跨國網(wǎng)絡購物者信任影響因素研究

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1、研究生畢業(yè)論文（申請碩士學位）論文題目跨國網(wǎng)絡購物者信任影響因素研究學位申請人李娟專業(yè)領(lǐng)域工商管理研究方向企業(yè)管理指導教師趙玉2016年6月12日學位論文獨創(chuàng)性聲明：本人所呈交的學位論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。與我一同工作的同事對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。如不實，本人負全部責任。論文作者（簽名）：年月日學號：論文答辯日期：年月日指導教師：（簽字）摘要東華理工大學研究生畢業(yè)論文中文摘要首頁用紙畢業(yè)論文題目：跨國網(wǎng)絡購物者信任影響因素的研究企

2、業(yè)管理專業(yè)2013級碩士生姓名：李娟指導教師（姓名、職稱）：趙玉副教授摘要近年來，隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電子商務在我國異軍突起，市場規(guī)模迅速擴大?？缇畴娮由虅占铀倭藗鹘y(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為各國，尤其是發(fā)達國家企業(yè)從事進出口業(yè)務的主要方式。跨境電子商務交易規(guī)模在我國進出口貿(mào)易總規(guī)模中的占比逐年提升，對我國進出口貿(mào)易產(chǎn)生著日益重要的影響，這也引起國家的高度重視，政府頻頻出臺有關(guān)政策支持跨境電子商務的發(fā)展。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，出口電商一直是跨境電子商務的主力，國內(nèi)對外貿(mào)易電商平臺持續(xù)發(fā)展壯大，吸引越來越多的國外買家加入跨國網(wǎng)絡購物潮流中。在國內(nèi)電子商務發(fā)展過

3、程中，信任就一直是網(wǎng)絡購物發(fā)展的重要問題，而在更為復雜的跨國網(wǎng)絡購物環(huán)境中，在不同的社會體制、經(jīng)濟條件和文化背景作用下，信任顯得更為重要。目前，國內(nèi)對跨境電子商務的研究遠遠落后于其發(fā)展速度，有關(guān)跨國網(wǎng)絡購物消費者信任問題的相關(guān)研究較少。本文基于阿里巴巴旗下跨境電商平臺AliExpress，對服裝鞋包行業(yè)的國外買家進行問卷調(diào)查，并對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。全文從消費者個人因素、網(wǎng)站因素和賣家因素三方面出發(fā)，構(gòu)建模型，提出假設，通過因子分析、相關(guān)分析和回歸分析研究跨國網(wǎng)絡購物行為中，消費者信任的影響因素及其作用機理。研究結(jié)果表明，在跨國網(wǎng)絡購物環(huán)境中，消費者的個人信任傾向、網(wǎng)站的聲譽、網(wǎng)站安全性

4、、網(wǎng)頁設計便利性、跨國網(wǎng)購產(chǎn)品與消費者國內(nèi)產(chǎn)品在價格，品質(zhì)和售后服務上的差異、跨國網(wǎng)購產(chǎn)品運達時長對消費者網(wǎng)購信任態(tài)度存在顯著影響。本文基于研究結(jié)果提出相應的建議，旨在為對外貿(mào)易電商平臺和賣家提供一定參考，促進我國跨境電子商務的進步，進而推動我國對外貿(mào)易的發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡購物，跨境電子商務，信任IAbstract東華理工大學研究生畢業(yè)論文英文摘要首頁用紙THESIS:TheResearchonInfluencingFactorsofTransnationalOnlineConsumers’TrustSPECIALIZATION:BUNINESSMANAGEMENTPOSTGRADUATE

5、:LiJuanMENTOR:ZhaoYuABSTRACTInrecentyears,withthedevelopmentofeconomicglobalizationandInternettechnology,cross-bordere-commerceemergedinourcountryanditsmarketisexpandingfast.Cross-bordere-commerceacceleratesthetraditionaleconomicstructureandchangethewayoftrade,hasbecomethemainmodeofenterprisesenga

6、gedinimportandexportbusinessofallcountries,particularlydevelopedcountries.Theproportionofscaleofcross-bordere-commerceinChineseimportandexporttradeincreaseyearbyyear,theimpactofcross-bordere-commerceonimportandexporttradeofourcountryisbecomingmoreandmoreimportant,whicharousedgreatattentionfromthec

7、ountry,thegovernmenthaspublishedmanyrelevantpoliciestosupportthedevelopmentofcross-bordere-commerce.AccordingtoiResearchstatisticaldata,exporte-commercehasbeenamainstayofthecross-bordere-commerceandthedomesticfor