商務(wù)禮儀課本.doc

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1、---------------------------------精選公文范文--------------------------商務(wù)禮儀課本　　篇一：商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材　　商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材　　序　　大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度??也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會

2、公德的維護者。23----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績

3、不振?？傊v求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)?！　∩虅?wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人?！　∫?、微笑23----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------

4、------------------　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？　　以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式?！　∫贿吷咸幔贿吺棺斐錆M笑意?！　“咽种阜旁谧旖遣⑾蚰樀纳戏捷p輕上提：　　雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑

5、的形象，一邊使嘴笑起來?！　“咽峙e到臉前：　　隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大?！　∈謴堥_舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：　　或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉?！　《?、儀表23----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班

6、交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快?！　」ぷ鲿r保持自身良好的儀態(tài)　　工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位商務(wù)職業(yè)員工的工作態(tài)度和責(zé)任感?！　站姿]　　說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后?！　〕３终_的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背

7、后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前?！　女職員]23----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?！　男職員]　　說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上

8、面的腿向回收，腳尖向下。　　[坐姿]　　說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛?！　∪⒊Ｓ枚Y節(jié)　　握手　　握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過