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《《微笑服務(wù)意識》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、微笑“微笑雖然一文不值，但只要你給予，就會使得到的人富有，而你也不會因此而貧窮。”太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑全世界通用的貨幣自信的象征禮貌的顯示友好的反映交際的手段健康的表露太平洋國際飯店培訓(xùn)部最佳的服務(wù)態(tài)度-----微笑服務(wù)賓客滿意度是服務(wù)品質(zhì)的最佳評價標(biāo)準(zhǔn)。89.7%的客人對服務(wù)人員的態(tài)度的重視度大于對技能的重視度。微笑服務(wù)是一種特殊語言---情緒語言；它可以和有聲語言及行動相配合,溝通人們的心靈，縮短人與人之間的距離，給人以希望和鼓勵，所以微笑服務(wù)對于服務(wù)的企業(yè)而言，可以代表企業(yè)的形象，，提高效益及聲譽，
2、對于服務(wù)人員而言，我們要付出更多的勞動；對于賓客而言，得到的是心情舒暢和精神滿足。現(xiàn)在的微笑服務(wù)已經(jīng)引起世界各國的廣泛重視，并把它作為一種經(jīng)營手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。態(tài)度VS技能太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑的那些事……法國的巴黎，我們稱它為微笑的城市，在法國的各種服務(wù)行業(yè)場所的墻壁上，櫥窗里都粘貼著一首名為《微笑》的詩，并排列成一棵心的形狀。十分注重禮儀的新加坡，一直把微笑服務(wù)作為飯店服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)員就是禮貌大使，微笑大使，形象大使。在香港，商家經(jīng)常對員工說的一句話就是“和氣生財”的經(jīng)營之道。在歐洲飯
3、店視賓客為“上帝，公主，王子”。提出“賓客永遠(yuǎn)上對的”的服務(wù)宗旨，其服務(wù)至上的待客傳統(tǒng)由來已久。美國著名酒店“希爾頓飯店的創(chuàng)始人經(jīng)常問下屬的一句話是：”您今天對賓客微笑了嗎？他確信，微笑將有助于希爾頓飯店業(yè)向全世界發(fā)展。他要求員工牢記一條“無論飯店遭到什么困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是賓客的陽光?！彼麑埖杲?jīng)營管理的“三把刀”-------勤奮，自信和微笑傳給了服務(wù)員，并把它作為生活藝術(shù)的信條，為世界飯店業(yè)的發(fā)展作出了杰出的貢獻。太平洋國際飯店培訓(xùn)部您是否能把微笑留給客人?以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道
4、時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑只是瞬間但它那美好的回憶卻能到永遠(yuǎn)沒有人會因這富有而不需要微笑但微笑能使窮困的人得
5、到充實太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑是家庭里的幸福微笑是工作中的友善微笑是友誼中的紐帶太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑它是你疲憊時愜意的港灣微笑是你沮喪時振奮精神的源泉微笑就是你悲傷時一縷溫馨的陽光困惑時微笑會變成一條光明的大道太平洋國際飯店培訓(xùn)部你買不到微笑,借不到微笑,也無處竊取到微笑但只要用心去尋找他即是無處不在的無價之寶我不出售太平洋國際飯店培訓(xùn)部也許在你的身邊有人沒有給你微笑那么就請把你的微笑給他們吧因為缺乏微笑的人最需要微笑太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑是什么？SmileSincere–真誠的微笑應(yīng)該是自然的、真誠的
6、、發(fā)自內(nèi)心的Magic–魔力的Impressive–印像深刻的Lasting–持久的Elegant–優(yōu)雅的太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑服務(wù)是一種職業(yè)需求微笑服務(wù)是飯店服務(wù)水平高低的標(biāo)志微笑服務(wù)是服務(wù)員素質(zhì)與文明程度的外在體現(xiàn)太平洋國際飯店培訓(xùn)部飯店的微笑宣言是什么？好的服務(wù)不只是要對客人用心服務(wù)，還要對客人露出溫馨的微笑！太平洋國際飯店培訓(xùn)部飯店的微笑承諾是什么？用心極致太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑要適當(dāng)笑要自然客人是上帝笑要甜美客人是“財神”笑要親切客人是嘉賓不能譏笑讓客人恐慌不能傻笑讓客人尷尬不能皮笑肉不笑讓客人
7、無所適從太平洋國際飯店培訓(xùn)部學(xué)會如何微笑1、臉部肌肉放松2、說英文字母E3、想象最美好的事情4、白紙擋住鼻子以下部位，眼神含情脈脈5、拿下白紙，眼睛仍然含情脈脈×機械笑√眼形笑√眼神笑太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑練習(xí)——眼神練習(xí)操笑容練習(xí)1、眉毛上下轉(zhuǎn)動５次，倘若轉(zhuǎn)動不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達到了目的。2、將黑眼珠上翻慢慢轉(zhuǎn)圈，左轉(zhuǎn)５圏，右轉(zhuǎn)５圈，這一節(jié)對消除眼睛疲勞亦很有效。3、將食指置于雙目中間，做對眼狀１０妙，然后放松，重復(fù)５次。4、將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持１０妙，放松。重復(fù)
8、５次。5、左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點練習(xí)，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習(xí)便達到了及格太平洋國際飯店培訓(xùn)部微笑練習(xí)——嘴形練習(xí)操1、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持１０秒鐘2、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持１０妙鐘，其他部分保持松弛狀3、嘴角接平瞳孔的延長線，作大笑狀，持續(xù)１０秒釧鐘，復(fù)原4、手指沿顴骨按住面部，反復(fù)做笑容和松弛狀，確保肌肉運動5、最后放松臉部的肌肉，做一
