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1、學校代碼10125專業(yè)代碼120403碩士學位論文題目碩士研究生教育服務質量評價模型構建及應用研究姓名李茜專業(yè)教育經(jīng)濟與管理研究方向教育管理所屬學院工商管理學院指導教師張愛文二〇一八年六月二日UniversityCode10125MajorCode120403ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchonthePostgraduateEducationServiceQualityEvaluationModelandCultivatingNameLiQianMaj
2、orEducationEconomicsandManagementResearchOrientationEducationManagementSchoolCollegeofBusinessAdministrationTutorZhangAiwenJune2nd，2018學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究所做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。
3、學位論文作者簽名：日期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保管、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權山西財經(jīng)大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于保密□，不保密□。在年解密后適用本授權書。（請在以上方框內打“√”）學位論文作者簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日山西財經(jīng)大學碩士學位論文摘要20世紀90年代初我國開始高等教育擴招，社會各界對高等教育服務質量的關注度越來
4、越高。目前，對高校的評估大多是以政府為評估主體，或是有第三方機構來進行評價，而較少關注高等教育服務的過程以及學生在教育評價中的主體地位。因此，要關注教育服務過程，以學生為教育服務質量評價的主體，來進行高等教育服務質量評價。SERVQUAL模型將顧客對服務的實際感知與期望進行比較，得出服務質量差距，該模型受到許多學者的認同，并被廣泛應用與各行各業(yè)。但該模型也具有一定的局限性，如忽視了服務結果，不能完全適用于全部服務行業(yè)等。因此，本研究將SERVQUAL模型進行修改，使其框架適用于研究生教育服務質量診斷，進而為高校提高研究生教育服務質量服務。首先，根據(jù)SERVQU
5、AL的基本思想，在文獻和訪談的基礎上整理研究生教育服務質量評價指標，編制研究生教育服務質量問卷。其次，進行試測驗證問卷的信度和效度，并進行探索性因子分析，將53個題項分為6個維度包括：有形性、保證性、可靠性、培養(yǎng)性、就業(yè)性和效果性，從而構建研究生教育服務質量評價模型。然后，將該模型進行正式測量，對所獲得問卷數(shù)據(jù)進行效度、信度檢驗，因子分析、相關性分析和回歸分析，證明各維度與研究生教育服務質量總體評價之間具有較強的相關關系。最后，對研究生教育服務質量的差距問題進行診斷，借鑒IPA分析方法對各項問題進行象限分析，判斷需要改進的服務項目。在對以上結論進行分析的基礎上
6、，為提高高等教育服務質量提出了幾點對策建議：擴充學生學習空間，更新圖書館館藏與設備；注重教職工素質，定期進行在職培訓；建立學生意見反饋渠道，針對學生需求提供服務；加強產(chǎn)學研合作，提高研究生科研能力；完善培養(yǎng)方案，強調研究生創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)，加強校企合作，主動適應社會對人才類型的需求。通過研究分析，最終得出結論各維度與研究生教育服務質量總體評價之間存在一定的線性關系，并通過回歸分析得出它們之間的回歸關系；驗證了個體差異會對研究生教育服務質量總體評價水平產(chǎn)生不同程度的影響；得出了彌補高校研究生教育服務質量差距的先后順序，并針對這些差距提出了相應的對策建議，
7、以期改善研究生教育服務質量。關鍵詞：研究生，教育服務質量，高校，學生1碩士研究生教育服務質量評價模型構建及應用研究2山西財經(jīng)大學碩士學位論文ABSTRACTIntheearly1990s,Chinabegantoexpandeducation,andthepublicbecamemoreandmoreconcernedaboutthequalityofeducationservice.Atpresent,theevaluationofcollegesanduniversitiesismainlybasedonthegovernmentastheevaluati
8、onsubject,whileless
