電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末題庫(kù)及答案

《電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末題庫(kù)及答案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、:新國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末題庫(kù)及答案考試說(shuō)明：本人針對(duì)該科精心匯總了歷年題庫(kù)及答案，形成一個(gè)完整的題庫(kù)，并且每年都在更新。該題庫(kù)對(duì)考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。做考題時(shí)，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫(kù)還有其他網(wǎng)核及教學(xué)考一體化答案，敬請(qǐng)查看?！堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》題庫(kù)及答案一一、名詞解釋（每小題5分。共計(jì)20分）1.道德意志2.嚴(yán)于職守3.職業(yè)活動(dòng)效果4.理想人格二、單項(xiàng)選擇題（從下列每小題的四個(gè)選擇中

2、。選擇一個(gè)正確的。并將其序號(hào)字母填入題后的括號(hào)里。每小題2分，共20分）1.（）是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。A.禮節(jié)B.禮貌C.禮儀D.禮俗2.社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和（）oA.廣泛性B.普遍性C.傳統(tǒng)性D.基礎(chǔ)性3.中國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。A.北京B.廣州C.上海D.武漢4.（）是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A.為人民服務(wù)B.集體主義C.熱愛(ài)本職工作D.誠(chéng)實(shí)守信5.服務(wù)質(zhì)量指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是（）。A.服務(wù)的準(zhǔn)備工作B.語(yǔ)言表達(dá)和服飾打扮C.產(chǎn)品或商品的

3、性能D.操作的技巧性和工作的效率6.（）是旅游接待服務(wù)工作的精髓。A.真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一B.“熱情友好、賓客至上”C.o鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”D.“不卑不亢、一視同仁”1.“一視同仁、不卑不亢”的核心是（）oA.平等B.賓客至上C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.熱情友好2.（）是旅游職業(yè)道徳評(píng)價(jià)的根本依據(jù)。A.歷史與現(xiàn)實(shí)的辯證統(tǒng)一B.利益最大化與服務(wù)最優(yōu)化的辯證統(tǒng)一C.合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一D.動(dòng)機(jī)和效果的辯證統(tǒng)一3.堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人之間的關(guān)系，把國(guó)家、集體和他人的利益放在個(gè)人利益Z上，反映了（）的高尚的職

4、業(yè)道德品質(zhì)。A.忠實(shí)B.無(wú)私C.正直D.奉獻(xiàn)4.（）是深刻的職業(yè)道徳認(rèn)識(shí)、熾熱的道徳情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道徳意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。A.鍛煉職業(yè)道德意志B.確立職業(yè)道德信念C.養(yǎng)成職業(yè)道徳習(xí)慣D.陶冶職業(yè)道徳情感三、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)字母填入題后的括號(hào)里。不選、少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每小題2分。共20分）1.道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由（）等因素組成。A?自豪感B.成就感C?認(rèn)同感D.榮譽(yù)感2?社會(huì)主義職業(yè)道徳是一種新型的職業(yè)道徳，其基本內(nèi)容包

5、括（）。A?愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C?辦事公道D.服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)3.職業(yè)道德的主要待征是（）。A?職業(yè)道徳適用范圍的特殊性B.職業(yè)道徳內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性C?職業(yè)道德的多樣性和適用性D.職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性3.影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有（）。A?本位主義太重B.缺乏體諒與尊重C?員工訓(xùn)練不夠D.缺乏說(shuō)話技巧5?培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情感應(yīng)從以下（）做起。A?了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化B?了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就0.了解我國(guó)國(guó)情，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主與法制D.認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制，'的方針6?下面

6、屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的有（）。A?以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提。A.誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧B.精誠(chéng)合作，互惠互利C.按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理7?旅游職業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧''指在同等條件下優(yōu)先（）。A?照顧先來(lái)的客人B.照顧外賓0?照顧黑人和少數(shù)民族客人D.照顧高消費(fèi)客人8.社會(huì)輿論一般形式有（）。A.自在的社會(huì)輿論B.自發(fā)的社會(huì)輿論C.自為的社會(huì)輿論Do自覺(jué)的社會(huì)輿論9.職業(yè)道徳情感有正義感、義務(wù)感、（）。A.自豪感B.良心感C.榮譽(yù)感D.幸福感?10.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)

7、道德認(rèn)識(shí)、陶冶職業(yè)道德情感、（）。A.鍛煉職業(yè)道德意志B.確立職業(yè)道德信念C.明確職業(yè)道徳理想D.養(yǎng)成職業(yè)道徳習(xí)慣四、簡(jiǎn)答題（每小題10分。共40分）1.簡(jiǎn)述職業(yè)對(duì)道德的彫響。2.在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？3.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？4.職業(yè)道徳情感的修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)容？試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋（每小題5分，共計(jì)20分）1.道德意志：在道德認(rèn)識(shí)和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實(shí)踐道德原則的堅(jiān)持到底的精神和克服障礙的決心。2?嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工要認(rèn)

8、真遵守工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地按崗位規(guī)范要求履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量，維護(hù)旅游者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。3?職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所做出的個(gè)別行動(dòng)或一系列行動(dòng)，給他人和社會(huì)帶來(lái)的后果。4?理想人格：一定道徳所向往和追求的個(gè)體的完美人格，是一定社會(huì)個(gè)體的全面期望和要求，是人們