質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究--組織承諾的中介作用

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1、分類號(hào)：Ｃ９３９學(xué)校代碼：１０６９７密級(jí)：公開(kāi)學(xué)號(hào)：２０１５２０１４０碩士字位論文ＭＡＳＴ’ＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究—組織承諾的中介作用ｒｊｉｉ＼學(xué)科名稱：管理科學(xué)與工程？作者：段菁菁指導(dǎo)老師＿齊捧虎教授＊ｙ西北大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)二〇一八年？－－＞ｒResearchontheinfluenceofqualitycultureonEnterprisePerformanceTheintermediaryrole

2、oforganizationalcommitmentAthesissubmittedtoNorthwestUniversityinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterinManagementScienceandEngineeringByDuanJingjingSupervisor:QiPenghuProfessorJune2018摘要摘要改革開(kāi)放40年來(lái)，中國(guó)企業(yè)憑借低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，然而，隨著人口紅利的衰減、國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局的調(diào)整，以及供需關(guān)

3、系的結(jié)構(gòu)性失衡，使得低成本的經(jīng)營(yíng)模式已難以維系傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展。在今天，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)取代了成本的競(jìng)爭(zhēng)成為新世紀(jì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，也是廣大消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量不僅體現(xiàn)在外在的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)備更新上，更多是對(duì)內(nèi)在的工匠精神和質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的構(gòu)建。本文致力于從質(zhì)量?jī)?nèi)在的文化因素探討解決目前的質(zhì)量問(wèn)題，為中國(guó)能夠出現(xiàn)更多的百年企業(yè)提供可以借鑒的思路。為了能夠提升和完善質(zhì)量管理體系以及彌補(bǔ)質(zhì)量文化理論上的空缺，本文基于以往相關(guān)研究成果，研究質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響并檢驗(yàn)組織承諾的中介效應(yīng)。首先，通過(guò)較為詳細(xì)的梳理歸納有

4、關(guān)質(zhì)量文化和組織承諾的相關(guān)研究，對(duì)文中涉及到的概念進(jìn)行界定，并對(duì)前人的研究?jī)?nèi)容加以闡述，從不同的維度和不同的領(lǐng)域?qū)|(zhì)量文化的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，為本文研究的問(wèn)題提供理論依據(jù)。其次，模型概念與研究假設(shè)。根據(jù)以往文獻(xiàn)和理論基礎(chǔ)，構(gòu)建概念模型“思想→行為→結(jié)果”，提出變量之間關(guān)系的假設(shè)。接著，實(shí)證研究準(zhǔn)備。借鑒國(guó)外學(xué)者對(duì)相關(guān)變量研究開(kāi)發(fā)的成熟量表，通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集，獲得了實(shí)證研究的樣本數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為后續(xù)的實(shí)證分析做好準(zhǔn)備。最后，實(shí)證分析與結(jié)果討論。總結(jié)歸納三點(diǎn)研究結(jié)論：（1）在對(duì)前人研究成果總結(jié)歸納的基礎(chǔ)之上，對(duì)質(zhì)量文化的

5、內(nèi)涵和維度有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，并且依據(jù)學(xué)者開(kāi)發(fā)的成熟量表歸納出研究質(zhì)量文化的四個(gè)層面維度，即質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量導(dǎo)向的溝通、關(guān)注客戶，為更加全面理解和衡量質(zhì)量文化提供理論依據(jù)。（2）從理論和實(shí)證分析進(jìn)一步說(shuō)明質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)績(jī)效有著正向的影響作用，而且讓質(zhì)量融入文化培養(yǎng)了員工的工匠精神和質(zhì)量榮辱觀，在無(wú)形中提升了質(zhì)量的水平，是企業(yè)贏得行業(yè)領(lǐng)先的寶貴財(cái)富；（3）研究發(fā)現(xiàn)組織承諾在質(zhì)量文化與企業(yè)績(jī)效之間起到部分中介的作用。綜合而言，本文從微觀的企業(yè)角度出發(fā)，為企業(yè)更好的建設(shè)質(zhì)量文化提供了理論和實(shí)踐依據(jù)，同時(shí)也針對(duì)企業(yè)

6、質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)提供了相應(yīng)的建議，以期更好的升級(jí)企業(yè)質(zhì)量水平和績(jī)效。關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化，組織承諾，企業(yè)績(jī)效IABSTRACTABSTRACT40yearsofreformandopeningup,Chinaenterprisesquicklyoccupiedthemarketwithlowcostcompetitiveadvantage.However,withtheattenuationofthedemographicdividend,theinternationaleconomicstructureadjustment,an

7、dthestructuralimbalancebetweensupplyanddemand,thelowcostbusinessmodelhasbeendifficulttosustainthedevelopmentoftraditionalenterprises.Today,thecompetitionofqualityhasreplacedthecompetitionofcostasthemotiveforceofthecontinuousdevelopmentoftheenterpriseinthenewcentury

8、,anditisalsothemostconcernforthemajorityofconsumers.Forenterprises,qualityisnotonlyreflectedintheexternaltechnologicalinnovationandequipmentrenew