[應(yīng)用文書]主管的職能與角色

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1、主管的職能與角色——臺山柏歷潘亮柏歷制衣有限公司一、主管的角色認知1、多數(shù)督導都是從事基層業(yè)務(wù)（員工、組長）做起來的，而且往往是基層工作很出色的，絕大部分是因為業(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗與感覺，并沒有真正形成技能柏歷制衣有限公司柏歷制衣有限公司3、今天我們都很“忙”，真正“忙”什么呢？當我們進行述職時，是否才意識到自己所做的并不象想象得那么好！我們將“忙”拆開來看，就是“心”+“亡”2、當被提拔到新的崗位上，感到力不從心，甚至茫然不知所措。當從一名被動管理者成為一名主管時，不知如何更好地切入工作二、說文解字督導督促、監(jiān)督引導、輔導業(yè)務(wù)重要還是工作？督導者不能像上司那樣

2、，只關(guān)切“用人”，也不能像基層員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類拔萃的督導可能會做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色，但是大多數(shù)的督導要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，但業(yè)務(wù)能力平平。而且業(yè)務(wù)能力平平的督導者，一般來說，既得不到下屬的尊重又得不到上司的賞識關(guān)系角色描述人際關(guān)系方面掛名首腦領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者象征性首腦，例行義務(wù)激勵動員下屬，人員配備、培訓維系外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人尋求和獲取各種特定的信息將信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布信息決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者發(fā)起和監(jiān)督改進組織績效的新項目組織面臨意外時，負責采取補救措施負責分配

3、組織的各種資源在主要的談判中作為組織的代表三、明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格：全球管理界享有盛譽的管理學大師，經(jīng)理角色學派的主要代表人物。四、培訓責任意識“態(tài)度決定高度”，態(tài)度比技能更重要。南斯拉夫人米盧，算是迄今為止最成功的前國足教練了。他始終用來影響足協(xié)、國腳和全國球迷的信念就是”快樂足球“和“態(tài)度決定一切?！边@里的態(tài)度在工作中就表現(xiàn)為執(zhí)行力。五、什么是責任A、認同柏歷的企業(yè)文化，熱愛柏歷，愿意與企業(yè)同成長B、愛憎分明，敢于維護柏歷企業(yè)形象，直覺作為柏歷的形象代表1、從公司的角度出發(fā)考慮問題2、將工作放在第一位A、將工作當事業(yè)，工作充滿激情與斗志，不斷進取，做善于在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣的人

4、B、工作責任心強，主動認真，事事有結(jié)果，認同放心的人六、日常工作中是否存在以下現(xiàn)象1、“三只老鼠的故事”————三只老鼠去偷油，結(jié)果偷不到。最上面的說：下面的抖了一下，所以我碰了油瓶中間的說：我感到下面的抽移了一下，于是，我抖了一下最下的說：我好像聽見貓的叫聲，所以抽動了一下?！瓉砣绱耍l都沒有責任！柏歷制衣有限公司2、拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)有哪些？1）、遲到：早上堵車了/下雨了/外出了/我已經(jīng)給領(lǐng)導打過電話了……2）、未穿工裝：工裝洗了，還未干哩！3）、銷售不好：營銷資源不足/競爭對手的活動力度比我們大/店位置太差……4）、顧客投訴：現(xiàn)在的消費者要求太高了。5）、領(lǐng)導交給的工作沒有完

5、成：領(lǐng)導沒有交代清楚/任務(wù)難度太大，我已經(jīng)盡力了/我剛剛接手這份工作，沒有經(jīng)過培訓/別的部門不配合/我不喜歡現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在崗位不適合我……企業(yè)精神——執(zhí)著拼搏，永不言敗七、動動腦筋，請你思考？（一）、客觀原因與自身入手哪個更有利于解決問題？柏歷制衣有限公司（二）、既然從自身找原因更有利于解決問題，那么為什么存在這么多現(xiàn)象？Guess??..動動腦子啊,兄弟姐妹!——總結(jié)：認識錯誤有利于解決問題。美國總統(tǒng)杜魯門在他的辦公室門上貼著一個字條：“問題到此為止”正人先正已——言傳身教，做好表率作用八、如何培養(yǎng)員工的意識1、老師貼“小紅花”——調(diào)動積極性，培養(yǎng)了積極的競爭氛圍啟示：每個人都希望得到

6、重視，都希望被關(guān)注，渴望得到表揚。督導應(yīng)抓住人們的這種心理，及時對某方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚，不但能夠強化其他員工的這種行為而且能夠說服引導其他員工向標桿看齊，培養(yǎng)積極進取的競爭氛圍，引導店面向良性管理的方面發(fā)展。2、隨時教育，批評指正小孩騎單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育的作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負責。柏歷制衣有限公司啟示：對于下屬因缺乏責任心而導致的過失，一定要及時給予糾正，培育下屬對自己所做事情負責的態(tài)度，不能當“好好先生”?。”犚恢谎坶]一只眼。九、強化執(zhí)行力1、管理理念——制度重于權(quán)力，同事重于親朋2、管理人員行為準

7、則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位制度重在執(zhí)行，切忌流于形式獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象柏歷制衣有限公司3、執(zhí)行管理細節(jié)——做事抓細節(jié)做人抓小節(jié)細節(jié)決定成敗*人的行為是由預(yù)期決定的*沒有錯誤的口念，只有錯誤的步伐*制度不在于數(shù)量多少，而在于執(zhí)行多少*制度的優(yōu)劣固然重要，但重要的是執(zhí)行制度是否公平，是否到位*正確的制度不對任何人例外一些見解說文解字“管”：就是帶著竹帽的官，指我們要深入一線“理”：就是梳理、清理問題，以保證