資源描述：
《古城區(qū)農(nóng)業(yè)局推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、古城區(qū)農(nóng)業(yè)局推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則一總則為全面貫徹落實(shí)黨的十七精神，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)業(yè)局及所屬單位工作的透明度，提高工作效率和依法行政水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，增強(qiáng)行政負(fù)責(zé)人的公仆意識(shí)和宗旨觀念，做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，根據(jù)古政發(fā)[2008]9號(hào)、10號(hào)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)旋細(xì)則。二服務(wù)承諾制第一條本局推行服務(wù)承諾制。服務(wù)承諾制是指本局履行面向社會(huì)和公眾服務(wù)職責(zé)的各科室、站、所、中心根據(jù)工作職能要求，對(duì)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。第二條服務(wù)承諾制遵循公
2、開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。第三條按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，向社會(huì)和公眾公開辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作的透明度。第四條工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)做到舉止文明、熱情服務(wù)、禮貌待人、服務(wù)到位。做到八項(xiàng)工作承諾：（一）不讓來辦事的人員在我這里受冷落；（二）不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；（三）不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；（四）不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；（五）不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；（六）不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)
3、生；（七）不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；（A）不讓群眾的利益因我受到侵害。第五條種子監(jiān)理站向社會(huì)作如下服務(wù)承諾：（一）依法辦事，認(rèn)真組織監(jiān)督檢查全區(qū)農(nóng)作物種子市場(chǎng)，杜絕假冒偽劣種子進(jìn)入市場(chǎng)，危害群眾利益；（二）認(rèn)真抓好全區(qū)農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證的發(fā)放管理工作，嚴(yán)格辦證程序，不辦“關(guān)系證”；（三）工作人員應(yīng)一次性告知辦理種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證所需材料、辦證程序等；（四）嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得自行提高收費(fèi)；（五）工作人員保證不發(fā)生推諉或刁難服務(wù)對(duì)象的情況。第六條農(nóng)技推廣中心向社會(huì)作如下服務(wù)承諾：（一）平等對(duì)待需提供農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象；（二）嚴(yán)格
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的種籽、苗木、農(nóng)副產(chǎn)品的調(diào)運(yùn)和產(chǎn)地進(jìn)行檢疫，確保外來農(nóng)副產(chǎn)品的安全性；（三）認(rèn)真監(jiān)督管理農(nóng)作物肥料，防止國家禁用的農(nóng)藥進(jìn)入場(chǎng)。第七條農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站向社會(huì)作如下服務(wù)承諾：（一）為實(shí)施好我區(qū)農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)，認(rèn)真制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃方案和每一年度計(jì)劃并組織實(shí)施。（-）在我區(qū)連在轄區(qū)范圍內(nèi)開展環(huán)境質(zhì)量調(diào)查與監(jiān)測(cè)，對(duì)農(nóng)業(yè)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)；（三）設(shè)立專門的監(jiān)督投訴電話，認(rèn)真受理單位和個(gè)人對(duì)破壞、污染農(nóng)業(yè)環(huán)境行為的檢舉和控告，投訴電話為：0888一5169858;（四）嚴(yán)格按照法定程序，認(rèn)真查處違反環(huán)境保護(hù)法律法、法規(guī)條例規(guī)定的行為；（五）組織在我區(qū)范圍內(nèi)推廣無公害農(nóng)
5、業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和生態(tài)農(nóng)業(yè)示范。三首問責(zé)任制第八條本局各科室、站、所、中心提供咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)實(shí)行首問責(zé)任制，首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到本局各科室、站、所、中心咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門進(jìn)行辦理。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。第九條首問責(zé)任制適用于本局各科室、站、所、中心的工作人員。執(zhí)法工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。第十條工作人員應(yīng)遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。對(duì)來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和
6、考核。第十一條咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能辦理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說明相關(guān)情況;需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。第十二條咨詢或辦理事項(xiàng)屬于本局相關(guān)科室、站、所、中心的職責(zé)，首問接待人應(yīng)及時(shí)引薦到相關(guān)科室、站、所、中心辦理；若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。第十三條咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本單位職能范圍內(nèi)的，首問接待人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助。第十四條服務(wù)對(duì)象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作
7、人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本單位其他科室、站、所、中心的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。四限時(shí)辦結(jié)制第十五條本局各科室、站、所、中心推行限時(shí)辦結(jié)制。限時(shí)辦結(jié)制是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。第十六條限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各科室、站、所、中心須認(rèn)真對(duì)待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的行政事項(xiàng)。第十七條接到涉農(nóng)案件的舉報(bào)，24小時(shí)內(nèi)深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、處理；收悉有關(guān)農(nóng)村土地承包、農(nóng)村財(cái)務(wù)、農(nóng)村集體資產(chǎn)、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)等問題的信訪事件，在5天內(nèi)深入現(xiàn)場(chǎng)或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，從接到信
8、訪材料之日起30天內(nèi)給予
