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1、公共關(guān)系視角下高校微信公眾平臺(tái)對話溝通研究——以“985”高校官方微信公眾平臺(tái)為例重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文（專業(yè)學(xué)位）學(xué)生姓名：顏宏指導(dǎo)教師：肖鐵巖教授學(xué)位類別：新聞與傳播碩士重慶大學(xué)新聞學(xué)院二O一六年六月AStudyontheDialogicCommunicationoftheOfficialWeChatPublicPlatformsofUniversitiesfromthePerspectiveofPublicRelations——Takingthe“985Project”UniversitiesasExamplesAThesisSubmittedtoChongqingUnive
2、rsityinPartialFulfillmentoftheRequirementforProfessionalDegreeByYanHongSupervisedbyProf.XiaoTieyanSpecialty:MaterofJournalismandCommunicationCollegeofJournalismofChongqingUniversity,Chongqing,ChinaJune,2016重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要摘要微信公眾平臺(tái)自推出以來，大批名人、媒體、企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)紛紛將其作為了和公眾對話溝通的新平臺(tái)。仰賴其低成本、高度互動(dòng)性和精準(zhǔn)傳播等優(yōu)勢，許多高
3、校也把微信公眾平臺(tái)作為和廣大公眾對話溝通以維系公共關(guān)系的重要渠道之一。但微信公眾賬號(hào)的開通只是為高校與公眾關(guān)系建設(shè)提供了技術(shù)條件和對話空間，真正發(fā)揮高校公眾平臺(tái)的對話潛能、建立高校與公眾的對話關(guān)系才是關(guān)鍵。本文從公共關(guān)系的視角，以Kent和Taylor提出的“對話溝通原則”為理論基礎(chǔ)和研究框架，實(shí)證考察了我國“985”高校官方微信公眾平臺(tái)對話溝通原則的應(yīng)用情況和對話反饋機(jī)制，并對3所高校官方微信運(yùn)營者進(jìn)行了一對一訪談，以了解“985”高校官方微信公眾平臺(tái)上與公眾的對話溝通情況，最終提出更好地發(fā)揮高校官方微信公眾平臺(tái)對話潛能的建議。研究發(fā)現(xiàn)，盡管微信公眾平臺(tái)在推動(dòng)用戶參與公眾號(hào)內(nèi)容
4、生產(chǎn)、推動(dòng)用戶反饋意見、深層次地與用戶保持雙向?qū)υ挏贤ㄉ洗嬖诤芏鄡?yōu)勢，但高校微信公眾平臺(tái)在對話溝通原則的應(yīng)用方面、對話溝通的反饋機(jī)制方面都還存在較大的改進(jìn)空間，高校微信公眾平臺(tái)還尚未充分發(fā)揮對話潛能。其中，在對話溝通原則的應(yīng)用方面，高校微信公眾平臺(tái)在積極促進(jìn)回訪方面的表現(xiàn)最為突出，創(chuàng)建用戶友好界面和鼓勵(lì)用戶參與方面的表現(xiàn)次之，盡量挽留用戶則是應(yīng)用程度最低的原則；在對話溝通的反饋機(jī)制方面，高校對用戶發(fā)起的留言和評論的回應(yīng)情況都還不甚理想。基于此，筆者提出了充分發(fā)揮高校微信公眾平臺(tái)對話潛能的三點(diǎn)建議：第一，要注重平臺(tái)的技術(shù)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)；第二，要注重實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶間真正的雙向互動(dòng)；第三，
5、要注重把握用戶需求。在這三個(gè)“注重”中，注重用戶需求是發(fā)揮高校微信公眾平臺(tái)對話潛能的基礎(chǔ)，注重平臺(tái)的技術(shù)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是發(fā)揮高校微信公眾平臺(tái)對話潛能的技術(shù)保障，注重與用戶形成真正雙向的互動(dòng)是發(fā)揮高校微信公眾平臺(tái)對話潛能的切實(shí)行動(dòng)。關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)，對話溝通，新媒體，高校公共關(guān)系I重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文英文摘要ABSTRACTSinceitsintroduction,theWeChatpublicplatformhasbeenusedasanewchanneltocommunicatewithpublicsbyalargenumberofcelebrities,media,enter
6、prisesandgovernmentagencies.BecauseoftheseadvantagestheWeChatpublicplatformowns:lowcost,highinteractivityandaccuratecommunication,manyuniversitiesinChinaalsoregisteredofficialWeChataccountstocommunicatewithitspublics.Buttheregistrationofaccountonlyprovidesthetechnicalconditionsanddialoguespac
7、e,makingfulluseofthedialogicpotentialoftheplatformtoestablishtherelationshipsbetweentheUniversityandthepublicsreallyaccounts.Thisthesisviewsfromthepublicrelations'perspective,basedontheanalysisframeworkof"dialogiccommunicationprinciples"byKen
