最新國家開放大學(xué)電大旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末題庫及答案

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1、最新國家開放大學(xué)電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末題庫及答案考試說明：本人針對該科精心匯總了歷年題庫及答案，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新。該題庫對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請查看。《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》題庫及答案一一、名詞解釋(每小題5分。共計20分)1．道德意志2．嚴(yán)于職守3．職業(yè)活動效果4．理想人格二、單項選擇題(從下列每小題的四個選擇中。選擇一個正確的。并將

2、其序號字母填入題后的括號里。每小題2分，共20分)1．()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。A．禮節(jié)B．禮貌C．禮儀D．禮俗2．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和()。A．廣泛性B．普遍性C．傳統(tǒng)性D．基礎(chǔ)性3．中國第一家旅行社創(chuàng)辦于()。A．北京B．廣州C．上海D．武漢4．()是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A．為人民服務(wù)B．集體主義C．熱愛本職工作D．誠實守信5．服務(wù)質(zhì)量指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是()。A．服務(wù)的準(zhǔn)備工作B．語言表達(dá)和服飾打扮C．產(chǎn)品或商品的性能D．操作的技巧性和工作的效率6．()是旅

3、游接待服務(wù)工作的精髓。A．真誠公道、信譽第一B．“熱情友好、賓客至上”C．。鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”D．“不卑不亢、一視同仁”7．“一視同仁、不卑不亢”的核心是()。A．平等B．賓客至上C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)D．熱情友好8．()是旅游職業(yè)道德評價的根本依據(jù)。A．歷史與現(xiàn)實的辯證統(tǒng)一B．利益最大化與服務(wù)最優(yōu)化的辯證統(tǒng)一C．合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一D．動機(jī)和效果的辯證統(tǒng)一9．堅持個人利益服從集體利益，正確處理國家、集體、個人之間的關(guān)系，把國家、集體和他人的利益放在個人利益之上，反映了()的高尚的職業(yè)道德品質(zhì)。A．忠實B．無私C．正直D．奉獻(xiàn)i0．()是深刻的職業(yè)

4、道德認(rèn)識、熾熱的道德情感和頑強的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。A．鍛煉職業(yè)道德意志B．確立職業(yè)道德信念C．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣D．陶冶職業(yè)道德情感三、多項選擇題(下列每小題的四個選項中，至少有兩個是正確的，請選出并將其序號字母填入題后的括號里。不選、少選、多選或錯選均不得分。每小題2分。共20分)1．道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由()等因素組成。A·自豪感B．成就感C·認(rèn)同感D．榮譽感2·社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括()。A·愛崗敬業(yè)B．誠實守信C·辦事公道D．服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會3．職業(yè)道德的主要特

5、征是()。A·職業(yè)道德適用范圍的特殊性B．職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性C·職業(yè)道德的多樣性和適用性D．職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性4．影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有()。A·本位主義太重B．缺乏體諒與尊重C·員工訓(xùn)練不夠D．缺乏說話技巧5·培養(yǎng)愛國主義情感應(yīng)從以下()做起。A·了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化B·了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)成就C．了解我國國情，學(xué)習(xí)社會主義民主與法制D．認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制，’的方針6·下面屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的有()。A·以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提。B．誠實可靠，拾

6、金不昧C．精誠合作，互惠互利D．按質(zhì)論價、收費合理7·旅游職業(yè)道德的“六個優(yōu)先照顧’’指在同等條件下優(yōu)先()。A·照顧先來的客人B．照顧外賓C·照顧黑人和少數(shù)民族客人D．照顧高消費客人8．社會輿論一般形式有()。A．自在的社會輿論B．自發(fā)的社會輿論C．自為的社會輿論D。自覺的社會輿論9．職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感、()。A．自豪感B．良心感C．榮譽感D．幸福感．10．旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識、陶冶職業(yè)道德情感、()。A．鍛煉職業(yè)道德意志B．確立職業(yè)道德信念C．明確職業(yè)道德理想D．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣四、簡答題(每小

7、題10分。共40分)1．簡述職業(yè)對道德的影響。2．在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義?3．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些?4．職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)容?試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋(每小題5分，共計20分)1．道德意志：在道德認(rèn)識和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。2·嚴(yán)于職守：員工要認(rèn)真遵守工作紀(jì)律和管理條例，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地按崗位規(guī)范要求履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量，維護(hù)旅游者的人身安全、財產(chǎn)安全。3·職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自

8、己職責(zé)時所做出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。4·理想人格：一定道德所向往和追求的個體的完美人格，是一定社會個體的全面期望和要求，是人