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《cmdi公司咨詢項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型建立及應(yīng)用研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、（工商管理碩士）CMDI公司咨詢項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型建立及應(yīng)用研究CONSULTINGSERVICEQUALITYEVALUATIONMODELESTABLISHEDANDAPPLIEDRESEARCHFORCMDICOMPANY2016年3月國內(nèi)圖書分類號(hào)：F407.2學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號(hào)：330密級(jí)：公開工商管理碩士學(xué)位論文CMDI公司咨詢項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型建立及應(yīng)用研究碩士研究生：王麗喆導(dǎo)師：王福勝教授申請(qǐng)學(xué)位：工商管理碩士所在單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司黑龍江分公司答辯日期：201
2、6年3月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:U.D.C.:ADissertationfortheDegreeofMBACONSULTINGSERVICEQUALITYEVALUATIONMODELESTABLISHEDANDAPPLIEDRESEARCHFORCMDICOMPANYCandidate：WangLizheSupervisor：Prof.WangFushengAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：ChinaMobileGroupDesi
3、gnInstituteCo.,Ltd.DateofDefense：3,2016Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文摘要服務(wù)質(zhì)量是咨詢企業(yè)立業(yè)之本，隨著咨詢行業(yè)競爭的日趨激烈，不斷識(shí)別并滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，成為咨詢公司可持續(xù)發(fā)展的重要保障。本論文將CMDI公司咨詢項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)狀作為研究背景，應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)、AHP層次分析法的相關(guān)理論，利用實(shí)證分析與定性分析等方法對(duì)CMDI公司咨詢項(xiàng)目服
4、務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立進(jìn)行了細(xì)致研究，立足實(shí)際，建立起一套科學(xué)、有效的咨詢項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。本文基于CMDI公司工程咨詢項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，對(duì)公司現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系存在的問題及問題產(chǎn)生原因進(jìn)行了剖析。進(jìn)而借鑒一般服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論，充分考慮企業(yè)自身特點(diǎn)，建立CMDI公司咨詢項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而確定評(píng)價(jià)模型，最后將評(píng)價(jià)模型應(yīng)用于CMDI公司的實(shí)際案例，以實(shí)際案例說明模型的操作流程并驗(yàn)證其應(yīng)用效果。本文建立了CMDI公司咨詢項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的三層評(píng)價(jià)指標(biāo)表，并依據(jù)模型設(shè)計(jì)的各層指標(biāo)維度及評(píng)價(jià)等級(jí)，分別設(shè)計(jì)了三階、四
5、階、五階的判斷矩陣及一致性檢驗(yàn)工具、模糊評(píng)價(jià)工具，簡化了評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)過程中的人為計(jì)算，為模型的實(shí)際應(yīng)用創(chuàng)造了條件。關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；AHP層次分析法；模糊綜合評(píng)價(jià)-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文AbstractServicequalityisthefoundationforaconsultingenterprise,astheincreasingcompetitionofconsultingindustry,identifyingandmeetingthecustomerneedsandimproving
6、customersatisfactionbecometheimportantguaranteeforthesustainabledevelopmentofconsultingcompany.ThispaperisbasedontheexistingserviceevaluationofCMDIcompany，basesonthecorrelationtheoryofAnalyticHierarchyProcessandFuzzySyntheticEvaluation,Usesempiricalanalysisan
7、dqualitativeanalysis,andthescientificandeffectiveservicequalityevaluationmodelofCIDIcompanyisconstructed.ThispaperisbasedonthestatusquoofCMDIconsultingservicequalityevaluation,analyzestheproblemsandreasonsoftheexistingservicequalityevaluationsystem,thenrefere
8、ncesgeneralservicequalityevaluationtheory,basedsonthecharacteristicsofenterprise,usesthecorrelationtheoryofAnalyticHierarchyProcessandFuzzySyntheticEvaluation,thequalityevaluationsysteman
