商務(wù)禮儀.doc

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1、商務(wù)禮儀一、單選題1．禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A形態(tài)與手勢B傳播和溝通C語言藝術(shù)D體態(tài)與非自然語言2．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A文化B文明C素質(zhì)D風(fēng)度3．禮儀最根本的原則就是（B）。A公平對等B尊重公眾C身份差異D從減實效4．良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。A個人禮儀B文化素養(yǎng)C體態(tài)與表情D組織形象二、判斷題（√）1、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝

2、飾性手套與人握手。（×）2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（√）3、握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（√）4、宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（×）5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（×）6、在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（×）7、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（×）8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（×）9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（×）10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（×）11、佛教起源于

3、公元5——6世紀(jì)。（√）12、藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。（×）13、正式宴請，要掛國旗、奏國歌。（√）14、佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。（√）15、伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。（√）16、正式宴請，要掛國旗、奏國歌。（×）17、女子選擇服裝的原則是看質(zhì)地和做工。（×）18、戒指戴在右手有一定的含義，戴在左手無含義。三、多選題1．演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）。A輕松幽默型B聲淚俱下型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趨近型2．講的結(jié)尾

4、形式包括（ABCDE）。A總結(jié)式B激情式C深思式D幽默式E借用式3人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”4．重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）。A影響公眾、活用禮儀B尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格E尊重公眾的財富和地位5．關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。A外事禮賓差異B地位的差異C人種的差異D性別的差異E職務(wù)的差異6．關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之

5、一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）。A與環(huán)境協(xié)調(diào)B整潔大方C整體和諧D展示個性E吸引異性7．正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A以右為尊B(yǎng)以前為上C對門為大D以左為尊E尊者優(yōu)先四、填空題1、禮儀的原則是為他人著想2、禮儀的目的是使人際交往愉快3、交換名片的順序一般是先低后高先客后主4、遞名片時應(yīng)雙手遞，并把名片的正面出示給對方。5、服飾的社交意義是具有社會性、美的象征。6、著裝的T.P.O原則就是指時間地點(diǎn)場合7、男子選擇服裝主要是看質(zhì)地和做工，女士選擇服

6、裝主要是看款式和顏色。8、在正式場合男士可穿西裝。女士可穿套裝套裙單色連衣裙。9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的第四顆上下，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到不超過皮帶頭為宜。10、在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時，應(yīng)把男士介紹給女士。11、正確的坐姿應(yīng)做到端正舒適高雅。12、吃西餐時，左手拿叉，右手拿刀或匙。13、刀、叉的取用順序應(yīng)從外向里拿。14、二人并排走右為尊，三人并排走中為尊，前后走前為尊。15、商務(wù)場合中如男士的職位高于女士，則兩人之間，應(yīng)先介紹介士，后介紹男士。16、對數(shù)字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱

7、13和星期五，日本人忌諱4和9，中國人忌諱9。17、紅色表示熱情、激動、喜慶、吉祥。18、西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)露出西服領(lǐng)子1-2公分。19、襯衣袖子應(yīng)長出西服袖子2-3公分。20、在宴會中餐巾不能用來擦擦汗。21、白色表示高潔和雅致。22、在宴會中餐巾不能用來擦擦餐具。23、色彩搭配的兩種最有效的方法是親色調(diào)和法，對比色調(diào)和法。五、問答題1．演講稿包括哪些主要內(nèi)容？2．在演講過程中要注意哪些肢體語言？3．學(xué)禮儀的目的有哪些？4．作為學(xué)生應(yīng)遵守哪些校園禮儀？參考答案：一、單選題BCBA二、判斷題√×√√×××

8、××××√×√√√××三、多選題1．ACDE2．ABCDE3．ABCDE4．BCD5．ABD6．BCD7．ABC四、填空題1．為他人著想2．使人際交往輕松愉快3．先低后高、先客后主4．雙手；名片的正面5．具有社會性；美的象征6．時間、地點(diǎn)、場合7．質(zhì)地和做工；顏色和款式8．西裝；套裝、套裙、單色連衣裙9．第四顆上下；不超過皮帶頭10．男士介紹給女士11．端正、舒適、高雅12．叉；刀；匙13．外；里1