三株口服液危機(jī)事件

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1、三株口服液危機(jī)事件三株口服液危機(jī)事件2011-1-3110:43:00來(lái)源:潛伏商務(wù)網(wǎng)作者：余則成　　Face(承擔(dān)責(zé)任)原則　　是否遵循危機(jī)管理中的Face原則，實(shí)質(zhì)上是考驗(yàn)陷于危機(jī)中的企業(yè)對(duì)于組織利益選擇的不同態(tài)度。　　危機(jī)發(fā)生后，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)往往集中在兩個(gè)方面：一方面是利益的問(wèn)題，另一方面則是感情問(wèn)題。無(wú)疑，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。危機(jī)事件往往會(huì)造成組織利益和公眾利益的沖突激化，從危機(jī)管理的角度來(lái)看，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，組織應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?！　∧抗舛虦\的企業(yè)，為了保護(hù)自身、獲取短期利益，在危機(jī)管理中往往將公眾利益和社會(huì)責(zé)任束之高閣，最終卻為之付出巨大代價(jià)。而具有強(qiáng)烈

2、責(zé)任感的企業(yè)，寧愿以犧牲自身短暫利益換來(lái)良好的社會(huì)聲譽(yù)，樹(shù)立和不斷提升組織和品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的基業(yè)常青。　　相似的產(chǎn)品危機(jī)形勢(shì)，不同的責(zé)任表現(xiàn)和結(jié)局。三株口服液風(fēng)波和強(qiáng)生泰諾事件，兩個(gè)經(jīng)典的危機(jī)管理故事，對(duì)此作了最好的詮釋?！　〉湫桶咐喝昕诜何C(jī)事件　　在中國(guó)企業(yè)群雄榜上，三株是一個(gè)繞不過(guò)去的名字。1994年8月當(dāng)吳炳新、吳思偉父子在山東濟(jì)南創(chuàng)立三株公司的時(shí)候，怎么也不會(huì)料到自己會(huì)創(chuàng)造出中國(guó)保健品行業(yè)最輝煌的歷史。今天，三株的輝煌傳奇和其瞬間衰落瓦解的故事一樣，仍然為人們津津樂(lè)道?！　∪甑妮x煌時(shí)刻　　從1994至1996年的短短三年間，三株銷(xiāo)售額從1

3、個(gè)多億躍至80億元;從1993年底30萬(wàn)元的注冊(cè)資金到1997年底48億元的公司凈資產(chǎn)。三株在全國(guó)所有大城市、省會(huì)城市和絕大部分地級(jí)市注冊(cè)了600個(gè)子公司，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)有2000個(gè)辦事處，吸納了15萬(wàn)銷(xiāo)售人員。迅速崛起的三株不僅達(dá)到了自身發(fā)展的頂峰時(shí)刻，更創(chuàng)造了中國(guó)保健品行業(yè)史上的記錄，其年銷(xiāo)售額80億的業(yè)績(jī)至今在業(yè)內(nèi)仍然無(wú)人可及。　　三株帝國(guó)的沒(méi)落　　正如其迅速崛起一樣，三株的失敗，來(lái)得是那樣突然。時(shí)至今日，人們?nèi)匀粸橹駠u不已。正如之前我們提到，危機(jī)伴隨著任何一個(gè)組織的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)，從企業(yè)成立之日起它便形影不離。危機(jī)管理水平的差異，便導(dǎo)致了不同組織和個(gè)人結(jié)局的

4、不同。三株的決策失誤和管理失控，播下了日后衰落的種子。而在危機(jī)事件管理中一味強(qiáng)調(diào)自身利益、忽略公眾感情和消費(fèi)者權(quán)益的態(tài)度和行為，更直接引發(fā)了三株帝國(guó)的迅速崩潰。　　1、盲目擴(kuò)張和多元化戰(zhàn)略　　1995年10月17日，吳炳新在新華社的一次年會(huì)上宣讀了《爭(zhēng)做中國(guó)第一納稅人》的報(bào)告。設(shè)想到20世紀(jì)末，完成900億元到1000億元銷(xiāo)售額，成為中國(guó)第一納稅人，其勃勃雄心溢于言表。為了實(shí)現(xiàn)這一理想，三株公司開(kāi)始實(shí)施全面多元化發(fā)展戰(zhàn)略，向醫(yī)療電子、精細(xì)化工、生物工程、材料工程、物理電子及化妝品等6個(gè)行業(yè)滲透。與此同時(shí)，三株在全國(guó)范圍內(nèi)收購(gòu)、并購(gòu)幾十家虧損醫(yī)藥企業(yè)，令企業(yè)擔(dān)負(fù)期嚴(yán)重的

5、債務(wù)壓力。這種過(guò)分樂(lè)觀(guān)的態(tài)度和盲目擴(kuò)張的戰(zhàn)略，無(wú)疑助長(zhǎng)了從管理層到普通員工的驕傲自滿(mǎn)情緒，也成為三株危機(jī)意識(shí)淡薄和忽略公眾利益的誘因?！　?、機(jī)構(gòu)的爆炸式膨脹和管理失控　　四年間，三株集團(tuán)及期下屬機(jī)構(gòu)的管理層擴(kuò)大了100倍，到1997年三株共有300多家子公司，2000多家縣級(jí)辦事處和13000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站。三株所崇尚的高度集權(quán)的管理體制造成了種種類(lèi)似“國(guó)企病”的癥狀，各個(gè)部門(mén)之間劃地為牢，形成壁壘，程序復(fù)雜，官僚主義盛行，令企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信號(hào)反應(yīng)嚴(yán)重遲鈍。為了統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國(guó)市場(chǎng)，總部設(shè)計(jì)了十多種報(bào)表，以便及時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)。但具體到一個(gè)基層辦事處，哪來(lái)那么多變化需要

6、填，上面要報(bào)，下面就造假。與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)臃腫和管理失控造成工作效率低下，浪費(fèi)了1/3的廣告投放，基層宣傳品投放到位率不足20%。?　　3、高速發(fā)展階段的產(chǎn)品虛假宣傳　　在三株的高速發(fā)展階段，產(chǎn)品宣傳開(kāi)始出現(xiàn)大量冒用專(zhuān)家名義、夸大功效、詆毀同行的言語(yǔ)。種種夸大功效、無(wú)中生有、詆毀對(duì)手的事件頻頻發(fā)生，總部到最后已疲于奔命而無(wú)可奈何。單在1997年上半年，三株公司就因“虛假?gòu)V告”等原因而遭到起訴10余起。三株也因此被部分地方衛(wèi)生部門(mén)吊銷(xiāo)藥品批準(zhǔn)文號(hào)，1995年5月，三株因虛假?gòu)V告宣傳而被廣東省衛(wèi)生廳專(zhuān)門(mén)發(fā)出了《關(guān)于吊銷(xiāo)三株口服液藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)的通知》?！　?、忽視公眾利益

7、最終導(dǎo)致三株帝國(guó)瓦解　　成都事件　　成都市場(chǎng)部人員在編寫(xiě)宣傳材料時(shí)，未經(jīng)患者同意，就把其作為典型病例進(jìn)行大范圍宣傳，結(jié)果導(dǎo)致糾紛，并經(jīng)新聞界曝光，敏感的中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪(fǎng)談節(jié)目也飛進(jìn)了報(bào)道，事件由成都波及到全國(guó)，產(chǎn)生了極大負(fù)面影響。　　常德事件　　在為風(fēng)光無(wú)限的三株欽佩不已的同時(shí)，不少人開(kāi)始思考這樣一個(gè)問(wèn)題：三株的冬天何時(shí)將會(huì)到來(lái)?誰(shuí)又將是三株的終結(jié)者?沒(méi)有人能料到最終的答案竟是湖南常德一個(gè)叫陳伯順的普通老漢?！　?996年6月，湖南常德漢壽縣退休老人陳伯順在喝完三株口服液后去世，其家屬隨后向三株公司提出索賠，財(cái)大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償，堅(jiān)決聲稱(chēng)