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《濱州公路運輸物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、學(xué)位論文獨創(chuàng)性說明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及其取得研究成果。盡我所知，除了文中加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文不包含其他人或集體已經(jīng)公開發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得西安科技大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中做了明確的說明并表示了致謝。學(xué)位論文作者簽名：日期：學(xué)位論文知識產(chǎn)權(quán)聲明書本人完全了解學(xué)校有關(guān)保護知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬于西安科技大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版。本人允許論文被查閱和借閱。學(xué)校可以將本學(xué)
2、位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。同時本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學(xué)位論文研究課題再撰寫的文章一律注明作者單位為西安科技大學(xué)。保密論文待解密后適用本聲明。學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：論文題目：濱州公路運輸物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系研究專業(yè)：工商管理碩士生：何勝宇簽名：指導(dǎo)教師：王新平副教授王新平王新平簽名：摘要經(jīng)濟全球化為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多機遇，物流行業(yè)的規(guī)模隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大日益膨脹，然而如何對物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體系進行一個合理的評價成為了一個新的挑戰(zhàn)。本文針對濱州市物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價問題，提出了濱州市物流
3、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建思路與實施策略。首先，在對濱州市物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，歸納出了若干方面的影響因素；其次，在總結(jié)前人研究成就及濱州物流實踐基礎(chǔ)上，提出并構(gòu)建了濱州物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系。進一步，以此評價體系為依據(jù)，選取濱州市AB物流公司，對其實際服務(wù)質(zhì)量評價進行了實證性評價應(yīng)用實踐。最后，并給出了濱州市物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的對策及建議。本文的研究成果為濱州市物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建提供了新的思路，期待為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。關(guān)鍵詞：濱州；公路運輸；物流企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量評價體系研究類型：應(yīng)用研究Subject:Researchontheserviceq
4、ualityevaluationsystemofBinzhouroadtransportlogisticsenterprisesSpecialty:MasterofBusinessAdministrationName:（Signature）______________________Instructor:（Signature）______________________ABSTRACTTheworldeconomyglobalizationcreatessomanychancesforenterprises,andthescaleofthelogisticsindustryisgettin
5、gmoreandmorebigwiththecontinuousdevelopmentofsocialeconomy,buthowtoevaluatetheservicequalityoflogisticsenterprisesisanewchallengefacingbytheeconomists.Accordingtothelogisticsenterpriseservicequalityevaluation,thisthesisputforwardtheevaluationindexsystemandimplementationstrategyforservicequalityofB
6、inzhoucity’slogisticsenterprise.First,onthebasisofinvestigationandresearchofthepresentsituationofBinzhoucity’sservicequalityoflogisticsenterprise,thisthesissummarizedtheseveralinfluentialfactors.Second,bysummarizingthepredecessors'researchachievementsandbasingonBinzhou’spractice,thisthesisputforwa
7、rdandbuildstheBinzhoulogisticsenterpriseservicequalityevaluationsystem.Further,usingthisevaluationsystemasthebasis,andchoosingBinzhoucity’sABlogisticscompaniesasanexample,thisthesishascarriedontheempiricalevaluat
