績效與評估方法（四）

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1、績效與評估方法（四）天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632第三章績效管理體系設(shè)計(jì)2一、績效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計(jì)四、績效評估的主體設(shè)計(jì)五、績效管理的流程設(shè)計(jì)天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696323績效考核指標(biāo)的來源戰(zhàn)略分解崗位職責(zé)4基于崗位責(zé)任和工作計(jì)劃的目標(biāo)分解體系組織發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)工作規(guī)范崗位

2、職責(zé)靜態(tài)的職責(zé)分解動態(tài)的目標(biāo)分解職能宗旨部門年度目標(biāo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)組織年度發(fā)展目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位月度工作目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃工作流程部門考核崗位考核5戰(zhàn)略對績效考核的影響模式(1/2)戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動終極客戶)愿景使命價(jià)值觀管理控制與績效評價(jià)戰(zhàn)略定位管理結(jié)構(gòu)與流程管理網(wǎng)絡(luò)與規(guī)制6戰(zhàn)略對績效考核的影響模式(2/2)前景描述我們未來的前景是什么對股東對顧客管理運(yùn)作創(chuàng)新學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)前景關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)7企業(yè)發(fā)展不同階段對績效評估指標(biāo)的需求企業(yè)發(fā)展階段主要特征對不同指標(biāo)的需求程度財(cái)務(wù)指標(biāo)市場指標(biāo)客戶指標(biāo)個(gè)

3、人/團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)指標(biāo)研究與開發(fā)指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理指標(biāo)企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期產(chǎn)品及服務(wù)構(gòu)思，對技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新的需求高較強(qiáng)弱弱很弱很強(qiáng)很弱企業(yè)持續(xù)上升時(shí)期基礎(chǔ)建設(shè)，職員培訓(xùn)，財(cái)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃。市場營銷在企業(yè)發(fā)展壯大中尤其重要。強(qiáng)很強(qiáng)較強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)投資回報(bào)時(shí)期收入增長，成本控制，員工成長。企業(yè)財(cái)務(wù)管理、客戶資源管理變得尤其重要。很強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)較強(qiáng)弱較強(qiáng)企業(yè)低成本擴(kuò)張時(shí)期進(jìn)入大企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營或跨國經(jīng)營階段后，企業(yè)制度建設(shè)尤其重要強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)很強(qiáng)8指標(biāo)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方法關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI平衡記分卡BSC目標(biāo)管理與標(biāo)桿超越9KPI(KeyProcessIndi

4、cation)通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，得到衡量流程績效的目標(biāo)式量化管理指標(biāo)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具10SMART原則切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情境變化數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息具有可得性在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)可證明的可觀察的正確做法Specific：具體的Measurable可度量的Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實(shí)的原則Time-bound有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率抽象的未經(jīng)細(xì)化復(fù)制其他情境中的目標(biāo)主觀判斷非行為化描

5、述數(shù)據(jù)或信息無從獲得過高或過低的目標(biāo)期間過長假設(shè)的不可觀察或證明的錯(cuò)誤做法不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念11建立KPI指標(biāo)的基本思路“FAST”：即組織功能分解法（FunctionAnalysisSystemTechnique）“PAST”：即工作流程分解法（ProcessAnalysisSystemTechnique）職責(zé)范圍PASTFAST工作職位最終客戶12“FAST”思路公司一級部門二、三級部門職位業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司級KPI部門級KPI子部門KPI員工績效衡量指標(biāo)13“PAST”思路供應(yīng)商流程周期C客戶消耗的資源D輸入A

6、輸出B缺陷E缺陷E滿意度F效果：缺陷E客戶滿意度F效率：輸入/輸出（B/A）輸出/資源（B/D）周期C14人與文化技術(shù)創(chuàng)新制造優(yōu)秀顧客服務(wù)市場領(lǐng)先利潤和增長案例：某公司KPI的分解方法(1/3)我們追求的是在XXX領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。15案例：某公司KPI的分解方法(2/3)工作氛圍文化能力人與文化產(chǎn)品多樣性響應(yīng)市場的速度研究開發(fā)的有效性技術(shù)創(chuàng)新供應(yīng)商管理物料管理質(zhì)量改善制造優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)客戶主要項(xiàng)目管理顧客服務(wù)市場份額營銷網(wǎng)絡(luò)市場形象市場競爭力市場領(lǐng)先資

7、產(chǎn)管理收入管理成本管理利潤和增長16案例：某公司KPI的分解方法(3/3)要素目標(biāo)序號主要測量指標(biāo)市場份額精確把握細(xì)分市場，洞曉顧客多樣化的產(chǎn)品需求，致力于市場滲透，贏得高速成長1市場和產(chǎn)品份額的增長程度2引領(lǐng)產(chǎn)品革新運(yùn)動3產(chǎn)品組合在新市場的占有率4產(chǎn)品組合在現(xiàn)有市場的占有率5維持和延展產(chǎn)品生命周期的能力營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營一個(gè)高效率、有效的分銷網(wǎng)絡(luò)1營銷費(fèi)用降低率2顧客增長率3顧客保有率4回應(yīng)顧客請示的時(shí)間5贏得競爭對手的客戶的數(shù)目6新客戶的成長情況7分銷渠道管理市場形象在國內(nèi)乃至全求范圍拓展公司的品牌知名度1品牌認(rèn)知

8、2市場期望與實(shí)際感受的品牌形象差異程度17關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核多個(gè)評價(jià)者對同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作？任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果？18指標(biāo)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方法關(guān)鍵績效指標(biāo)法KPI平衡記分卡BSC目標(biāo)管理與標(biāo)桿超越19BSC(T