《工業(yè)工程》PPT課件

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1、武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)研究工業(yè)工程1002班關(guān)佳會(huì)目錄頁(yè)1223武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)存在的問題及分析武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)提出的改進(jìn)建議武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀傳統(tǒng)售票方式仍受青睞壹每逢春運(yùn)、暑運(yùn)高峰期，十一黃金周亦或是其他法定節(jié)假日，無(wú)論是武昌火車站的售票大廳，還是武漢市內(nèi)大大小小的代售點(diǎn)都可謂是門庭若市，尤其是各個(gè)高校附近的代售點(diǎn)，隊(duì)伍甚至排出幾十米遠(yuǎn)。95105105客服貳全國(guó)的旅客都可以撥打95105105客服，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入相關(guān)信息，訂票成功后，電話語(yǔ)音播放訂單號(hào)碼，憑身份證等有效證件及訂單號(hào)碼到就近的代售點(diǎn)或火車站售票窗口購(gòu)買所訂的火

2、車票即可。。12306網(wǎng)站叁全國(guó)旅客均可登錄12306網(wǎng)站，登錄后點(diǎn)擊頁(yè)面左手邊的購(gòu)票、預(yù)約，選擇符合自己要求的車次，查到車票信息預(yù)定后，提交、付款成功后，攜帶有效證件及訂單號(hào)碼到就近的代售點(diǎn)或火車站售票窗口領(lǐng)取所訂的火車票即可。能買車票的“ATM”機(jī)叁自助售票機(jī)采用觸摸屏，操作起來(lái)非常方便。在選項(xiàng)欄中輸入了車站和日期，屏幕上便會(huì)出現(xiàn)車票信息，按照提示選擇購(gòu)票數(shù)目，并按照金額插入紙幣，這樣，購(gòu)票者就可以拿到火車票了窗口售票電話售票網(wǎng)絡(luò)售票自助售票機(jī)售票武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)存在的問題窗口售票——擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重作為京廣鐵路與京九鐵路的交匯處，武昌火車站承擔(dān)著中國(guó)鐵路五大樞紐之一的神

3、圣的運(yùn)輸使命，逢春運(yùn)高峰期，每日客流量最多可達(dá)10幾萬(wàn)左右。大量學(xué)生集中乘車抵漢返校，同時(shí)，許多學(xué)生來(lái)武漢轉(zhuǎn)站前往北京、上海、廣州等高校集中的城市。學(xué)生客流加上農(nóng)民工客流，其車票發(fā)售情況可想而知，武昌火車站的售票大廳投入使用的面積達(dá)1004平方米，開設(shè)有幾十個(gè)售票窗口，但是依然難以解決擁堵現(xiàn)象。武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)存在的問題電話售票——程序繁瑣，也存在擁堵問題雖然鐵道部電話訂票接入線數(shù)高達(dá)10幾萬(wàn)，但是逢春運(yùn)高峰期亦或是其他節(jié)假日，旅客咨詢需求量激增，訂票人流“井噴”，電話客服依然難以滿足需求。不少旅客反映：多次撥打火車站的咨詢電話，結(jié)果要么是占線、要么就沒人接聽。好不容易接

4、通客服，按照語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，程序十分繁瑣。武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)存在的問題網(wǎng)絡(luò)售票12306網(wǎng)站登陸難，反應(yīng)速度慢，系統(tǒng)問題頻現(xiàn)每逢春運(yùn)高峰期或大大小小的節(jié)假日，鐵道部官方訂票網(wǎng)站的12306訂票系統(tǒng)都會(huì)受到來(lái)自全國(guó)各地出行旅客的瘋狂點(diǎn)擊。網(wǎng)上訂票本來(lái)是為了免去到車站排“長(zhǎng)龍”的麻煩，可這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遇上高峰期時(shí)，常出現(xiàn)“癱瘓”。一次購(gòu)票要刷新數(shù)十次才能勉強(qiáng)登錄進(jìn)網(wǎng)站，登錄進(jìn)去后，在選票和提交過程中，還經(jīng)常遭遇“系統(tǒng)繁忙”，頁(yè)面多次顯示“很抱歉，當(dāng)前訪問用戶過多，請(qǐng)您稍后再試”的情況。付款最后階段，旅客們常會(huì)遇到支付問題，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。購(gòu)票過程中個(gè)人信息的安全問

5、題12306官方訂票網(wǎng)站存在系統(tǒng)漏洞，網(wǎng)站重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)控制不嚴(yán)，加上管理不善，導(dǎo)致IT系統(tǒng)可能被攻入，12306.cn的域名可能會(huì)被劫持。12306還曾被發(fā)現(xiàn)存在郵局漏洞、SQL注入漏洞、敏感文件泄露等多項(xiàng)漏洞，同時(shí)代碼質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都與主流互聯(lián)網(wǎng)公司相去甚遠(yuǎn)。還有旅客稱在12306官網(wǎng)購(gòu)買火車票卻遭遇賬號(hào)被相同用戶名登錄致使車票被退的情況，客服中心回應(yīng)，官網(wǎng)暫無(wú)法區(qū)分用戶名和密碼相同的用戶，只能通過一方修改用戶名解決。在實(shí)名制注冊(cè)情況下，網(wǎng)上購(gòu)票安全性及個(gè)人信息安全等問題令人堪憂！自助售票機(jī)售票武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)存在的問題自助售票機(jī)售票——“罷工”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生武昌火車站在

6、西站房售票大廳安裝有20臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)。一般情況下，自助售票機(jī)是24小時(shí)運(yùn)行的，只有在出現(xiàn)故障的情況下才會(huì)關(guān)掉。自助售票機(jī)操作不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、卡票的情況，因此，通常只需幾分鐘的購(gòu)票過程此時(shí)很有可能會(huì)變成幾十分鐘。因部分旅客操作原因，經(jīng)常導(dǎo)致自助售票機(jī)出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象，火車站只能處理一些簡(jiǎn)單的故障問題，如果是硬件上或較復(fù)雜的故障問題，只能等廠家來(lái)進(jìn)行維修。維修所需時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。對(duì)武昌火車站售票服務(wù)系統(tǒng)提出的改進(jìn)建議增設(shè)自助查詢?cè)O(shè)備，自助查詢?cè)O(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)要與售票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)同步、共享，還要保證其安全性。使旅客在觀看滾動(dòng)大屏幕上的信息的同時(shí)，可以自己查詢預(yù)訂的車票的余票及票價(jià)等信息

7、，可以節(jié)省在窗口處對(duì)售票員的詢問時(shí)間。另外還可以像圖書館借還處一樣，設(shè)置雙屏顯示，也就是讓售票員的查詢操作對(duì)購(gòu)票旅客透明化，減少不必要的詢問。為等待的旅客提供一些免費(fèi)的報(bào)紙、車站的宣傳手冊(cè)等閱讀刊物，或者在售票大廳內(nèi)設(shè)置一些大屏幕，播放一些影片等，緩解大家等待時(shí)的焦慮情緒。另外還可以派專人負(fù)責(zé)售票大廳內(nèi)的秩序維護(hù)，以減小噪音。加強(qiáng)對(duì)售票人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。可以像銀行一樣，將售票員編號(hào)，在其在崗期間將編號(hào)牌放在窗口。旅客購(gòu)票期間如有不滿，可以到車站專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，加強(qiáng)群眾監(jiān)督。1、提升旅客與