緩解壓力與情緒管理

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1、面對(duì)壓力與情緒管理講師:年月日面對(duì)壓力認(rèn)識(shí)壓力不要讓自我意識(shí)產(chǎn)生“強(qiáng)迫”感緩解壓力的方法認(rèn)識(shí)壓力壓力無(wú)處不在而又不可避免，有的人被壓力擊垮一蹶不振，而有的人生活過(guò)得卻更有意義，這其中的奧妙就在于，前者是消極地面對(duì)壓力，而后者對(duì)壓力進(jìn)行有效的運(yùn)用。在面對(duì)困難時(shí)，能夠自我控制，有條不紊，即所謂的因勢(shì)利導(dǎo)。壓力如同一把刀，它可以為我們所用，也可以我們割傷，那要看你握住的是刀刃還是刀柄。不要讓自我意識(shí)產(chǎn)生“強(qiáng)迫”感如果你能做那些自然而來(lái)的事情，而你對(duì)這些事情又有天然的才能，你就很容易找到令你滿意之處。而當(dāng)你違反了自我意志，你可能要經(jīng)受心理

2、或情緒上的挫折。這其實(shí)是對(duì)自己有過(guò)高期望的心理在作祟。同時(shí)，也因?yàn)樽约喝狈π判亩硬焕硐?。相反的，只要我們能平心靜氣順其自然，緊張和不安就會(huì)消失。緩解壓力法善于整體規(guī)劃困惑時(shí)及早傾訴盡量保持樂(lè)觀從不耽擱遲延經(jīng)常幻想美好前景知道適時(shí)說(shuō)“不”擁有自己的娛樂(lè)方式情緒的管理情緒簡(jiǎn)介情緒的產(chǎn)生在客服中心將要面對(duì)的情緒問(wèn)題用聲音控制情緒情緒簡(jiǎn)介“情緒”就像人的影子一樣每天與人相隨，我們?cè)谌粘９ぷ?、學(xué)習(xí)和生活中時(shí)時(shí)刻刻都體驗(yàn)到它的存在給我們的心理和生理上帶來(lái)的變化。也許，從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，我們每個(gè)人對(duì)自己的情緒都有一些自己的看法，但是，情緒實(shí)

3、際上要比我們想象得復(fù)雜的多。如果我們能在某種程度上能夠了解情緒對(duì)人產(chǎn)生的影響，并對(duì)情緒產(chǎn)生和發(fā)展的基本規(guī)律有一定得認(rèn)識(shí)，這將不僅有利于我們的身心健康，而卻對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作都十分有利。情緒的產(chǎn)生這里有一個(gè)小故事，講的是有一個(gè)老板，早起去上班，昨天他剛買了一輛新的法拉利，心情很愉悅，他呢開(kāi)車在高速公路上，但是在他前邊的一個(gè)拉鋼筋的車突然出車禍了，堵車過(guò)不去了，結(jié)果他的心情就變差了，而這個(gè)時(shí)候呢，他的秘書又給他打電話過(guò)來(lái)，催他快點(diǎn)來(lái)因?yàn)轭A(yù)約的客戶已經(jīng)來(lái)了，結(jié)果他著急啊心情就更差了，車呢一直堵了一個(gè)多小時(shí)，期間秘書來(lái)過(guò)好幾次電話，最后秘

4、書說(shuō)客戶已經(jīng)很生氣要走了，這個(gè)時(shí)候他終于是到單位了，一進(jìn)單位秘書就跑過(guò)來(lái)，還沒(méi)等說(shuō)話，這個(gè)老板回頭就說(shuō)了一句：“你這個(gè)老處女，走遠(yuǎn)一點(diǎn)”，其實(shí)…在客服中心將要面對(duì)的情緒問(wèn)題一個(gè)新業(yè)務(wù)推出后會(huì)有大量用戶致電咨詢，客戶代表就要把同一個(gè)業(yè)務(wù)不斷地重復(fù)推介給用戶。起初還能熱情洋溢地介紹、推薦，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，客戶代表連顯示器都不用看了，閉上眼睛就能暢言。而對(duì)于我們的“上帝”，他的每一通電話都是“新”來(lái)電，可對(duì)于客戶代表而言，受理的每一通電話都是“舊”業(yè)務(wù)，如果再遇上用戶不能理解，重復(fù)咨詢，那客戶代表的情緒就會(huì)明顯表現(xiàn)在語(yǔ)氣中，諸如拖腔、語(yǔ)調(diào)

5、上揚(yáng)、分貝突然增大、稱謂后綴、反問(wèn)、避答、缺乏主動(dòng)性等等。用聲音控制情緒在客服工作，我們與客戶之間無(wú)法面對(duì)面的溝通，只能用聲音來(lái)“探聽(tīng)”彼此，大家在以后的工作中就會(huì)很明顯的感覺(jué)到，不單從一個(gè)人的聲音就會(huì)很簡(jiǎn)單的判斷出一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)，還可以有效的把握自己的情緒。那么如何把自己的聲音練習(xí)的更加標(biāo)準(zhǔn)、更加有磁性，這里有幾點(diǎn)可以做參考：感謝聆聽(tīng)