主管的職能與角色（孫曉峰）

《主管的職能與角色（孫曉峰）》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、主管的職能與角色2007年4月課程大綱第一部分主管的角色認(rèn)知★督導(dǎo)現(xiàn)狀認(rèn)知★明茨伯格的管理者角色理論第二部分主管的職能★培養(yǎng)責(zé)任意識★強化執(zhí)行力★目視管理，走動管理★培育下屬★如何激勵下屬主管的角色認(rèn)知多數(shù)督導(dǎo)都是從基層業(yè)務(wù)（營業(yè)員、柜長）做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因為業(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成技能。當(dāng)被提拔到新的崗位上，感到力不從心，甚至茫然不知所措。當(dāng)從一名被管理者成為一名主管時，不知道如何更好地切入工作。今天我們都很“忙”！真正在“忙”什么？當(dāng)我們進(jìn)行述職時，是否才意識到自己所做的并不像想象得那么好！我們將“忙”字拆

2、開來看就是“心”+“亡”。督導(dǎo)現(xiàn)狀認(rèn)知督導(dǎo)督促、監(jiān)督引導(dǎo)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也不能像基層員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類拔萃的督導(dǎo)可能會做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。督導(dǎo)現(xiàn)狀認(rèn)知說文解字明茨伯格的管理者角色理論類別角色描述人際關(guān)系方面掛名首腦象征性首腦，例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者激勵、動員下屬、人員配備、培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方面監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的

3、信息傳播者將信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人向外界發(fā)布信息決策制定方面企業(yè)家發(fā)起和監(jiān)督改進(jìn)組織績效的新項目混亂駕馭著組織面臨意外時，負(fù)責(zé)采取補救措施資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源談判者在主要的談判中作為組織的代表我在組織中主要扮演了哪些角色呢？主管的職能培養(yǎng)責(zé)任意識“態(tài)度決定高度”，態(tài)度比技能更重要。南斯拉夫人米盧，算是迄今為止最成功的前國足教練了。他始終用來影響足協(xié)、國腳和全國球迷的信念就是“快樂足球”和“態(tài)度決定一切”。這里的態(tài)度在工作中就表現(xiàn)為責(zé)任意識和敬業(yè)精神。我們蘇寧一直秉承“人品優(yōu)先”的用人原則。董事長在2005年度表彰大會中指出：“人品優(yōu)先并不是空洞的，就是指‘忠誠敬業(yè)、勤奮

4、投入、踏實嚴(yán)謹(jǐn)’。這是蘇寧十幾年的傳統(tǒng)作風(fēng)，也是我們要弘揚廣大的文化。”什么是責(zé)任從公司的角度出發(fā)考慮問題認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化，熱愛蘇寧，愿意與企業(yè)共同成長；愛憎分明，敢于維護(hù)蘇寧企業(yè)形象，自覺作為蘇寧的形象代表。將工作放在第一位將工作當(dāng)事業(yè)，工作充滿激情與斗志，不斷進(jìn)取，善于工作中發(fā)現(xiàn)樂趣的人；工作責(zé)任心強，主動認(rèn)真，事事有結(jié)果，讓同事放心的人。工作中的現(xiàn)象觀察日常工作中是否存在以下現(xiàn)象？三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝，而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，勝利在望之時，不知什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃?；氐绞蟾C，它們開了一個會，討論失敗原因。最上面的老鼠說

5、：“因為下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中間那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下?！倍钕旅娴睦鲜笳f：“我好像聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下。”原來如此，誰都沒有責(zé)任。工作中的現(xiàn)象觀察“拒絕承擔(dān)個人責(zé)任”的表現(xiàn)有哪些？遲到：早上堵車了/下雨了/外出了/我已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)打過電話了……未穿工裝：工裝洗了，還沒干呢！銷售不好：營銷貨源不足/競爭對手的活動力度比我們大/店面位置太差……顧客投訴：現(xiàn)在消費者要求太高了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作沒有完成：領(lǐng)導(dǎo)沒有交代清楚/任務(wù)難度太大，我已經(jīng)盡力了/我剛剛接手這份工作，沒有經(jīng)過培訓(xùn)/別的部門不配合/我不喜歡現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的崗位不適合我

6、……動動腦筋請您思考討論強調(diào)客觀原因與從自身入手哪個更有利于解決問題？既然從自身找原因更有利于解決問題，那么為什么存在這么多現(xiàn)象？總結(jié)：認(rèn)識錯誤有助于解決問題。美國總統(tǒng)杜魯門在他的辦公室門上貼著一個字條：“問題到此為止！”就是告訴下屬不要推卸責(zé)任，因為與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，更有利于問題的解決。如何培養(yǎng)責(zé)任意識言傳身教，做好表率作用廣之將兵，乏絕之處，見水，士卒不盡飲，廣不近水，士卒不盡食，廣不嘗食。寬緩不苛，士以此愛樂為用?！妒酚洝だ顚④娏袀鳌穯⑹荆鹤鳛槎綄?dǎo)，對于下屬行為有著重要影響，如果我們口頭一套，背后一套，嚴(yán)于律人，寬于待己，那么就很難培

7、育責(zé)任意識。如何培養(yǎng)責(zé)任意識樹立榜樣，引導(dǎo)員工行為小時候老師常常對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行表揚，在教室后面貼一張紙，對在某方面表現(xiàn)好的學(xué)生貼“小紅花”或者“小紅旗”，這種方法雖然簡單，卻極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了積極的競爭氛圍。這種做法在企業(yè)中得到普遍應(yīng)用，如蘇寧、肯德基、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)?。啟示：每個人都希望得到重視，都希望被關(guān)注，渴望得到表揚。督導(dǎo)應(yīng)抓住人們的這種心理，及時對在某方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚，不但能夠