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1、劣參未交萬方數(shù)據(jù)專業(yè)碩士學(xué)位論文交通銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究TheDevelopmentStrategyofPersonalFinanceBusinessoftheBankofCommunicationsShenzhenBranch北京交通大學(xué)2014年6月萬方數(shù)據(jù)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解北京交通大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特授權(quán)北京交通大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。(保
2、密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明)學(xué)位論文作者簽名：川麗試簽字日期珈廠烽占月／6日導(dǎo)師簽名：簽字日期萬方數(shù)據(jù)中圖分類號(hào)：F832．2UDC：j匕學(xué)校代碼：乃一盧密級(jí)：公開專業(yè)碩士學(xué)位論文交通銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究TheDevelopmentStrategyofPersonalFinanceBusinessoftheBankofCommunicationsShenzhenBranch作者姓名：劉威威導(dǎo)師姓名：劉德紅專業(yè)學(xué)位：MBA學(xué)號(hào)：12125411職稱：副教授學(xué)位級(jí)別：碩士北京交通大學(xué)2014年6月萬方數(shù)據(jù)致謝本論文的工作是在
3、我的導(dǎo)師劉德紅教授的悉心指導(dǎo)下完成的，劉德紅教授嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給了我極大的幫助和影響。在此衷心感謝兩年來劉德紅教授和北京交通大學(xué)所有老師對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。劉德紅教授悉心指導(dǎo)我完成了交通銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的研究工作，在學(xué)習(xí)上和生活上都給予了我很大的關(guān)心和幫助，在此向劉老師表示衷心的謝意。劉德紅教授對(duì)于我的科研工作和論文都提出了許多的寶貴意見，在此表示衷心的感謝。另外也感謝家人，我的父母，他們的理解和支持使我能夠在學(xué)校專心完成我的學(xué)業(yè)。萬方數(shù)據(jù)jE立鑾適太堂童些亟±堂位論塞蟲室擅噩中文摘要隨著個(gè)人財(cái)富的不斷增長(zhǎng)，個(gè)人銀行業(yè)
4、務(wù)需求呈現(xiàn)快速的增長(zhǎng)，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了巨大的市場(chǎng)空間和商機(jī)。隨著利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)及深化，息差縮窄已成為趨勢(shì)。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有資本占用少、風(fēng)險(xiǎn)分散、利潤(rùn)穩(wěn)定的特點(diǎn)，能夠有效降低商業(yè)銀行整體的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因而個(gè)人銀行業(yè)務(wù)逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的支柱業(yè)務(wù)，是銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和發(fā)展的重點(diǎn)。作為五大國有商業(yè)銀行之一的交通銀行，擁有優(yōu)良的品牌聲譽(yù)和覆蓋全球的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具備一定的開展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。但交通銀行確立個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)間相對(duì)國內(nèi)主要商業(yè)銀行要晚，因而需要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定適合自身的發(fā)展策略，追趕同業(yè)。本文首先闡述了商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)
5、務(wù)的概念及特點(diǎn)，然后對(duì)銀行營(yíng)銷理論及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理理論進(jìn)行學(xué)習(xí)及研究，在學(xué)習(xí)比較前人發(fā)展理論的基礎(chǔ)上，對(duì)國內(nèi)外主要上市商業(yè)銀行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析及比較，并運(yùn)用PEST分析法對(duì)交通銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行政治法律分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析、技術(shù)環(huán)境分析及市場(chǎng)環(huán)境分析，通過分析幫助作者更有針對(duì)性的提出發(fā)展策略。在闡述交通銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過SWOT分析對(duì)交通銀行深圳分行開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅進(jìn)行了詳細(xì)分析，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理理論及國內(nèi)外主要上市商業(yè)銀行的
6、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方式，針對(duì)交通銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)地位不突出、產(chǎn)品多樣性不足、客戶基礎(chǔ)薄弱等問題，提出了交通銀行深圳分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略，即網(wǎng)店渠道轉(zhuǎn)型策略、電子渠道發(fā)展策略、客戶經(jīng)理建設(shè)策略、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶群發(fā)展策略、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展策略、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品牌發(fā)展策略，并對(duì)這些策略的實(shí)施提出了相應(yīng)的保障措施：進(jìn)行個(gè)人銀行事業(yè)部制改革、利用考核目標(biāo)表的指導(dǎo)作用、充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析。通過三方面的措施，以期使發(fā)展策略得到良好實(shí)施。關(guān)鍵詞：交通銀行；個(gè)人銀行業(yè)務(wù)；發(fā)展策略分類號(hào)：F832．2萬方數(shù)據(jù)jE立交道太堂童些亟±堂焦論窒△旦墨王基．
7、△￡!ABSTRACTWiththecontinuousgrowthofpersonalwealth，personalbankingneedsofrapidgrowth，thedevelopmentofpersonalbankingservicesintheemergenceofahugemarketspaceandbusinessopportunities．Withthecontinuousadvanceofinterestratemarketizationanddeepening，interestmarginnarrowedhasbecom
8、ethetrend．Personalbankbusinesshaslesscapital，riskdispersion，stableprofit，Ca
