“破敗相”案例－青山湖玫瑰園

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1、CREATINGBEAUTIESFORCITIES綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司破敗相案例剖析匯報單位：臨安西子房地產(chǎn)開發(fā)有限公司匯報人：滕皋明二〇一二年一月三日CREATINGBEAUTIESFORCITIES一、事實描述二、原因分析三、改進(jìn)措施CREATINGBEAUTIESFORCITIES一、事實描述CREATINGBEAUTIESFORCITIES一、事實描述問題：因事先未告知公共界面變壓器位置，交付時導(dǎo)致風(fēng)笛苑16幢業(yè)主黃先生投訴和退房2010年6月30日業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)在公共界面的兩臺變壓器緊挨自己購買的別墅

2、約9米左右。一方面影響景觀視覺效果；另一方面變壓器所產(chǎn)生電磁輻射，有害身體健康?？蛻粽J(rèn)為，銷售員童翔宇從始至終都未告知公共界面有變壓器事宜，并提出移走兩臺變壓器要求。CREATINGBEAUTIESFORCITIESCREATINGBEAUTIESFORCITIESCREATINGBEAUTIESFORCITIES一、事實描述自7月18日受理風(fēng)笛苑16幢業(yè)主黃先生的投訴后，宋董指示由桃花源副總經(jīng)理林伶負(fù)責(zé)統(tǒng)籌。項目公司先后針對變壓器事宜組織召開專題協(xié)調(diào)會議2次，邀請各方專家十余人，整合公司內(nèi)外資源，快速推進(jìn)處理該事

3、件。項目公司總經(jīng)理林志春、副總經(jīng)理袁愛軍、集團(tuán)客服部經(jīng)理謝燕燕、法務(wù)部周天華等人員多次與業(yè)主黃先生及家人面談溝通。風(fēng)笛苑16幢投訴受理處理全過程。CREATINGBEAUTIESFORCITIES一、事實描述業(yè)主黃先生提議兩個解決方案：1、把變壓器移至?xí)?、按目前（投訴時）市場價格回購。CREATINGBEAUTIESFORCITIES一、事實描述經(jīng)過項目公司多方咨詢及求證，結(jié)合項目公司實際情況，該變壓器移位代價較大，不宜移位。雙方最終商定：1、按市場價格7628288元回購（銷售價格為5959600元）；2、

4、退房后，半年之內(nèi)，該商品房另行銷售價格的確定由雙方共同協(xié)商；3、超出半年后，甲方有權(quán)自行決定該商品房銷售價格。CREATINGBEAUTIESFORCITIES一、事實描述2010年12月4日雙方簽訂關(guān)于《青山湖玫瑰園項目風(fēng)笛苑16幢補(bǔ)充協(xié)議》。2010年12月5日—2011年1月31日完成退房手續(xù)辦理及相關(guān)費用結(jié)算。2011年2月1日—至今該房源未售出。CREATINGBEAUTIESFORCITIES二、原因分析CREATINGBEAUTIESFORCITIES二、原因分析1、銷售案場未設(shè)風(fēng)險提示的專項內(nèi)容；2

5、、合同中缺少開發(fā)公司不可控事項的約定，如政府要求或市政配套設(shè)置；3、合同附圖的關(guān)鍵要素缺失，如相鄰建筑關(guān)系、變壓器位置等的表述；4、應(yīng)明示或告知的產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)和銷售部門間未明確界定或相應(yīng)信息流在部門間的流轉(zhuǎn)不夠及時；CREATINGBEAUTIESFORCITIES三、改進(jìn)措施CREATINGBEAUTIESFORCITIES三、改進(jìn)措施在青山湖玫瑰園一期，作為一個年輕的團(tuán)隊，在工程營造和產(chǎn)品銷售方面的經(jīng)驗相對欠缺，各部門需要鍛煉、成長和磨合的過程，以形成高效協(xié)作團(tuán)隊。我們將吸取經(jīng)驗，改進(jìn)工作的方法，提升服務(wù)

6、能力。結(jié)合本案例，我們的改進(jìn)措施如下：CREATINGBEAUTIESFORCITIES三、改進(jìn)措施1、完善公司各部門間工作對接的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，建立部門間高效的協(xié)作關(guān)系；（如前置市政綜合管線設(shè)計、明確合同附圖內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)）2、規(guī)范銷售案場的展示內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；3、由銷售部組織法務(wù)部、前期部、工程部等部門對銷售合同進(jìn)行評審，特別是對項目配套及銷售標(biāo)的的交房標(biāo)準(zhǔn)的闡述；4、加強(qiáng)銷售人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；CREATINGBEAUTIESFORCITIES匯報完畢，謝謝！