譚小琥情商管理培訓

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1、情商管理培訓情商管理培訓講師：譚小琥課程內容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態(tài)情緒可說是發(fā)生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，是對于跟自己有關事物所做出的——安東尼·羅賓1、認識情緒情緒的結構（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴力（2）恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂郁、警覺、疑慮、恐慌（3）愉快：放松、滿足、幸福、愉悅、興趣、自豪、興奮、欣喜若狂、驚喜、（4）愛慕：認同、接受、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀（5）厭惡：輕視、蔑視、譏諷、排斥、討厭（6）羞恥：內疚、尷尬、懊悔、恥辱情緒影響著我們的工作“專家要控制感情，

2、并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴格遵守紀律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家”情緒影響著我們的工作情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ高，EQ高春風得意IQ低，EQ低裁員滾滾健康的四大基石1234健康少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍斑核NE↑壓力激素↑破鏡難重圓當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫2、了解壓力壓力是我們對刺激

3、產生的一種心理與生理上的綜合感受，是負面情緒的源泉關鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內完成大量的任務，且無法控制時間）情境性壓力源（產生于工作和生活的環(huán)境）工作負荷大令人不適的工作條件和工作環(huán)境缺乏控制快速的變化或變革遭遇性壓力源（由人際交往產生）預期性壓力源（來自于對事件的預感或恐懼）角色沖突令人不快的期望問題沖突對不確定性的擔憂交往沖突壓力原則原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生原則二：壓力是雙刃劍，適當?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績抗壓技巧宣泄調節(jié)激勵調節(jié)自我疏導轉移調節(jié)了解自我，悅納自我超我本我自我性格測試外向內向人物驅使我們工作的兩種動因動因動因

4、根本動因是工作的最有力驅動因素喜歡不喜歡工作內容非工作內容如何找到快樂工作的內驅力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的自我疏導——面對生活與工作要有目標和追求目標會有助于你欣賞自己的勞動成果目標能開啟你的創(chuàng)造力目標令工作更容易經常微笑保持高度的自信心自我疏導——突發(fā)事件控制練習放松數(shù)到十10，9，8，7，6，5，4，3，2，1處理步驟：冷靜判斷、分析尋求解決方法音樂！音樂！MUSIC！MUSIC！轉移調節(jié)——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經常創(chuàng)造機會鍛煉吧！有幾個知心朋友享受天倫之樂偶爾放縱一下上上網(wǎng)，聊聊天重視你的健康——食療

5、盡量少地攝取咖啡因；適量飲酒；多吃新鮮水果和蔬菜;少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張；......早餐吃得好午餐吃得飽晚餐吃得少沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你克服的障礙來衡量的——弗蘭克·貝特格課程內容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態(tài)憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和沒有目標，缺乏動力，不思進取缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由心存僥幸，不愿付出固執(zhí)己見，不能寬容人自卑懦弱，無所事事自高自大，清高虛榮，不守信用消極與積極消極心態(tài)的人有必勝的信念樂于助人具有奉獻精神能使別人感

6、到你的重要積極心態(tài)的人塑造陽光心態(tài)的方法你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。（1）改變態(tài)度同樣的前因常常會產生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評價與解釋完全相反對某一客觀事物，你有什么樣的看法，就能得到什么樣的結果。真正決定結果的根源并非事物本身，而是我們自己所持的信念、評價與解釋路不轉，心轉：搬走心里的石頭認識情緒ABC理論A（）?B（）?C（）D（）改變的第一

7、步：覺察情緒改變的第二步：分辨理性或非理性的想法改變的第三步：駁斥非理性的想法改變的第四步：創(chuàng)造優(yōu)質的情緒（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個結果，如果你不會享受過程，結果到了是什么大家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要爭取用精彩的生活、良好的心情把括號填滿保持自己的一顆童心保持幽默感你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境尋找每件事情最好的一面（3）情感獨立情感獨立，就是不要把自己幸福的來源建立在別

8、人的行為上面，關心自己的需求，為自己服務！一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發(fā)現(xiàn)廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：“人持念珠念觀音，觀音持念珠念誰？”