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《醫(yī)院營銷戰(zhàn)術(shù)new》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、維普資訊http://www.cqvip.com中國衛(wèi)生質(zhì)量管理第ll卷第6期(總第6l期)2004年l2月●醫(yī)院質(zhì)量營銷醫(yī)院營銷戰(zhàn)木丁木金張洪才(濰坊市衛(wèi)生局山東濰坊261061)中圖分類號F719：R197．323文獻標(biāo)識碼B文章編號1006—7515(2OO4)06—0036—03營銷如戰(zhàn)場，醫(yī)院營銷同樣需要戰(zhàn)略、策略和戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)“過去時”。顧客數(shù)據(jù)庫運用的則是市場化的手段，既在于維是戰(zhàn)略所包含的很多因素之一，是一種單一的主意或謀略，具持和鞏固已進入數(shù)據(jù)庫的顧客，又不斷地擴大發(fā)展新的顧客有某種競爭優(yōu)勢，研究的是“如何贏得一場戰(zhàn)役”。本文將
2、重群，體現(xiàn)的是“現(xiàn)在時”和“將來時”?？蓪⒉“负徒】禉n案納點介紹l2個醫(yī)院營銷戰(zhàn)術(shù)，供參考。入顧客數(shù)據(jù)庫，并要在此基礎(chǔ)上進一步建立完善顧客數(shù)據(jù)庫。1數(shù)據(jù)庫營銷2有形化營銷數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累消費者的大量信息，確在服務(wù)營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務(wù)特色及優(yōu)點定目標(biāo)消費群，使醫(yī)院營銷具有針對性的營銷策略。“沒有的有形組成部分都被稱作“有形展示”。有形展示包括物質(zhì)數(shù)據(jù)庫，就像在沙漠中迷失了方向一樣會付出慘痛的代價?！杯h(huán)境信息溝通、價格及與服務(wù)工作有關(guān)的有形展示。由于醫(yī)運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行數(shù)據(jù)庫營銷，已成為醫(yī)院進行市場營銷院服務(wù)具有“不可感知性
3、”，需要醫(yī)院強化有形展示理念，實獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。顧客數(shù)據(jù)庫(customefdatabase)施有形展示，使無形無質(zhì)的服務(wù)變?yōu)橄鄬Φ挠行魏途唧w化，讓是醫(yī)院競爭的利器，可以幫助醫(yī)院準(zhǔn)確地分析與判斷顧客，選顧客在購買服務(wù)前能夠有把握判斷服務(wù)的特征及享受服務(wù)后擇有效的營銷策略，進而強化顧客的忠誠度。建立顧客數(shù)據(jù)所獲得的利益。庫需要搜集、篩選與填寫資料，同時需要學(xué)會管理和應(yīng)用顧客有形化營銷實質(zhì)上體現(xiàn)了醫(yī)院的差別化經(jīng)營，通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫。要運用ABC分類法按照顧客價值分類，建立起顧客設(shè)計理論結(jié)合醫(yī)院管理系統(tǒng)理論的整體運作，使醫(yī)院具有整金字塔，即VI
4、P顧客(A類顧客)、主要顧客(B類顧客)、普通體的統(tǒng)一性和獨特的識別性，把醫(yī)院經(jīng)營管理和醫(yī)院精神文顧客(C類顧客)和小顧客(D類顧客)。通過分類，找到最有化傳達給社會群眾，塑造醫(yī)院在社會群眾心目中的特定位置價值的顧客，進而采取相應(yīng)的服務(wù)策略。和獨特形象，在市場競爭中謀取有利地位和空間。大到門診運用好顧客健康檔案和顧客病案是建立顧客數(shù)據(jù)庫最基病房樓的設(shè)計、院落的規(guī)劃，再到醫(yī)院的院徽院歌、服務(wù)人員礎(chǔ)性的工作。三者都是關(guān)于顧客的檔案資料，但有三點不同別具一格的服裝、規(guī)范化的服務(wù)流程，小到一把座椅、一盆花，之處：一是包含的內(nèi)容不完全相同。顧客數(shù)據(jù)庫比健
5、康檔案一幅畫、一個微笑等等，無不都在展示有形化服務(wù)的魅力。所涉及的范圍更寬泛，健康檔案主要是關(guān)于顧客的健康情況。3文化營銷顧客病案只記錄了疾病情況。顧客數(shù)據(jù)庫既包含顧客健康檔案，又包含顧客病案。二是出發(fā)點不同。健康檔案是醫(yī)院為如丹尼爾·貝爾所說，“經(jīng)濟正在逐步轉(zhuǎn)向生產(chǎn)那種由了更好地為顧客提供健康服務(wù)，顧客數(shù)據(jù)庫更多地是為了擴文化所展示的生活方式?！贬t(yī)院文化就是醫(yī)院作為一個特殊大顧客群、占有市場，顧客病案目前只起到了法律證據(jù)或病史的社會組織，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本院查詢的功能。三是目的不同。健康檔案和病案僅僅作為檔案特色的基本信念
6、、價值信念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、進行管理，是為已建健康檔案或已接診顧客服務(wù)的，體現(xiàn)的是人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。文化營銷的基點和出發(fā)點是借助于塑造一種全體醫(yī)院職工共同認(rèn)同的價值觀推動醫(yī)院營銷的成功。要通過實施文化營【收稿日期】2004—10—22銷，強化文化包裝，使醫(yī)院充滿“文化味”，沒有“文化味”的醫(yī)【作者簡介】丁木金(1967一)，男，山東人，主要從事衛(wèi)生政策院缺乏生命力，沒有“文化味”的服務(wù)落后于時代。研究，發(fā)表論文l0余篇?，F(xiàn)在，我國具有較強競爭力的大型醫(yī)院更重視醫(yī)院文化·36．ChineseHeal
7、thQualityManagementVo1．11No．6(SN61)Dec．2004維普資訊http://www.cqvip.com醫(yī)院營銷戰(zhàn)術(shù)——丁木金張洪才建設(shè)。如協(xié)和醫(yī)院，它在服務(wù)產(chǎn)品的文化設(shè)計、“協(xié)和”的品費向個性消費轉(zhuǎn)變?！耙粚σ弧睜I銷是營銷方式的一種革命，牌建設(shè)、面向社會的文化包裝和文化廣告等方面，都具有獨特其核心是追求“顧客占有率”。一是重視“顧客份額”，不僅關(guān)文化魅力。當(dāng)我們看到“協(xié)和”，首先想到的是我國醫(yī)院的代注市場占有率。二是重視“與顧客對話”，對每一個顧客都要表；當(dāng)患者一見到“協(xié)和”，首先聯(lián)想到的就是健康，同樣由于了解。
8、三是重視“定制化”。定制化是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基健康的需求也會首先聯(lián)想到“協(xié)和”。礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨的細(xì)分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市
