畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-天安保險(xiǎn)廊坊分公司績(jī)效考核研究

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1、2005級(jí)本科畢業(yè)論文第25頁(yè)共25頁(yè)1引言1.1研究背景從彼德·德魯克提出人力資源管理的概念發(fā)展到今天，人力資源管理已經(jīng)成了一個(gè)完整的體系，包括崗位評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)、績(jī)效考核、薪酬和企業(yè)文化建設(shè)等方面。其中績(jī)效考核在其中處于核心的地位，人力資源管理的其他方面幾乎都和績(jī)效考核有關(guān)?？?jī)效考核是企業(yè)對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)、工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)判斷員工與其崗位的要求是否相稱[1]。其目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益?？?jī)效考核是人力資

2、源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是在管理工作中大量使用的手段，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，考核的結(jié)果可以為生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等其他職能部門的決策提供參考依據(jù)。沒(méi)有考核就沒(méi)有科學(xué)有效的人力資源管理。從理論上講，績(jī)效考核的有效實(shí)施，能夠整合并激活人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)，形成強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力和拉動(dòng)力，通過(guò)不斷地改善員工個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的提升。1.2研究思路在西方企業(yè)，績(jī)效考核發(fā)展較為完善，其考核鑒定功能和內(nèi)部平衡功能得到不斷強(qiáng)化。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)推行的績(jī)效考核手段仍然是建立在傳統(tǒng)的、以經(jīng)驗(yàn)判斷為主

3、體的績(jī)效考核基礎(chǔ)上，缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有一個(gè)規(guī)范化、定量化的考核體系?？己斯ぷ鞯拿つ啃源?，造成考核結(jié)果的偏差較大。由于考核結(jié)果的不準(zhǔn)確性，致使企業(yè)缺乏可靠的激勵(lì)依據(jù)，在一定成度上挫傷了管理者和員工的積極性，造成了組織效率的低下和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的困難。故建立和完善科學(xué)合理的績(jī)效考核體系是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本文以天安保險(xiǎn)廊坊分公司營(yíng)銷人員為研究對(duì)象，從理論分析入手，對(duì)營(yíng)銷人員的績(jī)效管理進(jìn)行系統(tǒng)地研究。通過(guò)闡述績(jī)效管理理論，分析國(guó)內(nèi)、外的應(yīng)用和研究現(xiàn)狀，歸納理論研究地發(fā)展趨勢(shì)，從天安保險(xiǎn)廊坊分公司績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題著手，結(jié)合天安

4、保險(xiǎn)廊坊分公司業(yè)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)外部環(huán)境，按照可行性與實(shí)用性，定性和定量，模糊與準(zhǔn)確性相結(jié)合的原則，制定出一套適合天安保險(xiǎn)廊坊分公司實(shí)際情況的營(yíng)銷人員績(jī)效管理體系，力求考核內(nèi)容準(zhǔn)確，考核方法得當(dāng)實(shí)用。2005級(jí)本科畢業(yè)論文第25頁(yè)共25頁(yè)論文的研究思路如圖1.1：行業(yè)現(xiàn)狀研究方向解決問(wèn)題分析問(wèn)題提出問(wèn)題理論知識(shí)圖1.1研究思路2績(jī)效考核的理論概述績(jī)效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級(jí)對(duì)員工工作的觀察和評(píng)價(jià)?？己说哪康牟⒉粌H是為了獎(jiǎng)懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果[2]。因此，

5、如何在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)據(jù)此施行適當(dāng)?shù)脑诼氂?xùn)練，有系統(tǒng)地持續(xù)績(jī)效考核工作，這是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容?？?jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝

6、更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。2.1績(jī)效考核的內(nèi)容2005級(jí)本科畢業(yè)論文第25頁(yè)共25頁(yè)績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來(lái)，經(jīng)理和員工通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)[3]?？?jī)效考核是對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要

7、求是否相稱。員工考評(píng)的內(nèi)容大致可以分為德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面。根據(jù)不同的需要，考評(píng)時(shí)有不同的側(cè)重。在績(jī)效考核中，要建立考核項(xiàng)目指標(biāo)體系，確定各項(xiàng)目的分值分配，并規(guī)定各項(xiàng)目的打分標(biāo)準(zhǔn)。2.2績(jī)效考核的作用績(jī)效考核可以說(shuō)是一種診斷手段，通過(guò)科學(xué)的、公正的、積極可靠的評(píng)價(jià)，使人們了解和發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，這比消極地指責(zé)與批評(píng)，效果會(huì)好得多[4]。具體地說(shuō)，績(jī)效考核的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，確定員工的薪資報(bào)酬。現(xiàn)代企業(yè)管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則。因而，必然要對(duì)每一個(gè)員工的勞動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定和計(jì)量，按勞付酬。績(jī)效考核的

8、結(jié)果是決定員工報(bào)酬的重要依據(jù)[5]。第二，決定員工的升降調(diào)配。每一項(xiàng)職務(wù)都要求特定的知識(shí)和技能，每一個(gè)員工又都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，要用人揚(yáng)長(zhǎng)避短。通過(guò)績(jī)效考核，可以提供有關(guān)員工的工作信息，如工作成就、工作態(tài)度、知識(shí)和技能的運(yùn)用程度等。根據(jù)這些信息，可以進(jìn)行人員的晉升、降職、輪換、調(diào)動(dòng)等人力資源管理工作。