《護(hù)理服務(wù)禮儀》ppt課件

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1、護(hù)理服務(wù)禮儀港北區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理部主要內(nèi)容禮儀概論護(hù)理服務(wù)禮儀與護(hù)士職業(yè)形象護(hù)士職業(yè)禮儀基本規(guī)范禮儀概論——何謂禮儀禮：含義為尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也”。儀：含義為規(guī)范的表達(dá)形式。禮儀：是人際交往中表示尊重的表現(xiàn)形式。禮儀概論——何謂禮儀是人類為維護(hù)有序的社會(huì)秩序、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、和諧的人際關(guān)系而要求人們共同遵守的最起碼的道德和行為規(guī)范是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣等方式固定下來的一種約定俗成的共性契約。禮儀概論——禮儀的作用從社會(huì)學(xué)角度來看從企業(yè)團(tuán)體的角度來看從個(gè)人的角度來看禮儀是：社

2、會(huì)溝通的技巧人際交流的藝術(shù)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑對(duì)他人表示尊重和友好的方式方法古人認(rèn)為舉止莊重、進(jìn)退有禮，不僅能保持個(gè)人尊嚴(yán)還有助于進(jìn)德修業(yè)。子曰：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史文質(zhì)彬彬，然后君子?！撜Z.雍也禮儀概論——禮儀的分類從表現(xiàn)形式上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等內(nèi)容從執(zhí)行對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、職場(chǎng)禮儀等從行業(yè)分類可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支護(hù)士禮儀屬于服務(wù)禮儀的范疇護(hù)理服務(wù)禮儀與護(hù)士職業(yè)形象護(hù)士執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則護(hù)士綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)護(hù)士塑造良好的

3、職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式討論您認(rèn)為護(hù)士應(yīng)該在公眾心目中樹立怎樣的職業(yè)形象？護(hù)士的職業(yè)形象白衣天使仁愛之心悲天憫人的情懷敬畏生命珍惜生命守護(hù)生命既端莊優(yōu)雅又親切和藹博學(xué)敏捷健康自信每個(gè)護(hù)士個(gè)體都代表著護(hù)士的群體形象護(hù)士職業(yè)禮儀基本規(guī)范1.護(hù)士的儀容禮儀2.護(hù)士的著裝禮儀3.護(hù)士的語言禮儀4.護(hù)士的儀態(tài)禮儀1.護(hù)士的儀容禮儀儀容通常是指人的外觀外貌，其中重點(diǎn)是人的容貌。儀容美的三個(gè)層次首先，是儀容自然美。其次，是儀容修飾美。最后，是儀容內(nèi)在美。儀容的內(nèi)在美是最高的境界面部潔凈淡掃娥眉輕涂紅唇健康得體清新自然不帶耳墜

4、不用芳香型香水頭發(fā)前不過眉后不及肩側(cè)不掩耳發(fā)型簡(jiǎn)約明快長(zhǎng)發(fā)盤在枕后發(fā)飾簡(jiǎn)潔素雅潔凈不留長(zhǎng)指甲不涂有色指甲油不戴戒指和手鐲（鏈）手和手臂做到“五不”不要光腿不要光腳不要露趾不要露跟不戴腳鏈腿腳討論您發(fā)現(xiàn)臨床上有哪些儀容不規(guī)范的現(xiàn)象？2.護(hù)士的著裝禮儀燕帽象征博愛寬容圣潔戴燕帽要端正前面距發(fā)際2-3厘米后面用同色夾子固定不正確的戴帽方法外觀整潔合體領(lǐng)口袖口系好下裝著肉色絲襪或與工作服同色褲子衣領(lǐng)袖子及裙邊不得露出工作服禁止穿工作服出入宿舍區(qū)和食堂護(hù)士服胸卡表明自己身份的標(biāo)志便于接受監(jiān)督正面向外別在左胸前表面要保持干凈不可吊

5、墜或粘貼它物口罩無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)位置松緊要適宜完全遮蓋口鼻四周無空隙不要長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話口罩不用時(shí)不要掛在頜下或吊在耳朵上護(hù)士鞋白色低跟軟底防滑大小合適保持潔凈不規(guī)范的著裝3.護(hù)士的語言禮儀語言人類特有的用來表達(dá)思想交流感情溝通信息的工具基本原則規(guī)范：清晰準(zhǔn)確通俗易懂保密：尊重患者的知情權(quán)，遵守保護(hù)性醫(yī)療原則,尊重患者的隱私權(quán)。富于情感：同情真誠(chéng)尊重多用禮貌用語分寸感：自然親切穩(wěn)重心理表露適度用合適的稱呼稱謂病人多使用安慰性、鼓勵(lì)性語言。禁止使用簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱等傷害性語言。避免口頭與病人爭(zhēng)高低，

6、結(jié)果會(huì)贏了理，丟了滿意度。把"對(duì)"讓給病人注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成不必要的麻煩，甚至引起糾紛。不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋约巴轮g的是非短長(zhǎng)?？吹介L(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)前輩要主動(dòng)問好。舉例：護(hù)理服務(wù)中做到七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療時(shí)有稱呼聲操作失誤時(shí)有道歉聲與患者合作有感謝聲看到患者有主動(dòng)詢問聲對(duì)患者的疑惑有解答聲病人出院有送聲電話禮儀打電話：應(yīng)有稱呼，如“您好，我是××，請(qǐng)您找××聽電話”。接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接聽，任何時(shí)候拿起話筒，請(qǐng)一定說：“您好，我是×病區(qū)，請(qǐng)問您找哪位”。語音清晰，語

7、氣親切友善，語速平穩(wěn)。掌握交談的時(shí)間，盡量長(zhǎng)話短說。通話結(jié)束向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。上班期間不要打與工作無關(guān)的電話工作時(shí)間不要隨身攜帶手機(jī)工作中嚴(yán)禁接聽手機(jī)開會(huì)或聽課時(shí)將手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)4.護(hù)士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。包括面部的表情、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)等等。儀態(tài)一種無聲的語言一張無形的名片護(hù)士的儀態(tài)美妝容淡雅出芙蓉言行溫婉賦春風(fēng)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?是儀態(tài)美的重要組成部分學(xué)會(huì)把握表情理解表情在不同的場(chǎng)合使用不同的表情表達(dá)不同的情感面部表情應(yīng)該認(rèn)識(shí)面部表情的重要性控制容易引起誤解或影響護(hù)患關(guān)

8、系的表情善于從患者的面部表情了解患者的心理和身體狀況微笑人間最美的表情一種無聲親切的語言是美的象征和愛心的體現(xiàn)表現(xiàn)自己友善謙恭樂業(yè)敬業(yè)充滿自信向他人發(fā)射寬容理解的信號(hào)帶給病人信心勇氣和生的希望消除緊張打消顧慮給病人賓至如歸的感覺護(hù)士的微笑微笑的要訣真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心親切自然輕松愉快美是這樣煉成的！現(xiàn)場(chǎng)微笑訓(xùn)練首先放松面部肌肉，然后嘴角微