)定的請求事項，必須予以說明，并在規(guī)定時限內作出明確答復。4、對學校制定的各種目標任務、

6、學校臨時要求整改的事項以及學校領導分配的臨時性任務不能按時按質完成的，或者工作出現(xiàn)較大問題或事故等，實行行政問責。通過嚴肅問責,規(guī)范學校教帥和工作人員的服務行為。（三）內設工作組領導小組辦公室內設三個工作組，即學習材料管理組、信息報道組和監(jiān)督組。其中學習材料管理組由陳寧志負責，組員有楊德彪、唐平；信息報道組由蔣學紅負責，組員有唐春波、普雪梅；監(jiān)督纟fl由唐玉春負責，纟fl員有歐永剛、楊開榮。四、實施范圍學校全體教職員工。五、實施方法和步驟第一階段：宣傳教育，制定方案（2010年4月下旬至5月底）。工作內容：（1）積極開展學習教冇活動。（2）學校領導小組研究制定實施“四

7、項制度，的工作方案和具體細則。（3）全體教職工要結合各H工作崗位職責和工作實際，提出白己遵守執(zhí)行各項制度的措施辦法。（4）充分運用校園廣播、宣傳欄等，把“四項制度"實施方案以及具體細則及時向全校師生和社會公開，讓全校師生和廣大人民群眾知嘵“四項制度覽第二階段：把握重點，穩(wěn)步推進（2010年6月至8月）o工作內容：（一）服務承諾制解決的是學校誠信問題，是指根據(jù)工作職能要求，對服務的內容、辦事程序等相關具體事項，通過各種方式向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督的制度。學校要按照服務承諾制的規(guī)定和要求，在對職責范圍內的工作業(yè)務進行梳理的基礎上，實事求是向