資源描述：
《全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧主講：黃忠課程背景：全媒體時(shí)代的來(lái)臨是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓“全民皆記者”成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)媒體崛起了！網(wǎng)絡(luò)以秒為單位，以迅雷不及掩耳的速度讓信息成為快捷廉價(jià)甚至是免費(fèi)的大餐。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，世界上任何一個(gè)地方發(fā)生的事情，瞬間就可以“上天入地遍全球”。網(wǎng)民既是信息的享用者，同時(shí)也是信息的傳遞者。網(wǎng)民都是無(wú)組織、匿名狀態(tài)的，他們充分享受著網(wǎng)絡(luò)傳播快、覆蓋廣、影響大、控制難的特點(diǎn)，熱衷于將小事炒大、大事炒炸。以三鹿毒奶粉事件為例，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光后，在短短一個(gè)星期之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于三鹿奶粉的負(fù)面信息已經(jīng)
2、超過(guò)350萬(wàn)條，信息管理成為不可能完成的任務(wù)。三鹿企業(yè)的倒閉，與網(wǎng)絡(luò)炒作是分不開的。網(wǎng)絡(luò)的影響力，“沒有任何力量可以阻擋”（公安部新聞發(fā)言人武和平語(yǔ)）?；ヂ?lián)網(wǎng)盛行，社情民意氣勢(shì)洶涌，媒體對(duì)社情民意的關(guān)注超越以往。從云南“躲貓貓”到浙江“欺實(shí)馬”，從周久耕局長(zhǎng)“天價(jià)煙”到陜西“表哥”楊達(dá)才，從陜西林業(yè)廳“華南虎”風(fēng)波、重慶公安局局長(zhǎng)王立軍“雙起”講話，到廣州“房叔”擁有22套房……媒體和網(wǎng)民一哄而上、四面出擊，引導(dǎo)公眾輿論，對(duì)那些因媒體和網(wǎng)民曝光而“一朝成名”的官員和部門，或冷嘲熱諷，或嚴(yán)厲批評(píng)，不管是普通干部，
3、還是身居要職的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)一不在輿論的漩渦中顏面掃地，大毀形象，其供職的部門形象也同樣一落千丈。對(duì)媒體的無(wú)知和漠視必將付出沉重代價(jià)！那么，領(lǐng)導(dǎo)干部需要怎樣的危機(jī)公關(guān)意識(shí)？需要什么樣的媒體觀？面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)，如何和媒體打交道？疏導(dǎo)網(wǎng)情民意的正確方法何在？當(dāng)突發(fā)事件來(lái)臨，特別是突發(fā)事件轉(zhuǎn)化形成危機(jī)，公眾在焦急地尋求事實(shí)真相的時(shí)候，應(yīng)該以什么樣的態(tài)度和策略發(fā)布新聞？《全媒體時(shí)代背景下危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與技巧》課程，專門針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)員，樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，快速提升媒體素養(yǎng)和技能，引導(dǎo)大家樹立正確的媒體觀，學(xué)會(huì)樹立正面的公
4、眾形象。培訓(xùn)特色：案例深入分析，情景模擬，課堂分組演練，啟發(fā)式教學(xué)。培訓(xùn)對(duì)象：政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)中高層管理者。課程收獲：1、了解突發(fā)事件和危機(jī)起因及其發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、學(xué)會(huì)如何預(yù)知危機(jī)并避免突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為危機(jī)。3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；5、快速提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)，樹立全面的危機(jī)管理思維。課程大綱：第一章為什么要重視危機(jī)公關(guān)。第二章危機(jī)發(fā)生后，如何積極應(yīng)對(duì)。第三章危機(jī)沒發(fā)生時(shí)，如何未雨綢繆。第一章為什么要重視危機(jī)公關(guān)一
5、、突發(fā)事件、危機(jī)與媒體的關(guān)系二、突發(fā)事件的5個(gè)特征、4個(gè)等級(jí)三、關(guān)于危機(jī)（一）什么是危機(jī)？（二）有關(guān)危機(jī)的四個(gè)法則：海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”。（三）危機(jī)比突發(fā)事件嚴(yán)重的最關(guān)鍵因素。（四）突發(fā)事件如何演變成危機(jī)。1、容易吸引媒體注意而誘發(fā)危機(jī)的4類事件。2、媒體特別“鐘情”的“危機(jī)新聞”的7種構(gòu)成要素?！景咐?003年的“非典”危機(jī)。（五）危機(jī)事件一般經(jīng)歷的四個(gè)階段及相應(yīng)處理策略。潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期、終止期。（六）危機(jī)傳播的一般規(guī)律把握輿論形成的5個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：4/6/8/12/24。（七）突發(fā)事
6、件向危機(jī)方向發(fā)展的4種跡象。（八）避免突發(fā)事件成為危機(jī)的4個(gè)注意事項(xiàng)。四、你為什么要在乎媒體（一）當(dāng)今媒體真相1、媒體的特性。2、媒體的目的和動(dòng)機(jī)。3、關(guān)于策劃新聞。（二）認(rèn)識(shí)記者1、記者屬于一種職業(yè)。2、人們對(duì)記者的認(rèn)識(shí)存在的三種誤區(qū)。3、記者的動(dòng)機(jī)。4、記者最關(guān)心什么？5、對(duì)于記者編輯，最重要的東西是什么？6、如何與記者打交道？（三）人們?nèi)找妗凹蓱劇泵襟w的三大原因。第二章危機(jī)發(fā)生后，如何積極應(yīng)對(duì)一、危機(jī)發(fā)生后人們常犯的四種錯(cuò)誤心理和七大錯(cuò)誤行為：（一）四種錯(cuò)誤心理僥幸心理、駝鳥政策、推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)。（二
7、）七大錯(cuò)誤行為二、解決危機(jī)步驟（危機(jī)修復(fù)3大環(huán)節(jié)）三、危機(jī)傳播管理（應(yīng)對(duì)新聞媒體）的9大基本原則1、第一時(shí)間原則2、情感原則3、公開透明原則4、第三方原則5、坦誠(chéng)原則6、息事寧人原則【案例分析】遼寧西豐進(jìn)京拘傳記者事件（與媒體對(duì)抗，幾乎沒有成功的案例）7、口徑一致原則【案例分析】失敗的案例：太原民警打死北京民警案8、留有余地原則9、頻繁溝通原則四、與媒體溝通的要點(diǎn)（一）媒體的提問(wèn)方式（二）應(yīng)對(duì)媒體提問(wèn)的四個(gè)注意（三）應(yīng)對(duì)媒體提問(wèn)的五個(gè)步驟（四）應(yīng)對(duì)媒體采訪的回答重點(diǎn)附一：媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序附二：媒體在危
8、機(jī)傳播中的議題排序五、如何召開新聞發(fā)布會(huì)六、新聞發(fā)言人該如何回答記者的提問(wèn)？1、橋梁法2、旗幟法3、如何應(yīng)對(duì)不同類型記者的提問(wèn)（1）“百事通”型：【對(duì)策】：（2）“旁敲側(cè)擊”型：【對(duì)策】：（3）“機(jī)關(guān)槍”型：【對(duì)策】：（4）“偷換概念”型：【對(duì)策】：（5）“飛鏢投手”型：【對(duì)策】：（6）“迫不及待”型：【對(duì)策】：4、如何對(duì)待不同媒體不同記者5、如何對(duì)付假冒偽劣記者七、如何接受各種形式的
