資源描述：
《移動(dòng)通信品牌社群顧客價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果。本論文中除引文外，所有實(shí)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和有關(guān)材料均是真實(shí)的。本論文中除引文和致謝的內(nèi)容外，不包含其他人或其它機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。其他同志對(duì)本研究所做的貢獻(xiàn)均己在論文中作了聲明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名：毒Ij爻芝每日期：少惕-I、．形學(xué)位論文使用授權(quán)聲明研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬南京師范大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保存本學(xué)位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的部分或全部?jī)?nèi)容，可以采用影印、復(fù)印等手段保存、匯編本學(xué)位論文。學(xué)?？梢韵驀?guó)家有
2、關(guān)機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)送交論文的電子和紙質(zhì)文檔，允許論文被查閱和借閱。(保密論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學(xué)位論文屬于保密論文，密級(jí)：——保密期限為年。學(xué)位論文作者簽名：≯1支烤Et期：Ⅵ陔fM指刪幣躲參1弘芝Et期：刃f另，i、。坊摘要3G時(shí)代的到來(lái)和通信業(yè)的重組，給中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信帶來(lái)了不同的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并正在打破2G時(shí)代三大通信業(yè)建立的平衡，但轉(zhuǎn)換成本和消費(fèi)習(xí)慣等因素會(huì)影響到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換決策。目前來(lái)看，在這次沖擊下，移動(dòng)受到了制約，消費(fèi)者對(duì)其線下產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生不同程度的動(dòng)搖，從而會(huì)影響到品牌的忠誠(chéng)度。在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)中，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，保留并擴(kuò)大忠
3、誠(chéng)顧客成為重要的課題，顧客價(jià)值被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源逐漸受到學(xué)者的關(guān)注，但理論研究卻遠(yuǎn)不及現(xiàn)實(shí)應(yīng)用深入。在品牌競(jìng)爭(zhēng)中，品牌社群為企業(yè)提供了塑造品牌并贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)的重要平臺(tái)，品牌社群的研究為顧客關(guān)系管理提供了一個(gè)新視角，但其實(shí)踐和實(shí)證研究還是處于較低層面，因此本文基于品牌社群的顧客價(jià)值研究有很大指導(dǎo)意義。本文針對(duì)移動(dòng)通信業(yè)動(dòng)感地帶品牌為研究對(duì)象，消費(fèi)者以年輕人為主，品牌社群會(huì)對(duì)其想法和行為帶來(lái)不同程度的影響，因此以品牌社群作為切入點(diǎn)建立本文的分析框架，消費(fèi)者在使用過(guò)程中對(duì)品牌的認(rèn)同度會(huì)影響到品牌的后續(xù)使用，故本文從消費(fèi)者對(duì)在3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中暫時(shí)處于劣勢(shì)的移動(dòng)通信業(yè)的
4、品牌產(chǎn)品的感知價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制這一主思路展開(kāi)，研究品牌社群融入度與品牌認(rèn)同度會(huì)對(duì)自變量和因變量的關(guān)系產(chǎn)生的調(diào)節(jié)作用。并對(duì)各變量進(jìn)行因子分析、方差分析和回歸分析，進(jìn)一步檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)的質(zhì)量。結(jié)果顯示，顧客價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)有正相關(guān)關(guān)系，顧客價(jià)值可以促進(jìn)品牌忠誠(chéng)；社群融入度對(duì)顧客價(jià)值與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用；品牌認(rèn)同度對(duì)顧客價(jià)值與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用。最后，根據(jù)營(yíng)銷實(shí)踐結(jié)合實(shí)證研究結(jié)果，對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)提出一些建議。當(dāng)顧客價(jià)值下降時(shí)，提高品牌社群的融入度能提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，依此在產(chǎn)品成熟并逐漸衰退時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷人員要密切關(guān)注品牌社群的建設(shè)和
5、良性發(fā)展，使得消費(fèi)者愿意加入到這一品牌社群。最后，對(duì)品牌社群在營(yíng)銷價(jià)值方面的建設(shè)和發(fā)展提出了一些建議，以便企業(yè)能更好利用品牌社群進(jìn)行品牌營(yíng)銷，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵闌：品牌社群，品牌忠誠(chéng)，顧客價(jià)值，社群融入度，品牌認(rèn)同度AbstractThearrivalof3GeraandtherestructuringofthecommunicationsindustrybroughtdifferentopportunitiesandchallengestoChinaMobile，ChinaUnicom,ChinaTelecommunications．Anditwasbreaki
6、ngthebalancedownthatthreecommunicationsindustryestablishedin2Gera．Now，wecanseethatitrestrictedChinaMobile．Whiletheconversioncostandconsumptionhabitsaffectedconsumer’Sconversiondecisions．Intheimpactofthat，consumershadvaryingdegreesofshakentoitslineofproducts，whichwillaffectthebrandloya
7、lty．Ascompetitionintensified，retainandexpandconsumerloyaltyhadbecomeanimportanttopicintheconsumer-orientedmarket．Customervalueistreatedasnewsourcesofcompetitiveadvantageandattractedtheattentionofscholar，butthetheoreticalresearchstudyfarlessthanrealityapplications．Brandcommunityprovide
8、enter
