服務(wù)業(yè)員工情緒智力、組織支持感與績效的關(guān)系研究

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1、分類號：密級：UDC：編號：河北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文服務(wù)業(yè)員工情緒智力、組織支持感與績效的關(guān)系研究論文作者：王婧學(xué)生類別：全日制學(xué)科門類：工商管理學(xué)科專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：胡悅職稱：教授DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofCorporatemanagementRESEARCHONTHERELATIONSHIPSAMONGTHEEI、POSANDPERFORMANCEOFTHEEMPLOYEESINTHESERVICEINDUSTRYbyWangJingSupervisor:Prof

2、.HuYueNovember2013摘要隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著各種新的變化和挑戰(zhàn)，經(jīng)營環(huán)境的動態(tài)性和不確定性以及組織任務(wù)的多元化、復(fù)雜化迫使企業(yè)依靠內(nèi)部的員工創(chuàng)造出較好的業(yè)績，適應(yīng)新的市場環(huán)境。國外的研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)員工的智商對于他們的績效不具有絕對的影響作用，相反，員工的情緒智力對工作績效具有一定的預(yù)測作用。眾多學(xué)者對于不同的行業(yè)中的員工或者管理人員進(jìn)行實(shí)證研究和分析，結(jié)果也不盡相同。但是，大部分學(xué)者的結(jié)果支持情緒智力對于工作績效具有一定的影響。組織支持感這個概念起源于社會交換理論。組織支持感認(rèn)為員工的工作投入程度有賴于員工所感知的組織所提供的支持和關(guān)懷。組織支持感使人們走出

3、了過分強(qiáng)調(diào)員工對組織的貢獻(xiàn)和忠誠、忽視對于員工的尊重的誤區(qū)，具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。本論文主要研究服務(wù)業(yè)這個群體的員工，關(guān)注情緒智力對于工作績效的影響以及組織支持感對于績效的影響，研究了在服務(wù)業(yè)這個高交互行業(yè)里，組織支持感對于情緒智力影響績效所起的調(diào)節(jié)作用。本論文通過發(fā)放網(wǎng)頁和紙質(zhì)兩種形式的問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集，采用SPSS17.0和結(jié)構(gòu)方程模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)果表明，情緒智力的各個維度對于績效都有比較顯著的影響，組織支持感和績效間也具有很強(qiáng)的相關(guān)性。組織支持感在情緒智力（情緒感知和情緒理解）與關(guān)系績效間起到了調(diào)節(jié)作用；組織支持感在情緒智力（情緒整合和情緒運(yùn)用）與任務(wù)績效間起到了調(diào)節(jié)

4、作用。關(guān)鍵詞：情緒智力組織支持感工作績效調(diào)節(jié)作用IIIABSTRACTWiththerapiddevelopmentofmarketeconomy,enterprisesarefacedwithavarietyofnewchangesandchallenges.Themovementanduncertaintyinbusinessenvironmentandthediversionandcomplexityoforganizationaltasksareforcingcompaniestorelyoninternalstafftocreateabetterperformancetoad

5、apttothenewenvironment.Foreignresearchscholarsnoticedthattheemployee'sIQdoesnothaveanabsoluteinfluenceontheirperformance,butonthecontrary,theirEIdoes.Amultitudeofscholarsoperatedempiricalresearchonemployeesandmanagersindifferentindustriesandconcludeddifferentresults.However,mostresultssupportEIh

6、asapositiveeffectonjobperformance.Organizationalsupportoriginatedfromthesocialexchangetheory.Organizationalsupportbelievesthatsupportandcarefromorganizationdecidetheextentofstaff'sjobinvolvement.Organizationalsupportmakespeoplerealizethatoveremphasizingthecontributionofemployeesorignoringrespect

7、andsupportfortheemployeesiswrong.Soitisaveryimportantstrategy.Thisthesismainlystudiestheimpactofemotionalintelligenceonjobperformanceandtheimpactoforganizationalsupportontheperformanceinserviceindustry.Anditalsoexploresorgan