商業(yè)銀行綜合柜面實(shí)訓(xùn)

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1、商業(yè)銀行綜合柜面實(shí)訓(xùn)Copyright?2012GTAITCo.,LtdAllRightReserved商業(yè)銀行綜合柜員實(shí)訓(xùn)第一章系統(tǒng)介紹與現(xiàn)金、憑證管理第二章客戶系統(tǒng)第三章個(gè)人業(yè)務(wù)（一）第四章個(gè)人業(yè)務(wù)（二）第五章外匯業(yè)務(wù)第六章中間及其他業(yè)務(wù)第七章企業(yè)業(yè)務(wù)（一）第八章企業(yè)業(yè)務(wù)（二）第九章企業(yè)業(yè)務(wù)（三）第一章系統(tǒng)介紹與現(xiàn)金、憑證管理第一節(jié)系統(tǒng)介紹第二節(jié)銀行工作流程第三節(jié)現(xiàn)金、憑證管理流程第四節(jié)現(xiàn)金、憑證管理操作步驟第一節(jié)系統(tǒng)介紹1：分配柜員號、柜員工號進(jìn)入（例如）柜員號：18801柜員錢箱：18801（同柜員號）柜員密碼：888888（所有柜員密碼統(tǒng)一）2：

2、認(rèn)識系統(tǒng)的各個(gè)功能第二節(jié)銀行工作流程第三節(jié)現(xiàn)金、憑證管理流程第四節(jié)翻打百張傳票（A）現(xiàn)金管理一：總行部柜員工號：10614（總行）錢箱號：10614（現(xiàn)金財(cái)務(wù)部錢箱）密碼：8888882：現(xiàn)金領(lǐng)用3：現(xiàn)金下發(fā)注：現(xiàn)金下發(fā)給下級部門時(shí)，需錄入下級部門編號及支票號碼（此支票為總行部現(xiàn)金下發(fā)內(nèi)部支票，只需錄入任何8位數(shù)即可）第二節(jié)翻打百張傳票二：支行（例如：0900）1：支行會計(jì)部主管登陸柜員工號：18851（支行會計(jì)部主管）錢箱號：18851（會計(jì)部主管現(xiàn)金錢箱）密碼：8888882：現(xiàn)金領(lǐng)用（支行營業(yè)部現(xiàn)金領(lǐng)用）3：現(xiàn)金調(diào)出（由支行營業(yè)部調(diào)配到柜員，指定柜員

3、錢箱號）第二節(jié)翻打百張傳票第二章客戶系統(tǒng)1.開客戶2.客戶信息查詢3.客戶信息維護(hù)第二章個(gè)人存款業(yè)務(wù)（一）第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)第二節(jié)通知存款業(yè)務(wù)第三節(jié)定活兩便存款業(yè)務(wù)第四節(jié)儲蓄卡業(yè)務(wù)第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)活期儲蓄是指個(gè)人將人民幣資金存入銀行儲蓄機(jī)構(gòu)，不規(guī)定存期，儲蓄機(jī)構(gòu)開具存折作為憑證，個(gè)人可隨時(shí)憑折續(xù)存或取款、存取金額不限的儲蓄存款。主要特點(diǎn)是：一元起存，不限存期，隨時(shí)存取，靈活方便、適應(yīng)性強(qiáng)。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)活期儲蓄適用于日常生活待用款和短期不用款的存儲，是各大金融機(jī)構(gòu)提供的重要的服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)特色表現(xiàn)為：儲戶存款、取款靈活方便；儲戶在通存通兌區(qū)域內(nèi)銀行的

4、任一聯(lián)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)可辦理存取款、查詢及口頭掛失等業(yè)務(wù)；還具有代收代付、代發(fā)工資等功能。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄存款的對象和范圍是：城鄉(xiāng)居民個(gè)人正當(dāng)、合法的貨幣收入，包括工資、獎(jiǎng)金、稿費(fèi)、資金投資收益及正常的勞務(wù)收入等。國家、集體的公款，不屬于個(gè)人所有的款項(xiàng)，不應(yīng)列入儲蓄范圍。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)活期儲蓄業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)構(gòu)成包括：活期儲蓄開戶、活期儲蓄續(xù)存、活期儲蓄取款、活期儲蓄換折、活期儲蓄異地存款、活期儲蓄異地取款、活期儲蓄銷戶等。下面給大家簡單介紹一下銀行如何代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)活期儲蓄存款的基本業(yè)務(wù)構(gòu)成活期儲蓄存款業(yè)務(wù)活期存款銷戶活期存款取款活期存款

5、換折活期存款凍結(jié)/掛失活期存款開戶活期存款異地取款活期存款續(xù)存第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)一、活期儲蓄存款開戶活期儲蓄開戶業(yè)務(wù)流程否客戶填寫存款憑條活期存款開戶打印存折、存款憑條柜員審核憑條、身份證、清點(diǎn)現(xiàn)金復(fù)查原因，取消原開戶交易審核存折、憑條內(nèi)容是否正確是存折加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員個(gè)人印鑒將存折交給客戶第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)步驟說明：步驟1：客戶填寫存款憑條，并將本人身份證、現(xiàn)金提交柜員?？蛻羧艮k理活期存款開戶，需持本人有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。步驟2：柜員審核憑條并清點(diǎn)現(xiàn)金。步驟3：柜員配給儲戶活期存款賬號。步驟4：打印存款憑條、存折。步驟5：審核存折、憑條內(nèi)容的

6、正確與否，如有誤，重新操作。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)步驟6：審核存折憑條無誤后，在存折上加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員個(gè)人印鑒。步驟7：將存折交給客戶。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)二、活期儲蓄取款客戶提交存折，告知柜員取款金額活期賬戶支取處理打印存折、取款憑條柜員審核存折審核存折、憑條內(nèi)容將現(xiàn)金、存折交給客戶⑴⑵⑶⑷⑸⑹第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)步驟說明：步驟1：客戶取款時(shí)所填寫的取款憑條的金額必須是小于或等于存折上記錄金額的全部金額。也可以不填寫取款憑條，持存折和身份證向柜員口頭上提出取款要求。如果是大額提現(xiàn)（金額在5萬元及以上），需要提前一天通知開戶行，并在支取時(shí)提供身份。步驟2：柜員

7、審核存折。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)步驟3：柜員進(jìn)行活期賬戶支取處理。步驟4：打印存折、憑條。步驟5：審核存折、憑條內(nèi)容的正確與否，如有誤，重新操作。步驟6：將現(xiàn)金和存折交給客戶，提醒客戶復(fù)核。第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)三、活期儲蓄續(xù)存活期儲蓄續(xù)存業(yè)務(wù)流程客戶提交現(xiàn)金、存折活期賬戶續(xù)存處理打印存折、存款憑條柜員清點(diǎn)現(xiàn)金審核存折審核存折、憑條內(nèi)容將存折交給客戶⑸⑹⑷⑶⑴⑵活期賬戶續(xù)存處理打印存折、存款憑條審核存折、憑條內(nèi)容將存折交給客戶⑸⑹⑷⑶第一節(jié)活期儲蓄業(yè)務(wù)步驟說明：步驟1：客戶填寫存款憑條，并將現(xiàn)金提交柜員。步驟2：柜員審核存折并清點(diǎn)現(xiàn)金。步驟3：柜員活期賬戶續(xù)存處理

8、。步驟4：打印存款憑條、存折。步驟5：審核存折、憑條內(nèi)容的正確與否