銷售顧問回訪計劃及話術

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1、銷售顧問回訪計劃及話術一、目的：?1、讓客戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；?2、提示客戶及時首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關系；?3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實現(xiàn)轉介紹?二、回訪的方式：?主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。?三、電話回訪規(guī)范?新車客戶：?回訪話術?回訪人：銷售顧問?回訪時間：新車交付后?2小時內回訪內容：?1．詢問客戶是否安全到達；?2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好；?3．如果需要，幫助解決問題?；卦L話術：?1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安

2、全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？”?2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！”?3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡方式）?4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！”?回訪人：銷售顧問?回訪時間：新車交付一天后三天內??回訪內容：1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好；?2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶；?3.可預約上牌事宜。??回訪話術：1．“?先生/女士您好，這兩

3、天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”?2．“有什么需要我?guī)椭脑?，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯(lián)系您，這對您用車將有很大幫助；”?3．?“近期我們公司和通用別克都可能會給您致電核實購車信息并且調查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！”?4.“這幾天您若上牌請?zhí)崆耙惶旌臀翌A約一下哦。我來幫您安排。”?回訪人：銷售顧問回訪時間：?新車交付7天?回訪內容：1．提醒客戶磨合期注意事項；?2．提醒客戶通用別克將會再次聯(lián)系并進行滿意度調查；

4、?3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡。回訪話術：?1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”?2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發(fā)動機的使用壽命。3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！?后面跟短信！?短信：?1.?“如近三個月內，您接到通用別克的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲?。宽椂即驖M分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”?回訪人：銷售顧問

5、?回訪時間：新車交付一個月?回訪內容：1.拓展客戶；?2.由衷感謝客戶。回訪話術：?1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”?2.“再次感謝您對通用別克的信任，也感謝您對我的信任；”?3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買通用別克的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！??回訪人：銷售顧問?回訪時間：新車交付三個月?回訪目的：1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約；?2.短信告之手機提醒客戶介紹客源。?回訪話術：1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經

6、行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我?guī)湍A約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”?2．最近有您的朋友要買通用別克的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發(fā)至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！”?短信：?再次感謝您對通用別克的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。