《個案社會工作fiv》PPT課件

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1、個案社會工作第五講接案一、個案工作的程序接案：初步接觸與建立關(guān)系預(yù)估：資料收集和問題評估計劃：制定目標與服務(wù)方案實施：服務(wù)計劃的落實評估：評估服務(wù)各方面的成敗結(jié)案：結(jié)束服務(wù)與跟進服務(wù)觀看電影片斷《心靈捕手（GoodWillHunting）》http://v.youku.com/v_show/id_XMTY0MDA2Nzc2.html二、接案的概念接案：社工和有可能成為案主的人開始溝通，并初步達成協(xié)議一起來解決問題的過程三、接案的程序1、接案前的準備⑴事務(wù)性的準備（時間地點安排、資料準備、會談內(nèi)容準備）⑵心理的準備接案會談的

2、提綱自我介紹，包括社會工作者的專長、機構(gòu)的特長簡要說明本次會談的目的和雙方的角色介紹機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)政策和基本規(guī)則征求案主的反饋，即對上述內(nèi)容是否理解，有沒有什么問題了解案主對工作者及機構(gòu)的期望探討案主關(guān)注問題的來龍去脈小結(jié)本次面談的要點，約定下次面談的時間、地點和內(nèi)容2、初次面談⑴自我介紹⑵明確初次面談的角色和目的⑶介紹機構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則⑷引導案主談求助的期望⑸探討問題或需要的來龍去脈⑹面談小結(jié)3、轉(zhuǎn)介：針對一些非本機構(gòu)或個人所能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過必要的程序，而轉(zhuǎn)送到其他機構(gòu)或者個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆?/p>

3、務(wù)通常需要轉(zhuǎn)介的情況：社工判定求助者所需解決的問題不屬于本機構(gòu)服務(wù)的范圍服務(wù)機構(gòu)僅僅為某一特定區(qū)域的人提供服務(wù)，而求助者不屬于這個區(qū)域五、接案過程中涉及的技巧（一）建立專業(yè)關(guān)系專業(yè)關(guān)系：為達成特定目標而結(jié)成的關(guān)系個案工作專業(yè)關(guān)系的含義專業(yè)關(guān)系有明確的目的專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系工作者與案主之間良好關(guān)系的形成是手段，而非目的專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足專業(yè)關(guān)系的存在是有時間性的專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)化服務(wù)建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責在工作者1、專業(yè)關(guān)系的基本要素⑴關(guān)心他人⑵承諾與責任

4、⑶接納與愿望⑷同感⑸真誠與一致性⑹權(quán)威和權(quán)力⑺目的2、建立專業(yè)關(guān)系的基本條件工作者對案主案主對工作者同感的接納知道工作者明白我的感受溫暖和接納知道工作者尊重我，他很仁慈，一點也不苛刻，是完完全全地接納我，所以我不會感到威脅真摯和誠實知道工作者并不虛偽，也沒有戴假面具，而是表里一致地和我相交專業(yè)能力知道工作者有能力幫助我解決問題⑴同感——社工放下自己的參照標準；從案主的立場與角度來看待他的問題；同感的表達①缺乏同感的損害ⅰ令案主認為社工不了解自己，會對其失望ⅱ令社工使用更多的批評，引起案主反感ⅲ令社工對案主了解不足，做出錯誤

5、的反應(yīng)ⅳ令社工對案主了解不足，制定出錯誤的治療方案ⅴ令關(guān)系破裂，案主退出服務(wù)②區(qū)分同感與同情③同感的層次：忽略；內(nèi)容同感；基本同感；中度同感；深度同感⑵尊重尊重是無條件的，就是說這份尊重并不決定于案主的行為，因為我們接觸一個人時，是整體地接納，不但包括他的長處，連短處也都一起包括在內(nèi)（Rogers）。①尊重的原則：ⅰ尊重的最低限度是社工不能指責、嘲笑和貶抑案主ⅱ尊重表現(xiàn)為對案主表達身體與心靈的關(guān)注ⅲ尊重表現(xiàn)在對案主思想、情感、行為的接納上ⅳ尊重表現(xiàn)在尊重案主的自覺權(quán)，不隨意操縱案主⑶真誠：社工在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出

6、現(xiàn)，也容許自己的感受適當?shù)卦趥€案工作過程中表現(xiàn)。⑷簡潔具體：在治療過程中，社工的用字措辭要適當，還要簡單清楚、具體明確，避免含糊不清、模棱兩可的用語。3、專業(yè)關(guān)系的動態(tài)性專業(yè)關(guān)系的形成是案主和個案工作者之間感受和態(tài)度表現(xiàn)交互反應(yīng)的一個過程。專業(yè)關(guān)系動態(tài)的三個階段⑴案主對工作者的互動（案主心理：懷疑與不信任）⑵工作者對案主的互動（社工敏銳把握案主心理，表現(xiàn)尊重與接納）⑶案主對工作者的互動（案主心理：開放與配合）4、案主的基本需求與社工的對策⑴案主在求助過程中的基本心理需求①需要被視為獨特的人，而非一個個案、一種類型或某類人②

7、有表達內(nèi)心感受的需求，包括負面、消極的感受③需要被視為一個有價值、有尊嚴的人，而不是一個依賴、軟弱、失敗或犯錯的人④需要獲得他人關(guān)切、了解與回應(yīng)⑤對個人的問題，希望能不受批評或指責⑥對自己的生活，有自我選擇與決定的權(quán)利與機會，不愿被人催促、指揮或強迫行事。⑦希望與個人生活有關(guān)的隱私獲得保密，不愿意讓親戚朋友及社區(qū)其他成員知道他的問題，更不愿因向機構(gòu)求助而聲譽受損⑵對應(yīng)案主的心理狀況，社工的基本原則：①個別化原則：社工需要認同個案的獨特性，運用不同的原則與方法幫助案主②接納的原則：社工承認案主自由表達情感（包括負面情感）的權(quán)

8、利，即不阻止，也不責備③承認的原則：社工承認案主的價值、發(fā)展的潛能以及改變的能力④理解關(guān)懷的原則：適度的情感介入⑤非評判的原則：社工的角色是為了了解與幫助案主，而不是對案主的對錯做出評判⑥案主參與及自決的原則⑦保密性原則5、專業(yè)關(guān)系的干擾因素⑴移情：在個案工作中，移情表現(xiàn)為案主不把工作者看作幫助他解決問