現(xiàn)代管理學(xué)：第七章決策

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1、第四章決策及其過(guò)程一、決策的一般原理二、決策過(guò)程三、決策的影響因素四、決策方法與技巧1一、決策的定義與特點(diǎn)在2500年前的《孫子兵法》中提出的“用兵司法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃亡，不若則能避之。”就已經(jīng)體現(xiàn)出了決策的思想。決策就是作出決定。決策貫穿于組織的所有活動(dòng),是最重要的管理職能之一。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派甚至認(rèn)為：管理就是決策，制定計(jì)劃是決策，選定方案也是決策。管理是由一系列的決策組成的。㈠決策的定義決策是按組織目標(biāo)的要求，在組織內(nèi)外條件的約束下，對(duì)多個(gè)可行的行為方案進(jìn)行比較選擇并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動(dòng)。主體：可以是組織，也可以是組織

2、中的個(gè)人；要解決問(wèn)題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整；2選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式；時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。㈡決策的意義與作用1、決策是管理的核心。2、決策貫穿于管理的全過(guò)程。3、決策正確與否關(guān)系著組織的興衰存亡。4、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志㈢決策的類(lèi)型1、按決策的作用和重要程度⑴戰(zhàn)略決策：事關(guān)全局的重大問(wèn)題，實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)，影響較大，由組織中的決策者作出。⑵管理決策：為保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決組織局部重要問(wèn)題的決策，由組織中的高層管理者作出。3⑶業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，由基層管理者作出。2、按照決策

3、是否具有重復(fù)性⑴常規(guī)決策（程序性決策）：是指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，一般指對(duì)例行公事所作的決策。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策)這類(lèi)決策涉及的都是大量重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)，可建立一定的程序，遇到此類(lèi)問(wèn)題，按固定的程序和手續(xù)解決就可以了。在基層管理活動(dòng)中比較常見(jiàn)，高層管理人員較少進(jìn)行此類(lèi)決策。⑵非常規(guī)決策（非程序性決策）：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。此類(lèi)決策一般無(wú)先例可鑒，需要管理者根據(jù)掌握的資料，個(gè)別研究，特殊處理。43、按照決策的性質(zhì)⑴確定型決策：在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。這種決策問(wèn)題的條件是確定的

4、，可供選擇方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的。⑵風(fēng)險(xiǎn)型決策：在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。⑶不確定型決策：是指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無(wú)法估測(cè)的。5㈣決策的特點(diǎn)1、目標(biāo)性：目標(biāo)是未來(lái)完成任務(wù)的標(biāo)志；2、可行性：要注意實(shí)施條件的限制；3、選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；4、滿(mǎn)意性：選擇方案的原則：滿(mǎn)意原則，非最優(yōu)原則；5、過(guò)程性：組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；這一系列決策本身就是過(guò)程。6、動(dòng)態(tài)

5、性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。6二、決策過(guò)程1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所謂問(wèn)題，是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。研究組織活動(dòng)中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問(wèn)題：(1)組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生何種影響？(2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？(3)針對(duì)不平衡的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動(dòng)的方向與內(nèi)容？72、確定目標(biāo)(1)明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求：①提出目標(biāo)的最低何理想水平②明確多元目標(biāo)間的關(guān)系③限定目標(biāo)的正負(fù)面效果④保持目標(biāo)的可操作性(2)明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？①提出目標(biāo)；②明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主

6、要目標(biāo)的關(guān)系；③建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。8(3)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？①可以計(jì)量；②可以規(guī)定其期限；③可以確定其責(zé)任者。4、比較和選擇方案(1)評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：①方案實(shí)施所需的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出何種成本；②方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期的利益；③方案實(shí)施種可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。(2)在方案比較和選擇過(guò)程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個(gè)方面的問(wèn)題：9①要統(tǒng)籌兼顧②要注意反對(duì)意見(jiàn)③要有決斷的魄力5、執(zhí)行方案將所決定的方案付諸實(shí)施是決策過(guò)程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)

7、做好以下工作：(1)制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行；(2)確保有關(guān)方案的各項(xiàng)內(nèi)容為參與實(shí)施的人充分接受和徹底了解；(3)運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；(4)建立重要工作的報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。1011三、決策的影響因素1、環(huán)境外部環(huán)境對(duì)組織決策的影響表現(xiàn)在：(1)環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；(2)環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇2、組織文化從決策方面來(lái)說(shuō)，組織