交通銀行陜西省分行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究

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1、分類號(hào)：Ｆ２７４學(xué)校代碼：１０６９７密級(jí)：公開學(xué)號(hào)：２０１４３１６３１雜廣—■－＇三－．，．．ＩＪ－．，號(hào)ＭＥ專恆碩±巧交＇ＴＡＴＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＩＯＮ交通銀行陜西省分行電子銀行業(yè)務(wù)．營銷策略研究學(xué)科之稱：王商管理．王馬：專業(yè)學(xué)位類別：商管理碩壬作者：禮變諱指導(dǎo)老師立織：劉西北大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)二〇—六年西北大學(xué)學(xué)位論文知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明書本人完全了解西北大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定。學(xué)校有權(quán)保留

2、并向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版。本人允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)西北大學(xué)可將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可Ｗ采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所等機(jī)構(gòu)將本學(xué)位論文收錄到《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》或其它相關(guān)數(shù)據(jù)庫。保密論文待解密后適用本聲明。，么學(xué)位論文作者簽名；指導(dǎo)教師簽名；來興／《＇／年巧名日年三月日／西北大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及

3、取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加Ｗ標(biāo)注和致謝的地方外，本論文不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得西北大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料一。與我同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名；矣陵呼又年月日摘要一、電子銀行是集網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)銀行于身，通過利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與信息傳輸替代傳統(tǒng)銀行柜面、，向用戶提供專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的２４小時(shí)金融服務(wù)。目前大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)己成為提升服務(wù)、拓展市場(chǎng)、

4、挖掘客戶的重要途徑。它為我們帶來了全新的經(jīng)營服務(wù)模式，打破了地域與時(shí)間的限制逐步向智能化轉(zhuǎn)變，同時(shí)大幅提升了銀。行的運(yùn)營效率降低了成本投入，使銀行業(yè)務(wù)能夠更加貼近客戶目前國內(nèi)的電子銀行發(fā)展己頗具規(guī)模，但由于起步較晚，相較于海外銀行而言，無論是在產(chǎn)品還是在服務(wù)方面還存在較大的差異。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)，如何使其能夠進(jìn)入快速發(fā)展的通道？如何進(jìn)一步深入挖掘其潛在效益？目前己經(jīng)成為了各個(gè)商業(yè)銀行的工作重點(diǎn)。本文交通銀行陜西省分行的電子銀行業(yè)務(wù)為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營銷學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論知

5、識(shí)和分析方法與王具，分別從宏觀環(huán)境和微觀巧、境等相關(guān)要素進(jìn)行全面的分析，并且綜合運(yùn)用比較分析法規(guī)范分析法等方法進(jìn)行了深入的研究，通過對(duì)交通銀行電子銀行業(yè)務(wù)在營銷管理中存在的問題及其原因進(jìn)行了分析，從而提出了產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道四方面的營銷策略，并據(jù)此提出了相應(yīng)的保障措施，分別從考核機(jī)制、技術(shù)保障、人員保障Ｈ個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。本文的創(chuàng)新點(diǎn)是將戰(zhàn)略管理理論和傳統(tǒng)的商業(yè)銀行營銷管理理論，引入到電子銀行一步豐富了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷管理理論業(yè)務(wù)營銷管理中，進(jìn)。其次本文充分考慮了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)

6、代的營銷特征，將傳統(tǒng)的４Ｐ理論和Ｗ消費(fèi)者為主導(dǎo)的４Ｃ理論進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。通過對(duì)交通銀行電子銀行業(yè)務(wù)的分析和研究，有助于認(rèn)識(shí)其業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的短板，，對(duì)改善營銷思路，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新起著積極的作用并且對(duì)各商業(yè)銀行建立創(chuàng)新銀行的經(jīng)營模式具有指導(dǎo)和借鑒意義。：關(guān)鍵詞市場(chǎng)營銷，電子銀行，營銷策略Ｉ西北大學(xué)碩ｄｒ?qū)W位論文ＡＢＳＴＲＡＣＴＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃｂａｎｋｉｎｉｓ過ｎｅｔｗｏｒｋｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｃｏｍｕｔｅｒ化ｃｈｎｏｌｏｉ打過ｂａｎｋｇ，ｐｇ

7、ｙ，，ａｎｄｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｕｓｅｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｄａｔａａｎｄｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎｔｏｒｅｐｌａｃｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｏｎｅｓ，ｔｏｒｏｖｉｄｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｗｉｔｈｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ巧ｎａｎｃｉａｌｓｅｒｖｉｃｅｓ２４ｈｏｕｒｓ汪ｄａ．Ａｔｐｐ，ｙｍｖｃｅｅｍｎ＇ｒｅｓｅｎｔｈａｓｂｅｃｏｍｅｉｒｏｖｅｓｅｒｉｄｅｖｅｌｏｔｈｍａｒｋｅｔｉｎｉ化ｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｍｏ

8、ｒｔａｎｔｐｐ，ｐ，ｇｐｗａｙ．Ｉｔｂｒｉｎｇｓｉｎｎｅｗｂｕｓｉｎｅｓｓｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅ，ｂｒｅａｋｔｈｅｒｅｇｉｏｎａｌｒｅｓｔｒｉｃｔｉｏｎｓｇｒａｄｕａｌｌｙ化＇ｍｉｎｔｅｌｌｉｅｎｔｓｈｉｆｔｗｉ化ｔｉｍｅａｎｄｉｍｒｏｖｅｄ化ｅｂａｎｋｓｏｅｒａｔｉ打ｅｆｉｃｉ