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《基于crm的e公司客戶維系策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、學校代碼：10255學號：2091594中圖法分類號：C93基于CRM的E公司客戶維系策略研究TheResearchofCustomerRetentionforECompanyuponCRMImprovement學科專業(yè)：工商管理（MBA）作者姓名：王瑾指導教師：孫明貴答辯日期：2013/5/10萬方數(shù)據(jù)東華大學學位論文原創(chuàng)性聲明東華大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：我恪守學術道德，崇尚嚴謹學風。所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已明確注明引用的內(nèi)容外，本
2、論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品及成果的內(nèi)容。論文為本人親自撰寫，我對所寫的內(nèi)容負責，并完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。學位論文作者簽名：日期：年月日萬方數(shù)據(jù)東華大學學位論文版權使用授權書東華大學學位論文版權使用授權書學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱或借閱。本人授權東華大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文
3、。保密□，在年解密后適用本版權書。本學位論文屬于不保密□。學位論文作者簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日III萬方數(shù)據(jù)摘要摘要自二十世紀八十年代以來，全球經(jīng)濟一體化步驟加快，產(chǎn)品生命周期普遍縮短，市場競爭越來越激烈。供應鏈管理，作為企業(yè)競爭新的利潤來源，在企業(yè)戰(zhàn)略層面中也倍受重視。第三方物流服務行業(yè)，于是應市場需要而生。在第三方物流行業(yè)出現(xiàn)和發(fā)展的過程中，企業(yè)利用專業(yè)的第三方物流服務，降低成本，提高專業(yè)知識與市場信息獲取能力，提高運作效率，改進顧客服務，使主業(yè)更集中以及增加柔性等。筆者在第
4、三方物流公司工作，在實際工作中，深深體會到了第三方物流行業(yè)的迅速發(fā)展和機遇挑戰(zhàn)。要增強企業(yè)的核心競爭力，選對客戶，做好有效的客戶維護，客戶的穩(wěn)定和發(fā)展同時也促進企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。本文在此背景下，力求通過對E公司客戶關系管理的實踐的研究，借鑒、參考以前客戶關系管理發(fā)展過程中總結出的經(jīng)驗與理論，分析其存在的不足及問題，試圖為其提供有針對性的解決措施，幫助公司解決客戶關系管理工作中的困難，實現(xiàn)業(yè)務的穩(wěn)定增長和公司的可持續(xù)發(fā)展。通過以上分析，目前的客戶關系管理和供應鏈管理技術
5、尚未發(fā)育成熟，第三方物流行業(yè)還沒有達到高度發(fā)達，及擁有成熟有效的客戶關系管理程序和企業(yè)供應鏈業(yè)務外包極為流行的程度。今后在第三方物流相關延伸課題中，如第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略，第三方物流企業(yè)的組織結構，第三方物流企業(yè)的資源管理情況等方面還要進行進一步的探討。希望通過本文，引導其他行業(yè)的企業(yè)管理者們一起來關注客戶關系管理在各行各業(yè)的實施和運用，能夠從I萬方數(shù)據(jù)摘要企業(yè)的實際情況出發(fā)，將客戶關系管理的理論與實踐真正地結合起來，理解客戶本身及其需求的戰(zhàn)略意義與價值，有的放矢地加強客戶服務質(zhì)量的管理，培養(yǎng)和改善
6、客戶關系，為企業(yè)的發(fā)展和騰飛奠定堅實基礎。關鍵詞第三方物流客戶關系管理客戶維系系統(tǒng)II萬方數(shù)據(jù)AbstractAbstractSincetheeightiesofthe20thcentury,theglobaleconomicintegrationstepisaccelerated,productslifespanisgenerallyshortened,themarketcompetitionisfiercerandfiercer.Supplythechaintomanage,astheprofi
7、tsourcenewincompetitionofenterprises,arepaidattentiontointheaspectofbusinessstrategyextremelytoo.Thirdparty'slogisticsserviceindustries,thenneedandgrowinconformitywiththemarket.Whilethirdparty'sthingprevailingindustryappearsanddevelops,enterprisesutili
8、zespecializedthirdparty'slogisticsservice,lowercosts,improvetheprofessionalknowledgeandinformationacquisitionabilityofthemarket,raiseoperationefficiency,improvethecustomerservice,makethestaplemorecentralizedlyandincreaseflexibility,etc.
