管理學(xué)]組織行為學(xué)第2章-人際知覺(jué)與個(gè)人決策

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1、第2章人際知覺(jué)與個(gè)人決策小型案例：新廠長(zhǎng)托比在M公司一直發(fā)展得很順利，但做到設(shè)在伊州工廠的廠長(zhǎng)助理后就沒(méi)有再提升過(guò)。終于，晉升機(jī)會(huì)來(lái)了。M公司在H市的另一家工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將托比調(diào)去當(dāng)廠長(zhǎng)，任務(wù)是讓工廠“扭轉(zhuǎn)局面”托比很有抱負(fù)，崇尚權(quán)利。他認(rèn)為解決問(wèn)題的最好辦法就是加強(qiáng)控制，作出決策，并利用自己的權(quán)威來(lái)付諸行動(dòng)。經(jīng)過(guò)初步調(diào)研以后，托比下令所有的部門(mén)削減5%的預(yù)算。一個(gè)星期以后，他下令所有部門(mén)到下個(gè)月產(chǎn)量要提高10%。他要求下屬提交新的報(bào)告，并對(duì)生產(chǎn)保持密切的注視。第二個(gè)月末他解雇了3位沒(méi)能完成生產(chǎn)定額的主管。另有5位主管提出辭職。托比堅(jiān)持所有

2、的規(guī)定和預(yù)算必須遵守，決不通融托比的努力產(chǎn)生了顯著的效果。勞動(dòng)生產(chǎn)率很快超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)的7%，5個(gè)月后，工廠的預(yù)算得到了控制。由于他的成績(jī)?nèi)绱顺鲱?lèi)拔萃，他在當(dāng)廠長(zhǎng)的第二年末就被提升到了總部。他走后不到一個(gè)月，H市的工廠的生產(chǎn)率就跌到了標(biāo)準(zhǔn)以下15%，預(yù)算又失去了控制。7/16/2021問(wèn)題討論托比的組織行為模型和他建立的組織氛圍為什么他一離開(kāi)，工廠的績(jī)效回落？如果你是托比在總部的上級(jí)，你會(huì)對(duì)他的管理方法說(shuō)些什么？他又會(huì)如何反映？7/16/2021案例說(shuō)明個(gè)人行為對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生重要影響。7/16/2021第2章　人際知覺(jué)與個(gè)人決策知覺(jué)與人際知覺(jué)洞察力個(gè)人決策7/16/

3、2021知覺(jué)知覺(jué)（Perception）是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。7/16/2021感覺(jué)和知覺(jué)一切高級(jí)、復(fù)雜的心理活動(dòng)都以感覺(jué)和知覺(jué)為基礎(chǔ)。感覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦的反映。知覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦的反映。7/16/2021知覺(jué)的四個(gè)特征之一：相對(duì)性知覺(jué)的相對(duì)性是指根據(jù)事物之間的相對(duì)關(guān)系進(jìn)行反映。圖形與背景之間的關(guān)系就是知覺(jué)的相對(duì)性的典型表現(xiàn)。7/16/2021有幾個(gè)人頭？7/16/2021知覺(jué)的四個(gè)特征之二：整體性整體優(yōu)先性接近、相似、邊續(xù)與封閉7/16

4、/2021整體優(yōu)先性7/16/2021知覺(jué)連續(xù)性7/16/2021知覺(jué)接近性7/16/2021知覺(jué)封閉性7/16/2021知覺(jué)相似性7/16/2021知覺(jué)的四個(gè)特征之三：理解性以過(guò)去的知識(shí)為依據(jù)，力求對(duì)知覺(jué)對(duì)象做出某種解釋使它具有某種意義。旅游景區(qū)越看越象的現(xiàn)象。7/16/2021知覺(jué)的四個(gè)特征之四：恒常性條件變化時(shí)，知覺(jué)印象仍然保持不變。無(wú)論光線弱還是強(qiáng)，煤總是黑的，雪總是白的。7/16/2021InsertFigure4.1here7/16/2021這是一張臉，以及英文字母liarWhatdo你看到的是什么？7/16/2021這是螺旋狀圖嗎？不！每一個(gè)圓都是

5、獨(dú)立的。7/16/2021一直盯著中央黑點(diǎn)，不一會(huì)兒旁邊的灰色會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)屏幕。7/16/2021圖中的狗在哪里?7/16/2021盯住燈泡的黑色部份30秒后，迅速將目光移到空白處，你將會(huì)看到另一盞燈慢慢亮起。7/16/2021里面有幾種顏色？只有粉紅、綠、白三種顏色。7/16/2021數(shù)數(shù)里邊幾個(gè)黑點(diǎn)？ANS:0個(gè)7/16/2021這些線是平行的還是傾斜的？7/16/2021這個(gè)大象有幾條腿？7/16/2021幾張臉？有三張嗎？7/16/2021你看到的是缺了角的大方塊？還是在墻角的小方塊？7/16/2021影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素知覺(jué)者的主觀因素：興趣和愛(ài)好、需

6、要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征知覺(jué)對(duì)象的特征：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。知覺(jué)的情境因素：適應(yīng)、對(duì)比、敏感化、感受性降低社會(huì)知覺(jué)的若干效應(yīng)：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、與我相似效應(yīng)、嚴(yán)格、寬大與平均傾向；定型效應(yīng)7/16/2021看圖聯(lián)想兩對(duì)比組：一組剛進(jìn)食，一組16小時(shí)未進(jìn)食?？赐唤M圖，結(jié)果16小時(shí)未進(jìn)食的小組認(rèn)為是食物的可能性要大得多。7/16/2021對(duì)錢(qián)幣大小的估計(jì)一分、一角、五角大小的錢(qián)幣。所有兒童對(duì)錢(qián)幣大小的估計(jì)都要高些，貧困兒童比富裕兒童的估計(jì)要更高。7/16/2021知覺(jué)的防衛(wèi)機(jī)制人們自動(dòng)地抑制自己對(duì)威脅性刺激的侵?jǐn)_。人們對(duì)“跑

7、步、兒童、婦女、火爐、音樂(lè)”等中性詞的識(shí)別時(shí)間比較短，但對(duì)“強(qiáng)奸、妓女、陰莖、淫婦”等詞的識(shí)別時(shí)間比較長(zhǎng)（鄭雪）。銷(xiāo)售員常常不愿意打反應(yīng)冷淡的電話。7/16/2021錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的原因主要是知覺(jué)者的生理和心理的狀況以及知覺(jué)對(duì)象和背景因素。放上鏡子產(chǎn)生面積錯(cuò)、奇怪的瓶子容量錯(cuò)覺(jué)、小數(shù)定價(jià)法價(jià)格錯(cuò)覺(jué)。7/16/2021幾種常見(jiàn)錯(cuò)覺(jué)7/16/2021人際知覺(jué)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)投射7/16/2021首因效應(yīng)（FirstImpressionEffect）第一印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈影響，經(jīng)常發(fā)生在陌生人之間。招聘面試、新官上任。面試時(shí)如何回答：“如果需要在基層做

8、三年，你可以接受嗎？”7