培訓(xùn)課件證券公司客戶經(jīng)理銷售禮儀培訓(xùn)

《培訓(xùn)課件證券公司客戶經(jīng)理銷售禮儀培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、證券公司客戶經(jīng)理銷售禮儀培訓(xùn)一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員營(yíng)銷人員應(yīng)具備的理想技能經(jīng)典營(yíng)銷技能理工科背景懂得財(cái)務(wù)分析創(chuàng)造性思維好的營(yíng)銷取決于營(yíng)銷人員的遵守規(guī)則卓越的營(yíng)銷需要營(yíng)銷人員突破規(guī)則來(lái)達(dá)成經(jīng)典營(yíng)銷技能包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和管理、定價(jià)、談判、溝通、推銷術(shù)和渠道管理等。市場(chǎng)經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣，以便進(jìn)行整合營(yíng)銷溝通。營(yíng)銷人員需要對(duì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法有廣泛的了解。對(duì)于信息技術(shù)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等概念的掌握。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員通常具有理工科背景。必須懂得財(cái)務(wù)分析，估量市場(chǎng)策略提案對(duì)于財(cái)務(wù)的影響。營(yíng)銷人員需要?jiǎng)?chuàng)造性思維，突破常規(guī)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)客戶群。善于以全

2、球化的視角來(lái)認(rèn)知新的機(jī)會(huì)，這變得越來(lái)越重要。營(yíng)銷人員應(yīng)具備的理想技能證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻一、職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)：主觀能動(dòng)性營(yíng)銷禮儀：尊重才被接納二、工作技能銷售技能：營(yíng)銷技能（見附件14）營(yíng)銷話術(shù)：專業(yè)才被信任證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷技能營(yíng)銷禮儀服務(wù)意識(shí)銷售技能營(yíng)銷話術(shù)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是指營(yíng)銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，

3、就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。曾經(jīng)有個(gè)單位要招聘營(yíng)銷部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)給你發(fā)工資？”最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)效益；公司給我發(fā)工資，因?yàn)楣窘o我提供了舞臺(tái)；我自己給自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力?！狈?wù)意識(shí)有近70%的客戶是因?yàn)楦杏X(jué)到你不在乎他們而轉(zhuǎn)身離去另有研究表明,如果客戶存續(xù)率只需增加5%，利潤(rùn)就會(huì)提高70%。1、最節(jié)約成本的一種營(yíng)銷方式。穩(wěn)定的、忠實(shí)的老客戶經(jīng)常為我們帶來(lái)更多的客戶，成本遠(yuǎn)低于新客戶群體的開發(fā)成本；2、能促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4、客戶與營(yíng)銷人員關(guān)系越穩(wěn)定，客戶對(duì)你的信任度和依賴感就會(huì)增加，無(wú)須過(guò)多宣傳，就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品，容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；3、有利于贏得口碑。一個(gè)不滿的客戶，可能會(huì)將自己的不滿告訴10個(gè)以上身邊的朋友。同樣，一個(gè)滿意的客戶，也會(huì)將自己享有的滿意服務(wù)告訴5個(gè)以上身邊的朋友；4、有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣?？蛻魧?duì)營(yíng)銷人員服務(wù)的滿意，并且主動(dòng)介紹客戶或購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，這無(wú)疑是對(duì)營(yíng)銷人員努力的最大肯定，從而強(qiáng)化營(yíng)銷人員自身的成就感和自信心，這是最好的自身激勵(lì)。為什么要有服務(wù)意識(shí)如何提高服務(wù)意識(shí)營(yíng)銷人員要想做好營(yíng)銷工作和營(yíng)銷服務(wù)，最主要的是有一個(gè)良好的心態(tài)，以正確的態(tài)度看待客戶

5、、服務(wù)客戶。因?yàn)閼B(tài)度決定行動(dòng)。良好的心態(tài)包括：1、尊敬客戶?？蛻魶Q定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合市場(chǎng)需要；2、換位思考。營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和做法就不再不理解了，更能預(yù)先知道客戶需要什么，從而使?fàn)I銷工作更加得心應(yīng)手，更容易為客戶所接受；3、關(guān)心愛心。沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)心客戶、幫助客戶的時(shí)候，客戶可以從我們的言談舉止中感覺(jué)出來(lái)，當(dāng)客戶被我們感動(dòng)的時(shí)候，客戶的回報(bào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們所付出的成本。和客戶建立相互關(guān)心的感情關(guān)系會(huì)讓營(yíng)銷工作永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順；4、坦誠(chéng)、平等相待?？蛻糇畈荒苋萑痰木褪瞧垓_，欺騙和誘導(dǎo)客戶的行為都是自斷后路，會(huì)永遠(yuǎn)失

6、去客戶的信任；5、吃虧是福。把客戶提出的額外要求看做是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。證券從業(yè)資格僅僅是一道門檻一、職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)：主觀能動(dòng)性營(yíng)銷禮儀：尊重才被接納二、工作技能銷售技能：營(yíng)銷流程（見附件14）營(yíng)銷話術(shù)：專業(yè)才被信任證券客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷技能營(yíng)銷禮儀服務(wù)意識(shí)銷售技能營(yíng)銷話術(shù)當(dāng)我們自己身為客戶的時(shí)候，就可以完全地知道，客戶最關(guān)心三件事情：營(yíng)銷人員的舉止、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)增值。經(jīng)常在銀行看到某證券公司客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服，原來(lái)客戶經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂發(fā)暴露了他的真實(shí)身份，他只是剛?cè)肼毜?。站在客戶的角度?/p>

7、很難想象這樣的客戶經(jīng)理能提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值。營(yíng)銷禮儀營(yíng)銷禮儀人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。營(yíng)銷禮儀就是確?？蛻魧?duì)你的印象必須是積極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷用語(yǔ)）專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)）用心觀察（看的技巧、聽的技巧）送禮用餐營(yíng)銷禮儀營(yíng)銷禮儀一、儀容要求-女性女士上班期間必須化淡妝，一般來(lái)說(shuō)，白天的妝應(yīng)淡一些，晚上的妝可以稍微濃一些；遠(yuǎn)距離與人交往可以適當(dāng)濃一些