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1、交通銀行內(nèi)蒙古分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略第二章交通銀行內(nèi)蒙古分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.1交通銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況交通銀行電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，經(jīng)過八年的建設(shè)，業(yè)已初步形成了以網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行與手機銀行為主體的電子銀行業(yè)務(wù)體系，向客戶提供包括現(xiàn)金存取在內(nèi)的大部分銀行產(chǎn)品和服務(wù)功能。通過各類渠道特點合理部署產(chǎn)品和服務(wù)功能，實現(xiàn)了電子銀行客戶和有關(guān)中間業(yè)務(wù)收入的快速增長，對人工柜面壓力的分流作用日趨明顯，對交通銀行服務(wù)客戶與業(yè)務(wù)發(fā)展起到了不可替代的支撐作用。拿電子銀行中使用最多的網(wǎng)銀來說，交通
2、銀行個人網(wǎng)銀提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付等九類服務(wù)，實現(xiàn)在線查詢存/貸款余額和明細、對外轉(zhuǎn)賬、繳費、還款等功能，并實現(xiàn)通過個性化設(shè)置保護網(wǎng)銀安全，打造專屬的個人網(wǎng)銀服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)銀行提供賬戶管理、收付款管理、票據(jù)中心、信貸業(yè)務(wù)等七類服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)客戶的在線資金劃撥、財務(wù)支付、存/貸款賬戶余額查詢、在線電子對賬等功能，并實現(xiàn)在資金交易時提供各種不同的授權(quán)模式以進行風(fēng)險控制。截至2011年末，交通銀行電子銀行整體業(yè)務(wù)分流率達49.7%，業(yè)務(wù)收入突破10億元，處理交易7億筆(不含查詢），同比增長51%,大大
3、高于非電子銀行業(yè)務(wù)6%的交易增長率。其中個人網(wǎng)銀注冊客戶數(shù)達705.11萬戶，企業(yè)網(wǎng)銀達11.98萬戶，當(dāng)年業(yè)務(wù)收入突破10億元。網(wǎng)上銀行已經(jīng)承擔(dān)了80%的個人轉(zhuǎn)賬和79%的基金代銷業(yè)務(wù)。手機銀行簽約戶達到72.24萬戶，新增簽約戶26.7萬戶。網(wǎng)上銀行和自助銀行處理業(yè)務(wù)的筆數(shù)，分別增長了71.5%和32.58%?！敖鹑诳炀€”電子銀行品牌、“e動交行"新一代手機銀行品牌已獲得市場的廣泛認(rèn)同，品牌知名度快速提升。網(wǎng)上銀行始終保持零風(fēng)險案件記錄。以上海市和武漢市為主體的客戶服務(wù)中心體系完成建設(shè)，并在大型國有
4、商業(yè)銀行中首家獲得CCCS五星級認(rèn)證。交通銀行電子銀行業(yè)務(wù)品種較為豐富。目前交通銀行已經(jīng)形成了以手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行形成一個整體的電子銀行架構(gòu)。與其它銀行相比，交行電子銀行以其安全、便捷、高效的服務(wù)優(yōu)勢贏得市場認(rèn)可。關(guān)于交通銀行電子銀行的發(fā)展方向，根據(jù)總行相關(guān)文件，最終目的是要通過打造電子銀行差異化的競爭優(yōu)勢，充實渠道和產(chǎn)品的服務(wù)功能，保持移動金融的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，推動電子銀行向產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)者、客戶體驗提升推動者、新型市場幵拓者和電子銀行品牌形象塑造者的轉(zhuǎn)變，成為全行業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的新興生
5、產(chǎn)力。2.2交通銀行內(nèi)蒙古分行電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀2.2.1主要發(fā)展概況交通銀行內(nèi)蒙古分行自2006年成立以來，依托交行龐大的機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品體系，全面提升服務(wù)實體經(jīng)濟的能力和水平，努力為廣大客戶提供“一鍵式”的全方位財富管理電子服務(wù)，有力地促進內(nèi)蒙古地區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。具體表現(xiàn)在：1、客戶規(guī)?？焖贁U大，客戶質(zhì)量在提高注冊客戶數(shù)量增速可觀。截至2012年6月末，分行個人電子銀行注冊客戶數(shù)達到24.64萬戶，存款余額在5萬元以上的個人高端客戶網(wǎng)銀滲透率達到28.76%，較年初提高5.34個
6、百分點?？蛻糍|(zhì)量穩(wěn)步提升。其個人網(wǎng)上銀行動戶率達到50.93%,業(yè)務(wù)發(fā)展中，電子銀行業(yè)務(wù)分流率持續(xù)提高到66.44%,—年內(nèi)提升9個多百分點，為今年分流率超過70%打下了堅實基礎(chǔ)。到2013年1月，電子銀行業(yè)務(wù)分流率又實現(xiàn)開門紅，達67.28%,提升了近1個百分點，另外，電子銀行對高質(zhì)量客戶的吸附作用不斷顯現(xiàn)，如貴金屬交易客戶，通過網(wǎng)上交易的客戶存款比柜面的高了近30%。離行自助銀行網(wǎng)點己超人工網(wǎng)點數(shù)的60%，95559服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定在同業(yè)先進水平，人工服務(wù)接通率達93.74%，比行業(yè)水平高了6個百分點，
7、客戶滿意度達98.85%。2、加快了ATM自助機具投放力度近年來，分行在自助設(shè)備的投入上雖然力度不減，但相對同業(yè)仍不足。據(jù)銀聯(lián)統(tǒng)計，雖然2011年交行自助設(shè)備同業(yè)占比已達4.52%，同比增加了0.58個百分點，但相比2007年末的6.63%，仍然下降了不少。截至2012年6月末，內(nèi)蒙古分行共安裝ATM共169臺，轉(zhuǎn)賬電話6.3萬臺。具體來說，分布如下：3、積極幵拓新的電子銀行業(yè)務(wù)品種2012年7月17日，交流融通?睿付天下新聞發(fā)布會暨交通銀行股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分行與捷付睿通股份有限公司戰(zhàn)略合作簽約
8、儀式在內(nèi)蒙古飯店舉行，雙方?jīng)Q定在產(chǎn)品推廣、備付金存管和信貸等方面展幵合作，共同幵發(fā)內(nèi)蒙古移動支付和第三方支付市場。近年來，移動支付行業(yè)發(fā)展迅速。2011年中國支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達到2.2萬億元，今年第一季度，中國支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的交易規(guī)模就達到7760億元，同比增長112.6%，預(yù)計到2013年，中國電子支付行業(yè)交易規(guī)模將超過4萬億元。第三方支付邁進爆發(fā)式增長時期。2.2.2主要發(fā)展策略圍繞電子銀行業(yè)務(wù)，為了促進電子銀行業(yè)
