《超市防損的技能》PPT課件

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1、防損技能培訓(xùn)第一節(jié)內(nèi)盜防損第二節(jié)外盜防損第三節(jié)收銀臺(tái)防損第一節(jié)內(nèi)盜防損1.1內(nèi)盜的定義:指公司員工(含促銷員,營(yíng)業(yè)員),以非法占有為目的,秘密竊取公司財(cái)物的行為.1.2員工內(nèi)盜的控制：盡管防損部門(mén)有威懾手段和控制措施,員工偷竊的現(xiàn)象仍會(huì)發(fā)生.員工內(nèi)盜是防損課的防范重點(diǎn),也是最敏感最棘手的問(wèn)題.◆員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)多于顧客偷盜.員工偷竊與其說(shuō)是偷竊行為,不如說(shuō)是典型的周密計(jì)劃行竊.一個(gè)員工偷竊成功,可能為引發(fā)其他員工效仿.◆員工偷竊,各種公司制度及原則都違反了,對(duì)那些早期有不誠(chéng)實(shí)行為,不良記錄以及消費(fèi),著裝有異常的員工要加強(qiáng)暗中的監(jiān)視調(diào)查,在無(wú)法掌握證據(jù)的情況下,可調(diào)整其工作崗位,特別是

2、收銀員.1.3員工偷竊的主要原因:◆在實(shí)踐中,員工偷竊行為都會(huì)涉及到某個(gè)或者若干個(gè)因素.◆店面管理不到位,有令不行,有禁不止,使員工處于一種無(wú)約束的狀態(tài).◆生活支出超出收入,家庭較困難◆結(jié)交不可靠朋友.◆發(fā)現(xiàn)被抓的風(fēng)險(xiǎn)很小,或者沒(méi)有監(jiān)督的工作.◆店面缺乏明確的處置內(nèi)盜的規(guī)定.◆對(duì)于出現(xiàn)的有內(nèi)盜行為的員工沒(méi)有按規(guī)定處理或者通報(bào)結(jié)果.◆其它引起內(nèi)盜的原因1.4員工內(nèi)盜及消極怠工的幾種行為:◆給親朋好友結(jié)帳時(shí)不掃或少掃,或者取消掃描過(guò)的商品.◆利用工作之便把貴重商品調(diào)到價(jià)格低的商品包裝內(nèi).◆收銀員,防損員利用顧客未取走的收銀條,自己或者交給其他人進(jìn)賣場(chǎng)重復(fù)拿出以上商品.◆收貨人員和供應(yīng)商串

3、通收不合格商品或少收商品,以及在重量上作文章.◆生鮮區(qū)和散貨商品區(qū)域的工作人員利用職務(wù)之便,少打商品價(jià)格,重量給親朋好友.◆濫用公司商品作原材料或直接用于辦公,而不作帳面記錄.◆偷拿商品,贈(zèng)品,設(shè)備原料供自己使用.◆偷吃商品不付帳或者沒(méi)經(jīng)公司同意用賣場(chǎng)商品供顧客和自己試用,試吃.◆發(fā)現(xiàn)員工,顧客偷盜行為而不及時(shí)報(bào)告.◆勾結(jié)親朋好友將其他部門(mén)的商品放在自己的工作場(chǎng)地和倉(cāng)庫(kù)附近,以便偷吃或隱藏.◆其他消極怠工行為:a)未經(jīng)許可私自外出或者提前下班.b)裝病請(qǐng)假.c)毀壞財(cái)物,與同事上級(jí),顧客爭(zhēng)吵.d)故意延緩工作進(jìn)度或工作馬虎,酗酒后工作.e)上班時(shí)間無(wú)所事事,聚眾

4、聊天,串崗,溜崗.f)違反操作流程和安全操作規(guī)定.1.5防止內(nèi)盜的措施◆對(duì)于怎樣防止內(nèi)盜,關(guān)鍵在管理.◆定期對(duì)長(zhǎng)短款前幾名的收銀員進(jìn)行調(diào)查,并在平時(shí)的工作中進(jìn)行檢查.◆經(jīng)常性對(duì)店面的購(gòu)物情況進(jìn)行檢查,對(duì)收銀員的操作進(jìn)行暗中測(cè)試.◆對(duì)配送中心和廠家直送商品的接收數(shù)量進(jìn)行核對(duì).◆加強(qiáng)對(duì)夜間值班人員及送貨人員的檢查.◆經(jīng)常召開(kāi)店員會(huì)議,共同討論店面的管理制度和流程,使員工有機(jī)會(huì)發(fā)表他們對(duì)超市防盜防損經(jīng)營(yíng)方面的觀點(diǎn)和建議,以便我們不斷修改完善各種制度和流程.◆建立舉報(bào)信箱和電話,受理顧客,員工關(guān)于偷竊方面的信息.◆對(duì)顧客退換貨,商品退換貨工作流程進(jìn)行監(jiān)督,檢查.◆對(duì)員工購(gòu)物制

5、度嚴(yán)格規(guī)定,建立員工購(gòu)物通道,并加強(qiáng)對(duì)員工購(gòu)物行為的檢查.◆加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)出的管理以及現(xiàn)場(chǎng)的管理.◆對(duì)已出現(xiàn)的有內(nèi)盜行為的員工,要從嚴(yán)從快處理,并及時(shí)通報(bào).◆加強(qiáng)對(duì)員工人司前的背景調(diào)查和人司后的培訓(xùn)工作.◆建立嚴(yán)密的防損制度,并加強(qiáng)鎖和鑰匙的管理.第二節(jié)外盜控?fù)p2.1偷竊的定義:未經(jīng)允許拿走公司任何有價(jià)值的物品(包括商品),有意剝奪公司擁有對(duì)該物品的所有權(quán)的行為.2.2外盜處理的原則1)所有本公司員工,管理人員均有責(zé)任防止商品被人偷竊,所有人均有義務(wù)舉報(bào)有偷竊行為的人員.2)作為防損員必須根據(jù)防損課的工作職責(zé)捉拿小偷,具體捉拿要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行.3)在捉拿小偷之前,你必須遵循的

6、主要原則是確定,如有疑問(wèn)應(yīng)放行他們(在腦海里記住此人的特征).4)實(shí)踐證明:加強(qiáng)內(nèi)部員工管理以及出色的顧客服務(wù)是防止內(nèi)外盜的最好措施.2.3偷竊行為成立的兩個(gè)要素1)拿了本公司的商品并隱藏,或者私換標(biāo)簽和商品.2)出收銀臺(tái)未付款或者未按商品實(shí)際價(jià)格付款.2.4偷竊的防范1)商品陳列◆賣場(chǎng)前部的陳列不應(yīng)擋住收銀員投向賣場(chǎng)及顧客流動(dòng)區(qū)域的視線.◆口香糖,巧克力及其它體積小價(jià)值高且吸引人的商品,必須放在收銀員看得到或者偷竊者不便于隱藏的地方.◆由于季節(jié)的變化而易失竊的商品,應(yīng)該將這些商品的擺放位置進(jìn)行調(diào)整,這些商品通常應(yīng)陳列在商店貨架的端頭附近,也可考慮放在收銀臺(tái)和入口位置.2)人

7、員的教育培訓(xùn)◆每天應(yīng)不定時(shí)進(jìn)行防損安全廣播,特別是高峰期.提醒顧客應(yīng)注意的購(gòu)物安全和規(guī)定,以及公開(kāi)防損課的調(diào)動(dòng)信息.以此在賣場(chǎng)造成一種氣氛,無(wú)形之中可扼制一些有不良行為的人偷竊意識(shí).◆在店面組織的工作會(huì)議上,防損部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將平時(shí)工作發(fā)現(xiàn)的一些防損方面的新情況,新問(wèn)題提出來(lái)進(jìn)行討論,并達(dá)成共識(shí),以此提高廣大員工的防損意識(shí).3)巡視檢查◆加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)各部門(mén)包括聯(lián)營(yíng)柜組,倉(cāng)庫(kù)的巡視檢查與管理,不允許非工作人頁(yè)證人.特別是營(yíng)業(yè).高峰期收銀臺(tái)的巡視