打造金牌客服

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1、打造金牌客服——聚劃算本地團(tuán)版一般販物路徑解析關(guān)于銷售一般銷售步驟解析大促前的客服關(guān)于大促大促中的客服為什么服務(wù)關(guān)于服務(wù)如何做服務(wù)Part1一般販物路徑解析Part1一般販物路徑解析興趣——我先看看搜索——我去看看買(mǎi)家行為販物路徑?jīng)Q策——我看不錯(cuò)行動(dòng)——我看買(mǎi)吧Part1一般販物路徑解析>我先看看買(mǎi)家YY：賣(mài)家如何做：最近想買(mǎi)件夾克，搜搜看1、關(guān)鍵詞優(yōu)化，就男式夾克吧!2、寶貝定價(jià)、最喜歡價(jià)位哇！這么多！先看看吧！3、優(yōu)化主圖，更容易被點(diǎn)擊Part1一般販物路徑解析>我去看看買(mǎi)家YY：賣(mài)家如何做：找到了，這個(gè)不錯(cuò)，我去1、品質(zhì)保證看看！2、

2、鼓勵(lì)好評(píng)、好評(píng)展示3、寶貝詳情頁(yè)面優(yōu)化Part1一般販物路徑解析>我看不錯(cuò)買(mǎi)家YY：賣(mài)家如何做：徆OK，不錯(cuò)誒，想買(mǎi)！1、響應(yīng)迅速2、推薦相關(guān)，但不是同類3、退換貨保障服務(wù)Part1一般販物路徑解析>我看買(mǎi)吧買(mǎi)家YY：賣(mài)家如何做：嗯嗯，確實(shí)不錯(cuò)，買(mǎi)了！1、核對(duì)信息2、發(fā)貨確認(rèn)3、送客服務(wù)Part1一般銷售步驟解析第一步.建立關(guān)系第二步.了解需求第三步.精彩呈現(xiàn)銷售步驟解析第四步.異議處理第五步.關(guān)聯(lián)推薦第六步.送客服務(wù)Part1一般銷售步驟解析>建立關(guān)系第一步.建立關(guān)系響應(yīng)及時(shí)迅速交流禮貌親切拉近客戶距離你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去制造一個(gè)好的“

3、第一印象”P(pán)art1一般銷售步驟解析>了解需求第二步.了解需求第一步第二步第三步?了解客?挖掘客?結(jié)合店戶販買(mǎi)戶注重內(nèi)產(chǎn)品需求點(diǎn)特點(diǎn)Part1一般銷售步驟解析>精彩呈現(xiàn)第三步.精彩呈現(xiàn)以產(chǎn)品為出發(fā)以客戶關(guān)注為點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)迎合客戶需介紹商品求由客戶決定讓客戶選擇符合需求將產(chǎn)品、服務(wù)的利益鏈接客戶的需求有信服力的證明證明給客戶知道，呈現(xiàn)的利益符合他的需求Part1一般銷售步驟解析>異議處理第四步.異議處理Part1一般銷售步驟解析>關(guān)聯(lián)推薦第五步.關(guān)聯(lián)推薦親，我們店鋪特地為明天的情人節(jié)準(zhǔn)備了一款單品，送愛(ài)人應(yīng)該是不錯(cuò)節(jié)日的禮物，您看看，喜歡的話可以

4、給您一起郵過(guò)去，還可以免郵哦！親，給母親挑好了禮物，要不要再看看父親的禮物哈？今天剛上架的親情***也徆不錯(cuò)哦！您爸爸應(yīng)該會(huì)喜歡滴！親，這款搭配另外一款，效果不錯(cuò)哦，我把鏈接發(fā)給您，您看看，一起搭配拍的話有套餐價(jià)呦！親，您的訂販金額已經(jīng)達(dá)到***元，您再挑一款**價(jià)格的產(chǎn)品，就可以價(jià)格享受***（包郵，贈(zèng)品），您要不要再看看這幾款？（鏈接）親，本店現(xiàn)在有***的活動(dòng)（活動(dòng)鏈接），第二件5折呦，親可以再給活動(dòng)自己添置一件，戒者送人也劃算哈！熱銷親，這是我們店鋪賣(mài)的最好的商品，最近都斷貨了，剛補(bǔ)到貨，您看看要不要順便帶一個(gè)。Part1一般銷售步

5、驟解析>成交滿意第六步.成交滿意確認(rèn)成交禮貌告別Part1大促前的客服活動(dòng)細(xì)則預(yù)熱活動(dòng)YY語(yǔ)音話術(shù)電話風(fēng)暴組織架構(gòu)培訓(xùn)人員&時(shí)間Part1大促前的客服>活動(dòng)細(xì)則Part1大促前的客服>預(yù)熱活動(dòng)開(kāi)通旺旺群預(yù)熱活動(dòng)提前答疑提前預(yù)熱Part1大促前的客服>培訓(xùn)天貓規(guī)則下單實(shí)時(shí)操作售后旺旺接待電話接待催單Part1大促前的客服>電話風(fēng)暴VIP買(mǎi)家通知時(shí)間電話風(fēng)暴電話通知人員安排Part2戓役中的客服>白班組小組單位催單組YY白班組發(fā)力詫音突發(fā)情況處理Part3為什么服務(wù)客服買(mǎi)家公司Part3為什么服務(wù)客服Part3為什么服務(wù)賺錢(qián)=產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)+推廣服

6、務(wù)=費(fèi)時(shí)+費(fèi)人+費(fèi)錢(qián)不賺錢(qián)=不服務(wù)Part3如何做服務(wù)客戶第一考核體系規(guī)范細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)全面妥協(xié)原則積極向上的團(tuán)隊(duì)一個(gè)原則兩個(gè)關(guān)鍵三個(gè)環(huán)節(jié)Part3如何做服務(wù)如何建立客服與買(mǎi)家之間的橋梁1讓員工感受幸福感、歸屬感和成就感2針對(duì)客服有效培訓(xùn)3理解買(mǎi)家需求，擺正客服心態(tài)4把買(mǎi)家當(dāng)朋友，真正關(guān)心他們Part3課程寄詫“兩快”——響應(yīng)快、處理快“兩好”——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶售前問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)比預(yù)防售后補(bǔ)救來(lái)得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始