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1、公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究TheConstructionandApplicationResearchofPublicLibraryServiceQualityEvaluationModel江蘇大學(xué)2013年6月獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的內(nèi)容以外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果，也不包含為獲得江蘇大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。學(xué)位論文
2、作者簽名：7枷．Tjo哆年∥月9日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書～㈣江蘇大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所、國家圖書館、中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社有權(quán)保留本人所送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致，允許論文被查閱和借閱，同時授權(quán)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所將本論文編入《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》并向社會提供查詢，授權(quán)中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社將本論文編入《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》并向社會提供查詢。論文的公布(包括刊登)授權(quán)江蘇大學(xué)研究生院辦理。本學(xué)位論文屬于不保密學(xué)位論文作者簽名：P奪lj日硼15i
3、年＆月駟指導(dǎo)獅簽名：祝訇塔≯a年6只
4、≥B江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要公共圖書館自誕生之日起，就一直是大眾求證事實、探索新知、觸摸文明的重要平臺。如今的公共圖書館，不僅是公眾借閱各種報刊書籍典藏的窗口，也成為大眾文化交流的重要場所。目前，我國圖書館界針對公共圖書館這一特殊性質(zhì)圖書館服務(wù)質(zhì)量評價的研究還比較少，公共圖書館服務(wù)質(zhì)量不高嚴重制約了國家推進社會主義文化的進程。因此，迫切需要構(gòu)建一套適合我國公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系，為我國公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的改善提供支持。近年來，我國學(xué)者也在此項研究中不斷努力。本研究在教育部人文社科基金項目一一《公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型及方法研究》的資
5、助下，對公共圖書館服務(wù)質(zhì)量進行了深入研究，并針對我國公共圖書館的特性及現(xiàn)實狀況，綜合運用定量與定性相結(jié)合的方法，構(gòu)建了我國公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型(以下簡稱“CP模型”)。_LibQUAL本研究的主要內(nèi)容如下：首先，通過對我國圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型的分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的評價模型基本都為參考國外成熟模型，而且針對公共圖書館這一特殊圖書館的專用模型較少。本研究對公共圖書館這一特殊性質(zhì)圖書館的發(fā)展起源及演進進行了詳細研究，為構(gòu)建適合公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量評價模型奠定了基礎(chǔ)。其次，在理論模型研究的基礎(chǔ)上，利用LibQUAL+TM模型公共圖書館進行了調(diào)研，通過數(shù)據(jù)分析、讀者意見反饋、文獻研
6、究以及專家訪談，刪除、合并、修改了部分指標；通過文獻研究和專家讀者訪談，增加了“社會責(zé)任”這一公共圖書館特性維度。之后，運用構(gòu)建的理論模型，經(jīng)過問卷調(diào)查和實證研究，在文獻研究和專家讀者訪談的基礎(chǔ)上設(shè)計了問卷，最后確定了“信息資源"、“圖書館環(huán)境”、“圖書館員”和“社會責(zé)任”4個維度24個指標的公共圖書館感知服務(wù)質(zhì)量測量指標體系，利用調(diào)研數(shù)據(jù)對指標進行了篩選，并從信度、效度等方面對指標體系進行了驗證。結(jié)果表明：該評價指標體系具備較好的信度和效度，適合我國公共圖書館評價。最后，在江蘇省十個城市公共圖書館對構(gòu)建的CP_LibQUAL模型進行了應(yīng)用研究，分析了江蘇公共圖書館服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)
7、狀，并提出了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量提升建公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究議。本研究的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在，提出了適合我國公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價的CP』ibQUAL模型，并在理論模型研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了4個維度24個測量指標的公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，為我國公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價和提升提供了依據(jù)。關(guān)鍵詞：公共圖書館，服務(wù)質(zhì)量，LibQUAL+TM，CP_LibQUAL，評價模型江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTPubliclibraryhasbeenallimportantplatform，weuseittoprovethefacts，explorenewknowledge
8、，touchofcivilization．Today’Spubliclibrary,isnotonlyusetoborrowallsortsofnewspapersandbookscollectionforthepublic，butbecomeaplaceforpeople’Scommunication．Now,theresearchinlibrariesisrelativelylessinviewofthepubliclibraryinourcountry,andthepubliclibraryser
