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1、都市圈·銷售部銷售員入職培訓(xùn)課程2010年11月·胡家榮培訓(xùn)科目公司介紹篇客戶資料篇銷售技巧篇工作效率篇其他銷售技巧培訓(xùn)參考公司介紹篇都市圈公司介紹公司介紹資質(zhì)證書企業(yè)動態(tài)都市圈優(yōu)勢媒體報道都市圈部分合作案例百度三維地圖獨家供應(yīng)商廣州旅游信息協(xié)會副理事單位廣州地鐵獨家三維地圖供應(yīng)商廣州公交、廣州BRT獨家三維地圖供應(yīng)商2010廣州亞運會獨家三維地圖供應(yīng)商2010上海世博會獨家三維地圖供應(yīng)商中國進出口商品交易會獨家三維地圖供應(yīng)商相關(guān)行業(yè)介紹國內(nèi)電子地圖行業(yè)地理位置服務(wù)行業(yè)生活消費網(wǎng)站發(fā)展前景幾個主要生活消費網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)、愛幫網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、團購網(wǎng)、口碑網(wǎng)、趕集網(wǎng)產(chǎn)品篇都市圈產(chǎn)品都市圈網(wǎng)
2、站廣州三維地圖廣州BRT三維地圖導(dǎo)航牌客戶資料篇如何找客戶資料思考一下：1.我們產(chǎn)品的特點適合哪些行業(yè)客戶？2.從哪里可以找到這些客戶？3.這些客戶可能會通過什么渠道進行推廣？4.消費者從哪獲取商家信息？思考過后，你將如何找客戶資料。從哪找客戶資料1.同類型網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)、愛幫網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、POCO網(wǎng)、58同城、團購類網(wǎng)站、廣州視窗、大洋網(wǎng)、阿邦、趕集網(wǎng)、口碑網(wǎng)、百姓網(wǎng)……2.陌拜、掃街、掃樓3.搜索網(wǎng)站baidu、google、soso、sogou等，搜索酒店、餐飲、購物類商家4.本地報刊廣州日報、南方都市報、新快報、信息時報……5.客戶介紹6.……錄入客戶資料及整理首次采集的客戶
3、資料，錄入至客戶管理表的“目前一般跟進客戶”欄目，并按欄目要求充分填寫；跟進后的客戶，如實簡單填寫時間及跟進記錄，多次跟進，則按順序填寫跟進記錄，并更新跟進的日期；跟進過程中，把客戶按質(zhì)量級別劃分為ABC三類；跟進過程中，如變?yōu)橹攸c單、意向單，則剪切至客戶管理表的“重點跟進客戶”、“意向成交客戶”欄；銷售技巧篇銷售基本流程圖初次面談通過電話找關(guān)鍵人電話約訪關(guān)鍵人找客戶資料二次面談簽合同催款售后維護銷售詳細流程圖電話直接轉(zhuǎn)至關(guān)鍵部門前臺咨詢到關(guān)鍵部門/關(guān)鍵人套近乎找到關(guān)鍵人問候自我介紹電話關(guān)鍵人確定電話是否方便營造好的電話氛圍約面談（了解需求，推薦服務(wù)方案）問候，握手，遞交名片感謝客
4、戶給予見面的機會了解客戶方情況了解客戶需求初次面談提出解決方案解答客戶疑問判斷客戶的意向提出做方案要求，并給出提交的具體時間再次感謝客戶給予面談的時間，握手告別問候，握手展示合作方方案征詢客戶意見解決疑問，協(xié)商方案內(nèi)容二次面談修改方案（如超越權(quán)限，則即刻聯(lián)系上司）確定可否當(dāng)場簽約，如否，則留下合同確定方案批復(fù)流程的比較準(zhǔn)確的時間段預(yù)約下次聯(lián)系的準(zhǔn)確時間，握手告別簽合同催款售后服務(wù)銷售基本技巧電話銷售流程及基本技巧拜訪客戶技巧如何找到負責(zé)人準(zhǔn)確的客戶定位全面的企業(yè)資料敏銳的判斷能力靈活的提問形式禮貌的解脫形式恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛帱c擊：相關(guān)案例1相關(guān)案例2如何約訪如何有效約訪技巧13句話讓客
5、戶沒法拒絕你關(guān)于拜訪客戶的幾個問題思考一下：你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？在見你的客戶前，你了解過他的一些情況嗎？在見你的客戶時，你做了哪些細致的準(zhǔn)備工作？初次見到客戶時，你跟他說的前三句話是什么？在與客戶面談的時間里，你發(fā)現(xiàn)是你說的多，還是客戶說的多？如何簽合同1、合同一式兩份，客戶留一份，我方留一份；2、合同填寫完整，包括雙方代表簽字、日期；3、須蓋雙方公司的公章；4、總費用只填寫合作的實際金額，如有打折，可附括號寫清總價格；5、如對方提出修改合同，需經(jīng)過我方公司審核；收款1、提醒客戶簽訂合同后5個工作日內(nèi)須到款；2、客戶可選擇轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式；3、支票的蓋章須清
6、晰無誤，不得折疊損壞；4、收3000元以上現(xiàn)金，需有同事陪同；5、發(fā)票一般在5個工作日內(nèi)開出；工作效率篇如何提高工作效率提升電話技巧、溝通技巧做到計劃性：1、計劃時間2、計劃客戶高效時間計劃每日工作時間安排：09:00--09:30早會分享09:30--10:00工作準(zhǔn)備，安排好當(dāng)日計劃聯(lián)系的客戶10:00--12:00黃金時間，電話預(yù)約客戶（20個有效電話）14:00--18:00訪前準(zhǔn)備、拜訪客戶（2個有效預(yù)約拜訪）19:00--19:30每日工作例會19:00后整理今天工作、發(fā)報表重要：上午黃金時間、下午拜訪客戶時間，不得被其他工作打亂。高效客戶管理計劃每月初找出100-20
7、0個當(dāng)月重點客戶每周一找出50個當(dāng)周重點客戶客戶按質(zhì)量優(yōu)劣、活躍度分成ABC類別跟進過程中，區(qū)分意向客戶、重點跟進、一般跟進每天新采集10個新客戶新客戶1周以內(nèi)找到相關(guān)負責(zé)人每天工作首先找好當(dāng)天要聯(lián)系的客戶每周開發(fā)4個以上新意向客戶及時填寫跟進的時間和跟進內(nèi)容每天計劃跟進的客戶要有主次之分附：阿里巴巴銷售培訓(xùn)銷售員入職考核時間表第1周：公司介紹、產(chǎn)品、銷售流程、客戶管理、時間管理第2周：電話溝通技巧、預(yù)約客戶技巧、拜訪客戶技巧第3周：培訓(xùn)和實戰(zhàn)結(jié)合，熟悉基本功第4周：
