賴迎松開題報告

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1、景德鎮(zhèn)高等?？茖W(xué)校畢業(yè)論文(設(shè)計)開題報告系機械電子工程系專業(yè)名稱汽車檢測與維修年級09級學(xué)生姓名賴迎松學(xué)號200902050115指導(dǎo)教師姓名肖祖銘老師填表時間：2011年11月1日教務(wù)處制表擬選題目4S店營銷策略選題依據(jù)及研究意義汽車4S店是指將整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。汽車4S營銷模式上個世紀(jì)90年代中期從歐洲傳入中國，中國汽車廠商1999年以后開始大量建立自己的汽車銷售4S店。雖然4S營銷模式在中國的歷史不到十年，但是在4S店的建設(shè)上已經(jīng)暴露出投資過熱后的各

2、種問題。中國出現(xiàn)了世界最豪華、最龐大的4S專賣店群，但是大部分經(jīng)銷店卻出現(xiàn)了“一流設(shè)施、二流銷售、三流服務(wù)”的尷尬現(xiàn)狀。4S店的營銷無疑要涉及到：店面選址、相關(guān)促銷人員的素質(zhì)、把車輛的賣點充分的展示給客戶、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。文獻(xiàn)綜述（對已有相關(guān)代表性研究成果的綜合介紹與評價）隨著時間的推移，4S店銷售模式遭遇極大的挑戰(zhàn)。尤其的2008年之后，面臨全球性的金融危機，經(jīng)濟持續(xù)減速，銷售不利、庫存擠壓嚴(yán)重、流動資金匱乏等不利因素的刺激，給了所有行業(yè)參與者一劑清醒劑，對迷信4S店模式者更是當(dāng)頭一棒。據(jù)記者了解，2008年，汽車4S店遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，真正完成去年年初制定銷售任務(wù)的4S店幾乎

3、沒有，除了少數(shù)暢銷車型4S店之外，絕大多數(shù)4S店日子都不好過，昔日只要建4S店就盈利的神話就此破滅。4S店這個銷售模式從總體來看是不錯的，它是車市激烈競爭下地產(chǎn)物。隨著用戶需求日以多樣化，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，可以提供舒適寬敞的展廳，硬件裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、職業(yè)化的氣氛、良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時的跟蹤服務(wù)體系等。通過4S店的服務(wù)，有助于用戶對品牌產(chǎn)生信賴感和忠誠度，從而擴大汽車的銷售量。但盲目的一擁而上，一味講究高檔，動則上千萬的投入，也使4S店的生存越來越成問題。當(dāng)車市繁榮時，一切問題都可

4、以被掩蓋；一旦車市不景氣，問題就迅速地暴露出來。一位專家表示，維修屬于工業(yè)范疇，銷售屬于商業(yè)范疇，銷售需要人氣旺，維修恰恰相反是需要偏僻的地方，4S店將兩個功能集于一身，很容易有矛盾。但不管怎么說，盡管4S店運轉(zhuǎn)顯露疲態(tài)，但從過去的一個較長的時間段來看，如雷克薩斯、奧迪、北京現(xiàn)代、寶馬、本田和上海通用、上海大眾、一汽、東風(fēng)等幾個暢銷品牌4S店還是有一定利潤保證的。也就是說，盡管遭遇成長的煩惱，但絕大分4S店的困難都應(yīng)該是暫時的，這種銷售模式在新車領(lǐng)域在一段時間里還會長期存在。研究內(nèi)容（包括基本思路、框架、主要研究方式、方法等）本文通過對戰(zhàn)略管理及市場營銷等相關(guān)理論的闡述和分析，

5、結(jié)合汽車行業(yè)的具體情況，對國內(nèi)4S店的目標(biāo)客戶群狀況，客戶對服務(wù)的需求狀況做了相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，制定出4S店的營銷策略規(guī)劃。完成本文課題所需要的工作條件主要有，工具書，資料書，期刊雜志，網(wǎng)絡(luò)，實習(xí)調(diào)研。我的解決辦法是，充分的利用好學(xué)校圖書館資源，數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和論文導(dǎo)師的指導(dǎo)以及學(xué)校良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。提出針對購買者的家用轎車營銷建議。研究進(jìn)程安排1、選題、資料查閱2、編寫開題報告3、擬定寫作提綱4、論文初稿5、論文修改稿6、論文終稿主要參閱文獻(xiàn)（1）（美）澤絲慢爾，等，服務(wù)營銷.北京：機械工業(yè)出版社。2008.1.（2）申光龍.整合營銷傳播戰(zhàn)略管理出版社，2001:

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