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《高校圖書館微信公眾號服務(wù)評價研究——以“雙一流”高校為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)校代碼10530學(xué)號201510050553分類號G250密級公開碩士學(xué)位論文高校圖書館微信公眾號服務(wù)評價研究——以“雙一流”高校為例學(xué)位申請人賀詠指導(dǎo)教師湯曼學(xué)院名稱公關(guān)管理學(xué)院學(xué)科專業(yè)圖書情報與檔案管理研究方向圖書館方向二零一八年六月ResearchontheEvaluationofUniversityLibrary'sWeChatPublicPlatformService——Taking"DoubleFirst-Class"UniversitiesasanExampleCandidateHeYongSupe
2、rvisorAssociateProfessorTangManCollegeSchoolofPublicAdministrationProgramLibrary，InformationandArchiveManagementSpecializationLibraryScienceDegreeMasterofManagementUniversityXiangTanUniversityDateJune，2018摘要隨著信息化時代的到來，微信服務(wù)在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，微信公眾平臺自上線以來也迅速得到各行各業(yè)的青睞。開通微
3、信公眾號，開展微信服務(wù)，已逐漸成為高校圖書館所重視的服務(wù)渠道和服務(wù)方式。高校圖書館微信公眾號為用戶隨時隨地查詢和利用圖書館資源提供了機會，也為用戶更好的獲取個性化服務(wù)提供了可能。目前，越來越多的高校已經(jīng)開通了圖書館微信公眾號，但與微信公眾號服務(wù)的開通數(shù)量相悖的是，高校圖書館微信公眾號的服務(wù)質(zhì)量卻并非不理想。如何對高校圖書館微信公眾號的服務(wù)進行綜合評價，分析其存在的問題，進而有針對性的提出改進措施，成為當下亟待思考和解決的焦點問題。TM本研究基于LibQUAL+模型和相關(guān)理論，建立較為完整、具有可操作性的高校圖書館微
4、信公眾號服務(wù)評價體系，通過對“雙一流”高校圖書館微信公眾號的服務(wù)進行實證分析，總結(jié)其存在的問題并提出相關(guān)建議，對高校圖書館微信公眾號服務(wù)的提升具有重要的現(xiàn)實意義。論文首先簡介了本研究的相關(guān)背景和研究意義，明確了研究內(nèi)容和研究思路，并系統(tǒng)的梳理和分析了近年來的相關(guān)研究文獻；其次在圖書館服務(wù)質(zhì)量評TM價模型LibQUAL+的基礎(chǔ)上進行修改，結(jié)合已有研究成果，通過調(diào)查問卷和隸屬度函數(shù)分析，確定評價指標，并利用層次分析法對4個維度、22個指標進行重要性排序，探討不同維度、不同指標對高校圖書館微信公眾號服務(wù)的影響，在此基礎(chǔ)上
5、構(gòu)建了一個全新的具有實用性的高校圖書館微信公眾號服務(wù)評價指標體系；然后利用構(gòu)建的服務(wù)評價指標體系，對109個“雙一流”高校圖書館微信公眾號進行應(yīng)用性研究；最后根據(jù)評價結(jié)果，分析高校圖書館微信服務(wù)中存在的主要問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，并總結(jié)本研究的局限和不足，提出對未來研究的展望。通過評價指標重要性比較，得出服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果是影響高校圖書館微信公眾號服務(wù)最大的兩個維度；通過實證分析的評價結(jié)果，得出“雙一流”高校圖書館微信公眾號服務(wù)在4個維度均存在不足之處，有很大的待改進和待提升空間。本研究主要創(chuàng)新點如下：一是構(gòu)建的
6、高校圖書館微信公眾號服務(wù)評價指標體系，與其他微信服務(wù)評價指標體系相比，對高校圖書館而言更具針對性和普適性；二是在選取指標時綜合考察結(jié)果性指標和過程性指標，并運用問卷調(diào)查法、專家評判法、層次分析法等方法，使構(gòu)建的評價指標體系具有較高的可信度和較強的可操作性；三是在大規(guī)模的實證調(diào)研基礎(chǔ)上，提出了高校圖書館微信公眾號服務(wù)的提升策略，為高校圖書館更好的運營微信公眾號提供決策依據(jù)。關(guān)鍵詞：雙一流；高校圖書館；微信；服務(wù)評價IAbstractWiththeadventoftheinformationage,WeChatserv
7、iceshavebeenwidelyusedinvariousfields.WeChatOfficialPlatforms(WOPs)havealsobeenrapidlyfavoredbyallwalksoflifesincetheirlaunch.TheopeningoftheWOPandthelaunchofWeChatservicehavegraduallybecometheservicechannelsandservicemethodsthatarehighlyvaluedbyuniversitylibr
8、aries.TheUniversityLibrary'sWOPprovidesuserswiththeopportunitytoqueryandaccesslibraryresourcesanytime,anywhere,andalsoprovidesuserswithbetteraccesstopersonalizedservices.Atpresent,
