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《醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通東方國際管理學(xué)院醫(yī)院職場服務(wù)關(guān)系的建立2021年8月12日科主任護(hù)士長同科員工他科員工屬下員工來賓客戶患者醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)個人對下級要平等，助他人成功對上級要尊重，代他人思考對患者要精誠，為他人解難對同事要理解，與他人知心對賓客要尊敬，讓他人信任主要內(nèi)容：第一部分職業(yè)形象第二部分文明用語第三部分崗位規(guī)范給自己一張漂亮的名片儀容儀表儀態(tài)禮儀第一部分打造職場妝容，塑造職業(yè)形象第一印象------六悅兩感悅意悅志悅心悅情六悅兩感悅耳悅目信任感親切感一分鐘展示個人魅力和組織文化 （良好第一印象的十四個標(biāo)準(zhǔn)）１．走字中間看風(fēng)范。２．站姿看出自信和魄力。３．坐姿看
2、出持重和修養(yǎng)。４．握手中間看到親切和尊重。５．眼神中看到思想和智慧。６．表情中看到誠摯和友善。７．語言中聽到才智和品位。８．各種手勢看到魄力。９．點(diǎn)頭看出重視和肯定。10．修飾中看出藝術(shù)修養(yǎng)。11．風(fēng)度氣質(zhì)中看到不凡的精神特征。12．待人接物方面看到豁達(dá)、寬容、守信。13．處理事情中看到干練和理智。14．思維觀念、行為方式看到榜樣的品格力量。醫(yī)護(hù)人員的行為特征：以德行仁者王與健康或美好生活有關(guān)的事物著迷權(quán)威獨(dú)行，難免有孤獨(dú)之憾，宜養(yǎng)雅量，留神平和。足智多謀，善于協(xié)調(diào)有人刻薄的嘲諷你，你馬上尖酸的回敬他。有人毫無理由的看不起你，你馬上輕蔑的鄙視他。有人在你面前大肆
3、炫耀，你馬上加倍證明你更厲害。有人對你冷漠忽視，你馬上對他冷淡疏遠(yuǎn)?？?，你討厭的那些人，輕易就把你變成你自己最討厭的那種樣子。這才是“敵人”對你最大的傷害?！骼范喽唷多拂攘Φ难劬?-眼睛的修飾眼睛：心靈的窗戶應(yīng)保持清亮。眼角一定要洗干凈，朦朧的眼睛會使人有尚未清醒、神思恍惚的感覺。保潔：及時清除分泌物修眉：修飾殘眉、斷眉、豎眉、八字眉、過淡過稀。及時清除灰塵、死皮、脫落的眉毛。眼鏡：佩戴相應(yīng)的式樣，保持清潔，工作時間不得佩戴墨鏡。眼影的畫法1.以眼影棒沾較深顏色的眼影，延著睫毛邊緣，于眼尾往眼頭方向約四分之一處重復(fù)涂抹暈淡。2.以眼尾為原點(diǎn)，由睫毛邊
4、朝眼窩的方向慢慢涂抹。眼影寬度約四分之一。配合眼球的弧度才能畫出自然妝。3.將眼影暈淡之后，用眼影棒在眼窩凹陷處，眼頭、眼尾之間來回涂抹，自然強(qiáng)調(diào)出眼瞼凹陷處的陰影。4.用眼影棒沾明亮色系的眼影，以眼頭為起點(diǎn)，由睫毛邊緣朝眼窩涂抹，然后與眼窩及近眼尾處的眼影相互重疊，層次感更強(qiáng)。5.眉骨可用眼影刷沾明亮色系的眼影，左右刷抹，直到眼窩全部刷滿為止，中間勿留空隙。6.以步驟1-3中使用過的眼影棒（不需再沾眼影），直接抹在下眼瞼近眼尾四分之一處。距眼頭四分之三處，可用眼影棒，沾步驟4使用過的亮色眼影。★耳部的修飾：耳朵在鏡子里出現(xiàn)的次數(shù)總是少于其他五官，所以保持干凈、
5、不藏污納垢就顯得格外重要。保持衛(wèi)生、修剪耳毛?！锟∏蔚谋亲印遣康男揎棧鹤⒁馇鍧?、克服不良習(xí)慣及時修剪鼻毛。如何修飾鼻子一畫染鼻側(cè)影用鼻側(cè)影畫在鼻梁兩側(cè)，加深鼻梁的顏色，可以起到挺拔的效果。能夠使整張臉看起來更有層次感。切記的是，鼻梁較窄的及兩眼距離較近的美眉，都不宜涂鼻影，這樣會使得鼻梁看起來更窄或是眼睛間的距離更近。二使用鼻側(cè)影選擇合適顏色的鼻側(cè)影。顏色一定要與基面化妝的底色相協(xié)調(diào)。一般來說，棕灰色、淺棕色、土紅色、褐色，較為自然。鼻影的顏色也要注意搭配眼影的顏色，要注意與眼影的銜接，不能突然出現(xiàn)“斷裂感”。清新的口腔——口部的修飾牙齒是口腔的門面，開懷大
6、笑時露出發(fā)黃或發(fā)黑的牙齒，會使動人的笑容大打折扣；牙齒上不要留有牙垢，飯后漱口是保證清潔與健康的好方法。此外，保持口氣清新也很重要。護(hù)理牙齒口腔無異味禁止異響護(hù)唇清除胡須優(yōu)美的手臂--手臂的要求手掌的修飾：衛(wèi)生、指甲、死皮、傷殘。肩臂：一般不應(yīng)裸露肩部汗毛：一般不要穿暴露腋窩的服裝，如穿應(yīng)剃去腋毛。優(yōu)美的腿部-----腿部的要求腳部：不得裸露、保持清潔、勤剪趾甲腿部：在正式場合，不得暴露腿部汗毛：如汗毛過于濃密要加以遮掩體味散發(fā)魅力人體皮膚上大約有三百三十多萬個汗腺，平均每平方厘米九萬多個。因此，每個人都有自己或濃或淡的體味。如果過于明顯，就應(yīng)該有所遮掩。勤洗澡
7、或使用祛除體味的物品是非常必要的。香水的使用要謹(jǐn)慎?；瘖y的風(fēng)格特點(diǎn)一般使用粉紅色系列化妝品或色彩鮮艷的化妝品，以顯現(xiàn)示年輕人的活力，突出靈活﹑代爽快﹑矯健﹑輕盈的總體型感覺。采用這種風(fēng)格化妝，可使皮膚顯得白嫩細(xì)膩，體現(xiàn)女性的嬌美和無暇。這種風(fēng)格的化妝，通常采用色彩柔和的化妝品，以展示年輕人嫻聰淑典雅的性格魅力，同時給人以慧溫柔﹑恬靜﹑素潔和充滿智慧型的印象?；瘖y時，一般選用明快的色彩做底色，用藍(lán)色綴眼角，用輕柔光潤的粉紅色襯托嘴唇。這種風(fēng)格的化妝特點(diǎn)是崇尚然，便顯出干練﹑純樸﹑文靜和聰慧穩(wěn)底色多選用與膚色近似的色彩，健腮紅與口紅的顏色接近，而且都型很淡雅，講究涂
8、抹適度。這種風(fēng)格類型較為
