流程優(yōu)化的方法

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1、流程優(yōu)化的方法企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)維度著眼和思考：第一，關(guān)注客戶的需求。企業(yè)流程應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注客戶的需求，關(guān)注為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。第二，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，即關(guān)注行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成績及做法、管理。例如餐飲企業(yè)的毛利水平，標(biāo)桿企業(yè)可以做到每平米年?duì)I業(yè)額14000元，自己只能做到12000元、11000元，說明自己比較差；老客戶重復(fù)上門的次數(shù)，標(biāo)桿企業(yè)可以達(dá)到60%，自己只有30%，也說明自己需要改進(jìn)。?【案例】某縫紉機(jī)企業(yè)流程優(yōu)化某縫紉機(jī)企業(yè)的縫紉機(jī)裝配線很簡單，就是一個(gè)傳送帶將整機(jī)送至不同

2、的環(huán)節(jié)、各個(gè)工位，裝配工人坐在一個(gè)高凳子上進(jìn)行裝配。每個(gè)環(huán)節(jié)的配件都放在工人旁邊，但是每個(gè)人能夠觸及的范圍是有限的，如果拿不到，就要從凳子上下來去拿，然后回到凳子上繼續(xù)工作，企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣工作效率很低。經(jīng)過流程設(shè)計(jì)后，企業(yè)決定將坐立式工作改為站立式工作，但是很快遭到了員工的強(qiáng)烈反對(duì)，尤其是裝配工班組長的反對(duì)，這項(xiàng)流程推進(jìn)被迫暫時(shí)擱置。一次偶然的機(jī)會(huì)，這家企業(yè)去標(biāo)桿企業(yè)參觀考察6S建設(shè)等項(xiàng)目，裝配工班組長也參加了這次參觀，員工代表發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)的員工都是站立式工作，詢問標(biāo)桿企業(yè)的員工時(shí)，對(duì)方感覺很詫異，回答說

3、：“坐著沒法工作，我們從來都是站著工作的。”這次參觀考察結(jié)束后，該企業(yè)再推行站立式工作就變得非常簡單。?由此可見，一些變革受到員工的反對(duì)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這件事情做不到，當(dāng)他們別人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，他們才會(huì)有信心完成。第三，關(guān)注部門間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié)。第四，關(guān)注流程中較為棘手的事情。第五，基于部門的職能。在具體操作時(shí)，有以下十個(gè)原則可以幫助企業(yè)分析流程的優(yōu)化點(diǎn)。一、確定出發(fā)點(diǎn)定義流程的出發(fā)點(diǎn)是工作目標(biāo)，而不是工作本身。企業(yè)要在明確目的的基礎(chǔ)上考慮流程優(yōu)化，否則就可能在流程優(yōu)化過程中偏離目標(biāo)。二、剔除內(nèi)外因素的

4、不增值活動(dòng)流程優(yōu)化應(yīng)剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)，加快對(duì)內(nèi)部和外部客戶的反應(yīng)速度。?【案例】某橡塑企業(yè)計(jì)劃管理流程某橡塑企業(yè)的計(jì)劃管理流程是：銷售部每得到一個(gè)訂單，就要制定待銷售計(jì)劃，并將銷售訂單傳遞至做生產(chǎn)計(jì)劃的計(jì)劃室，計(jì)劃室做好生產(chǎn)計(jì)劃后傳遞至做生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的生產(chǎn)車間，然后采購部門根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購物資供應(yīng)生產(chǎn)。計(jì)劃室有3名員工，一位是67歲的計(jì)劃室分管領(lǐng)導(dǎo)，原來做銷售時(shí)把身體弄壞了，在計(jì)劃室養(yǎng)老；一位是銷售副總的兒媳婦，30歲、懷孕，原來做人力資源，現(xiàn)在不能從事出差、重體力活，在計(jì)劃室養(yǎng)

5、胎；一位是剛畢業(yè)一年的年輕小伙兒，原來做人力資源，后調(diào)入總經(jīng)理辦公室做秘書，現(xiàn)在計(jì)劃室缺人，過來臨時(shí)頂崗。這三個(gè)人在計(jì)劃室無法開展工作，這一環(huán)節(jié)在中間不起任何作用，只能浪費(fèi)時(shí)間。后來，這家企業(yè)決定撤銷計(jì)劃室。?表面上看，這個(gè)流程邏輯清楚、責(zé)任清晰，實(shí)際上計(jì)劃室做生產(chǎn)計(jì)劃的環(huán)節(jié)是無效的。該企業(yè)撤消計(jì)劃室，就是剔除內(nèi)外因素的不增值活動(dòng)。三、工作中設(shè)置適當(dāng)?shù)臋z查機(jī)制流程中的一些活動(dòng)環(huán)節(jié)不提高效率、不降低成本，甚至可能是增加成本的，這些就是為了使得流程受控而設(shè)置的檢查機(jī)制，如價(jià)格審核員、質(zhì)檢員等。四、決策重點(diǎn)分

6、析企業(yè)要盡量保證決策點(diǎn)盡可能靠近所需決策的地點(diǎn)做出。?【案例】某企業(yè)廠區(qū)布置某生產(chǎn)制造企業(yè)的廠區(qū)布置是：行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等在辦公大樓內(nèi)辦公，采購部在生產(chǎn)車間辦公，離倉庫和車間都比較近。該企業(yè)廠區(qū)面積有1200多畝，生產(chǎn)車間與辦公大樓間隔較遠(yuǎn)。采購部每天有大量的紙質(zhì)單據(jù)需要送往財(cái)務(wù)部審核、錄入、存檔。開始時(shí)，采購專員自己跑去辦公大樓送，等待審核后再拿回采購部；后來發(fā)現(xiàn)效率比較低，就專門設(shè)置一個(gè)崗位送單據(jù)，這個(gè)崗位的工作人員從走路、騎自行車到騎摩托車，來來回回地送單據(jù)，有時(shí)可能只有一張單據(jù)就需要跑

7、一趟。?實(shí)際上，財(cái)務(wù)部員工沒有必要全部在辦公大樓內(nèi)工作，完全可以專門安排一個(gè)財(cái)務(wù)人員在采購部門辦公區(qū)工作，在信息交換的同時(shí)交換單據(jù)，可以在節(jié)省資源的同時(shí)大大提高工作效率。五、建立授權(quán)體系企業(yè)需要建立一套完整的授權(quán)體系。因?yàn)椴块T領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題的了解比基層人員少，凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致事件的浪費(fèi)和企業(yè)成本的增加，而且可能會(huì)帶來信息的失真。六、遵循職責(zé)完整性原則企業(yè)應(yīng)該盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作。能夠在一個(gè)部門完成的工作，不放在兩個(gè)部門完成；一個(gè)崗位能做的事情，不拆成兩個(gè)崗位。企業(yè)不要按照“一項(xiàng)職責(zé)

8、，一個(gè)崗位”的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)流程，要盡量保持職責(zé)的相對(duì)完整性。七、盡量減少交接次數(shù)企業(yè)員工在工作過程中應(yīng)盡量減少交接的次數(shù)，因?yàn)樾畔⒌拿恳淮蝹鬟f都可能會(huì)被丟失或篡改，并且容易引起扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間的延遲。八、減少工作中的非工作時(shí)間?【案例】某企業(yè)電工工作流程優(yōu)化某養(yǎng)雞場對(duì)養(yǎng)雞場位置的要求是分布不能太密集，不能建立在人口聚集的地方，否則雞容易生病。要解決這兩個(gè)問題，雞場就要分布在邊遠(yuǎn)的地方，但是這些地方的電力不太完整。為了保障雞場電力設(shè)備的正常運(yùn)