國家開放大學電大??啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案(試卷號2474).docx

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1、國家開放大學電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案(試號2474)一、單項選擇(下列各題中只有1個選項是正確的,請將該選項的序號填入括號中。每小題2分,共20分)1.下列不屬于封建社會道德內(nèi)容的是()。A.忠孝B.金錢萬能C.輕視勞動者D.男尊女卑2。社會公德在內(nèi)容上具有全民性和()。A.廣泛性B.普遍性C。傳統(tǒng)性D.基礎(chǔ)性3.()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點,也是工作的歸宿點。A.經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一B.充分滿足賓客需要C.發(fā)展社會主義旅游事業(yè)D.繁榮旅游市場4.關(guān)于集體主義,在人們的道德實踐

2、中可以分為三個層次,其中“義利兼顧”屬于()的要求。A.基礎(chǔ)層次B.普遍層次C.最高層次D.理想層次5.工作中,同事之間、部門之間、上下級之間,要相互理解,相互支持,積極合作,共同實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就是集體主義中的()。A.組織紀律觀念B.嚴于律己精神C.團結(jié)協(xié)作精神D.勇于創(chuàng)新精神6.()是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A.為人民服務(wù)B.集體主義C.熱愛本職工作D.誠實守信7.據(jù)預測,旅游業(yè)將是21世紀最充滿競爭的世界性行業(yè),被譽為()。A.創(chuàng)新行業(yè)B.朝陽產(chǎn)業(yè)C.服務(wù)行業(yè)D.高利潤行業(yè)8.職業(yè)道德評價的

3、基本標準是()。A.階級利益和人民利益B.旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范C.是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展D.國家利益9.()是旅游接待服務(wù)工作的精髓。A.“真誠公道、信譽第一”B.“熱情友好、賓客至上”C.“鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”D.“不卑不亢、一視同仁”10.()是深刻的職業(yè)道德認識、熾熱的道德情感和頑強的職業(yè)道德意志的有機統(tǒng)一,是人們獻身正義事業(yè)的精神支柱。A.鍛煉職業(yè)道德意志B.確立職業(yè)道德信念C.養(yǎng)成職業(yè)道德習慣D.陶冶職業(yè)道德情感二、判斷正誤(下列各題有對有錯,對的打√,錯的打×。每小題2分.共20分

4、)11.理想人格是一定道德所向往和追求的個體的完美人格。是一定社會個體的全面期望和要求,是人們直接模仿和追求的道德榜樣。(√)12.“熱情友好,賓客至上”,意味著客人就是上帝、客人永遠都是對的、服務(wù)人員人格上應絕對服從客人、永遠不要對客人說“不”。(X)13.道德義務(wù)感主要取決于對服務(wù)態(tài)度的理解。(X)14.集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則。(√)15.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認識、陶冶職業(yè)道德情感、鍛煉職業(yè)道德意志、確立職業(yè)道德信念、養(yǎng)成職業(yè)道德習慣。(√)16.社會輿論一般

5、形式有自在的社會輿論、自發(fā)的社會輿論、自為的社會輿論、自覺的社會輿論。(X)17.鉆研業(yè)務(wù)、提高技能的具體要求是,樹立明確的學習目標,持之以恒;苦練基本功,不斷提高專業(yè)技能。(√)18.封建社會的道德有忠孝、金錢萬能、輕視勞動者、男尊女卑等。(X)19.職業(yè)道德評價是社會道德評價活動的重要組成部分。沒有職業(yè)道德評價,職業(yè)道德就是一句空話。(√)20.道德是一種社會意識形態(tài),它是由社會經(jīng)濟關(guān)系所決定的。(√)三、名詞解釋(每小題5分.共20分)21.道德信念:指對道德理想、目標堅定不移的信仰,是道德認識、道

6、德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。22.道德行為:指道德認識、道德情感、道德意志、道德信念有機統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。23.慎獨:指一個人在獨立工作、無人監(jiān)督時,能自覺嚴格要求自己,自覺遵守道德原則和規(guī)范,而不做任何不道德的事。24.道德情感:指在一定道德認識的指導下,通過實踐而產(chǎn)生的個人對他人或社會的一種愛憎的情緒反應和內(nèi)心體驗。四、簡答題(每小題10分,共40分)25.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。答:道德與法律同屬于行為規(guī)范,而且都屬于上層建筑,兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上,既有區(qū)別又有聯(lián)

7、系。首先,兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在:第一,兩者借以維持的社會力量不同;第二,兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同;第三,兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。其次,道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在:第一,兩者在內(nèi)容上相互滲透,相互包含;第二,兩者在功能上相互補充、相互依托。26.為什么嚴格的組織紀律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證?答:第一,旅游工作是為人民服務(wù)的工作,旅游者構(gòu)成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務(wù)的過程中,需要一定的組織紀律來約束員工的言行。第二,旅游工作的分工很細,不同崗位、不同部門的工

8、作內(nèi)容、要求不同,需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。第三,旅游業(yè),特別是飯店,屬勞動密集型行業(yè),人員眾多,使員工按照規(guī)范要求進行工作,也需要組織紀律來保證。所以,旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念,自覺遵守規(guī)章制度和員工守則,尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。27.簡述職業(yè)對道德的影響。答:第一,職業(yè)分工不同,從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同,直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇,以

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